آموزش تجربه مشتری: هدف برند و رهبری
دانلود Customer Experience: Brand Purpose & Leadership
درباره این دوره
این دوره، مدیریت تجربه مشتری: رهبری هدف برند، می تواند به عنوان یک دوره مستقل و - برای حداکثر مزایا - به عنوان اولین دوره از یک مجموعه سه دوره با عنوان مجموعه مدیریت تجربه مشتری: کسب و کار خود را رشد دهید یک هدف.
در این دوره، تمرکز بیشتر بر اهمیت داشتن هدف برند است. کارشناسان Shaun Smith و Andy Milligan یافته‌ها و تحقیقات کتاب پرفروش خود را با نام On Purpose: Delivering A Branded Customer Experience که مردم دوست دارند و برخی از تکنیک‌هایی که شرکت آنها Smith+Co برای کمک به سازمان‌ها برای هدفمند شدن در این زمینه استفاده می‌کند را به اشتراک خواهند گذاشت. تجربه ای که به مشتریان ارائه می دهند. آنها از مطالعات موردی برای نشان دادن مفاهیم استفاده می کنند و سپس به شما می آموزند که چگونه با استفاده از ابزارها و راهنماهای ارائه شده، این اصول را در موقعیت خود اعمال کنید. در پایان آن، می‌دانید که چگونه یک هدف برند را تعریف کنید که سازمان شما را همسو می‌کند و زمینه را برای ابتکار تجربه مشتری شما فراهم می‌کند.
منظور از "هدف" بودن چیست؟
هشت تمرین ماهیت On Purpose بودن را تعریف می کند. آنها اقدامات و رفتارهای آن برندهایی را توصیف می کنند که بازارهای خود را از طریق ایجاد تجربیات مشتری معنادار و عمدی متحول می کنند. برندهایی مانند باربری، زاپوس و لگو. در این دنیایی که به سرعت در حال تغییر است، برای سازمان‌ها بسیار حیاتی است که چابک باشند و تجربیاتی را به مشتریان ارائه دهند که آنها را در بازار متمایز کند و همچنان نیازهای متغیر مشتری را برای حفظ رشد برآورده کند.
این دوره برای چه کسانی است؟
شما ممکن است قبلاً درگیر نوعی برند یا برنامه تجربه در سازمان خود باشید. اما شاید همه چیز کمی خیلی کند پیش می رود، سردرگمی در مورد چگونگی ادامه وجود دارد، یا فقط نتایجی را که انتظار داشتید نمی بینید. شاید شما هنوز شروع نکرده اید و می خواهید بار اول آن را درست انجام دهید. اگر هر یک از این توصیفات طنین انداز شد، این کارگاه برای شما مناسب است. این دوره برای بازاریابان و رهبرانی که مسئول هدف برند هستند، مورد توجه خاص قرار خواهد گرفت.
در این دوره چه چیزی یاد خواهید گرفت؟
سه کار اصلی وجود دارد که برندهای قوی انجام می دهند. آنها از چیزی که برای مشتریان مهم است دفاع می کنند، آنها از رقبای خود متمایز هستند و با ایجاد فرهنگ های قوی که آنها را حفظ می کند، محکم می ایستند. در این دوره آموزشی، یاد خواهید گرفت که چگونه یک هدف برند را تعریف کنید که صحنه تجربه مشتری شما را تنظیم کند و سازمان شما را همسو کند. شما می‌توانید پنج آزمون یک هدف عالی و آنچه را که از رهبرانتان می‌خواهد به کار ببرید.
مربیان شما
شان اسمیت پیشرو در گسترش توجه مدیریت از تمرکز محدود بر خدمات مشتری به حرکت استراتژیک تر و گسترده تر به سمت تجربه مشتری بوده است. او بنیانگذار Smith+Co در انگلستان است که به سازمان‌ها کمک کرده است تجربیات مشتری قانع‌کننده‌ای ایجاد کنند که به تمایز برند و وفاداری مشتری دست می‌یابد. اسمیت + شرکت با مشتریان در تعدادی از صنایع از جمله خرده‌فروشی، مهمان‌نوازی، خدمات مالی، سفر و فناوری کار کرده است و بر اساس تحقیقات مستقل Statista به عنوان مشاور مدیریت سال 2020 بریتانیا توسط FT انتخاب شد.
شان یکی از نویسندگان پنج کتاب تجاری تحسین شده است. آخرین کتاب او در مورد هدف بررسی می کند که چگونه مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از مارک هایی که هدفی فراتر از سود دارند، طرفداری می کنند. شان با تیم های اجرایی ارشد در بسیاری از بخش ها کار کرده است، در 25 کشور با مخاطبان صحبت کرده و در CNN و CNBC ظاهر شده است. او عضو سابق انجمن سخنرانان حرفه ای و عضو فدراسیون جهانی سخنرانان است. Shaun دریافت کننده PSAE (جایزه تعالی سخنرانی حرفه ای) است.
اندی میلیگان به رهبران کسب و کار در سطح بین المللی توصیه می کند که چگونه حس هدفمندی باعث ایجاد کسب و کار بهتر می شود و چگونه استراتژی برند خود را با تجربه مشتری و کارمند خود هماهنگ کنید. او با مشتریان در طیف گسترده‌ای از بخش‌ها از جمله کالاهای مصرفی، فناوری، خودرو، مالی، هوانوردی، ساخت‌وساز و مهندسی، و همچنین ورزش و غیرانتفاعی کار کرده است.
او یکی از بنیانگذاران شرکت مشاوره استراتژیک برنده جایزه The Caffeine Partnership و نویسنده برنده جایزه چندین کتاب پرفروش تجاری از جمله Uncommon Practice، Brand It Like Beckham، BOLD و On Purpose است. او یک سخنران کلیدی و رهبر کارگاه در آسیا، ایالات متحده آمریکا و اروپا بوده است، به طور منظم در مجله Business Life Magazine BA و همچنین به طور مکرر در BBC و Sky News ظاهر می شود.
بنیاد مجموعه دوره ها: تجربه مشتری - کسب و کار خود را با هدف رشد دهید Course Series Foundation: Customer Experience - Grow Your Business With Purpose
-
مقدمه: چرا با هدف؟ Introduction: Why On Purpose?
-
چرا تجربه مشتری هدفمند مهم است؟ Why Purposeful Customer Experience Matters?
-
3 نوع هدف کدامند؟ What Are The 3 Types Of Purpose?
-
مارک های "هدف" چه کاری انجام می دهند؟ What Do 'On Purpose' Brands Do?
معرفی دوره - تجربه مشتری: هدف و رهبری برند Course Introduction - Customer Experience: Brand Purpose & Leadership
-
خوش آمدید و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview
چگونه یک هدف عالی ایجاد کنیم How To Create A Great Purpose
-
مرحله 1: هدف عالی چگونه به نظر می رسد؟ Step 1: What Does A Great Purpose Look Like?
-
مرحله 2: بینش خود را از کجا می یابید؟ Step 2: Where Do You Get Your Insight?
-
مرحله 3: چگونه رهبری آن را در اختیار دارد Step 3: How Leadership Owns It
-
مرحله چهارم: نکاتی درباره نحوه نوشتن هدف Step 4: Tips On How To Write A Purpose
چگونه می توان یک رهبر هدفمند بود How To Be A Purposeful Leader
-
چگونه می توان یک رهبر هدفمند بود How To Be A Purposeful Leader
-
رفتار 1 Behaviour 1
-
رفتار 2 Behaviour 2
-
رفتار 3 Behaviour 3
نتیجه گیری دوره - مدیریت تجربه مشتری: هدف و رهبری برند Course Conclusion - Customer Experience Management: Brand Purpose & Leadership
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
نتیجه گیری مجموعه دوره ها - تجربه مشتری: با هدف کسب و کار خود را رشد دهید Course Series Conclusion - Customer Experience: Grow Your Business With Purpose
-
هفت گناه مرگبار The Seven Deadly Sins
-
نتیجه گیری مجموعه دوره ها Course Series Conclusion
Expert Academy
نمایش نظرات