آموزش مدیریت تجربه مشتری: هدف و رهبری نام تجاری
Customer Experience Management: Brand Purpose & Leadership
آنچه خواهید آموخت
- یاد بگیرید چگونه به تعریف یک هدف تجاری که صحنه را برای تجربه مشتری خود تنظیم کرده و سازمان خود را تنظیم کنید.
درباره این دوره
می توان از این دوره ، مدیریت تجربه مشتری: رهبری هدف برند ، به عنوان یک دوره مستقل و - برای حداکثر منافع - به عنوان اولین دوره از یک دوره سه دوره ای با عنوان بسته مدیریت مدیریت تجربه مشتری: کسب و کار خود را توسعه دهید یک هدف.
در این دوره ، تمرکز بیشتر بر اهمیت داشتن یک هدف تجاری است. کارشناسان شاون اسمیت و اندی میلیگان یافته ها و تحقیقات کتاب پرفروش خود را با عنوان "درمورد هدف: ارائه تجربه مشتری با مارک تجاری که مردم دوست دارند" و برخی از تکنیک های شرکت آنها ، اسمیت + شرکت برای کمک به هدفمند کردن سازمان ها در تجربه ای که آنها به مشتریان ارائه می دهند. آنها از مطالعات موردی برای نشان دادن مفاهیم استفاده می کنند و سپس به شما می آموزند که چگونه با استفاده از ابزارها و راهنماهای ارائه شده این اصول را در شرایط خود به کار بگیرید. در پایان آن ، شما می دانید که چگونه یک هدف تجاری را تعریف کنید که سازمان شما را همسو کند و زمینه را برای ابتکار تجربه مشتری شما فراهم کند.
منظور "هدف" بودن چیست؟
هشت شیوه، ماهیت به هدف را تعریف می کنند. آنها اقدامات و رفتارهایی از این مارک ها را توصیف می کنند که بازارهای خود را از طریق ایجاد تجربیات مشتری معنی دار و عمدی تبدیل می کنند؛ مارک های مانند Burberry، Zappos و Lego. در این دنیای به سرعت در حال تغییر، سازمان هایی برای چابک بسیار حیاتی است و تجربیات مشتری را ارائه می دهند که آنها را در بازار قرار می دهد و همچنان به نیازهای مشتری تغییر می کند تا رشد را حفظ کند.
این دوره برای چه کسانی است؟
ممکن است قبلاً در سازمان خود درگیر نوعی برنامه تجاری یا تجاری باشید. اما شاید اوضاع کمی کند پیش برود ، سردرگمی در مورد چگونگی ادامه کار وجود داشته باشد ، یا شما فقط نتایج مورد انتظار خود را نمی بینید. شاید شما حتی هنوز شروع نکرده اید و می خواهید اولین بار آن را درست کنید. اگر هرکدام از این توصیفات طنین انداز باشد ، این کارگاه برای شما مناسب است. این دوره مورد توجه ویژه بازاریابان و رهبرانی است که مسئولیت هدف برند را دارند.
در این دوره چه خواهید آموخت؟
سه کار اصلی که مارک های قدرتمند انجام می دهند وجود دارد. آنها برای چیزی که برای مشتریان مهم است ایستادگی می کنند ، از رقبای خود جدا می شوند و با ایجاد فرهنگ های قوی که آنها را حفظ می کند ، محکم ایستاده اند. در این دوره ، شما یاد خواهید گرفت که چگونه یک هدف تجاری را تعریف کنید که زمینه تجربه مشتری شما را فراهم کند و سازمان شما را همسو کند. شما می توانید پنج آزمون را برای هدفی عالی و آنچه که از رهبران شما می خواهد ، به کار بگیرید.
مربیان شما
شون اسمیت پیشرو در گسترش توجه مدیریت از تمرکز محدود بر خدمات مشتری به سمت هدایت گسترده تر و استراتژیک تر به سمت تجربه مشتری بوده است. او بنیانگذار مشاوره تجربه مشتری مستقر در اسمیت + شرکت انگلستان است که به سازمانها کمک کرده است تجارب جذاب مشتری را ایجاد کنند که باعث تمایز برند و وفاداری مشتری می شود. اسمیت + شرکت در تعدادی از صنایع از جمله خرده فروشی ، مهمان نوازی ، خدمات مالی ، مسافرت و فناوری با مشتریان کار کرده است و چند مورد را نام برد و بر اساس تحقیقات مستقل استاتیستا توسط FT به عنوان مشاوران مدیریت سال 2020 انگلستان انتخاب شد.
شان نویسنده پنج کتاب تجاری تحسین شده است. آخرین کتاب او درباره هدف این است که چگونه مصرف کنندگان به طور فزاینده ای مارک هایی را هدف خود قرار می دهند که هدف آنها فراتر از سود است. شاون با تیم های اجرایی ارشد در بسیاری از بخش ها کار کرده است ، با مخاطبان 25 کشور صحبت کرده و در CNN و CNBC ظاهر شده است. وی عضو سابق انجمن سخنرانان حرفه ای و عضو فدراسیون جهانی سخنرانان است. شان دریافت کننده PSAE (جایزه سخنرانی حرفه ای) است.
اندی میلیگان به رهبران تجارت در سطح بین المللی در مورد چگونگی ایجاد حس بهتر در کسب و کار و چگونگی همسویی استراتژی برند با تجربه مشتری و کارمند خود ، مشاوره می دهد. وی با مشتریان در طیف گسترده ای از بخش ها از جمله کالاهای مصرفی ، فناوری ، خودرو ، مالی ، هواپیمایی ، ساخت و ساز و مهندسی و همچنین ورزش و غیرانتفاعی کار کرده است.
او یکی از بنیانگذاران مشاوره استراتژیک برنده جایزه The Caffeine Partnership و نویسنده برنده جایزه چندین کتاب تجاری پرفروش از جمله تمرین غیر معمول ، نام تجاری آن مانند بکهام ، BOLD و هدف است. وی سخنران اصلی و رهبر کارگاه در آسیا ، ایالات متحده آمریکا و اروپا بوده است ، و به طور مرتب در مجله Business Business Magazine فعالیت می کند و همچنین به طور مکرر در اخبار BBC و Sky حضور دارد.
این دوره برای چه کسانی است:
- مدیران سطح اجرایی در هر شرکت یا صنعتی.
بنیاد مجموعه دوره ها: تجربه مشتری - کسب و کار خود را با هدف رشد دهید Course Series Foundation: Customer Experience - Grow Your Business With Purpose
-
مقدمه: چرا با هدف؟ Introduction: Why On Purpose?
-
چرا تجربه مشتری هدفمند مهم است؟ Why Purposeful Customer Experience Matters?
-
3 نوع هدف کدامند؟ What Are The 3 Types Of Purpose?
-
مارک های "هدف" چه کاری انجام می دهند؟ What Do 'On Purpose' Brands Do?
معرفی دوره - تجربه مشتری: هدف و رهبری برند Course Introduction - Customer Experience: Brand Purpose & Leadership
-
خوش آمدید و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview
چگونه یک هدف عالی ایجاد کنیم How To Create A Great Purpose
-
مرحله 1: هدف عالی چگونه به نظر می رسد؟ Step 1: What Does A Great Purpose Look Like?
-
مرحله 2: بینش خود را از کجا می یابید؟ Step 2: Where Do You Get Your Insight?
-
مرحله 3: چگونه رهبری آن را در اختیار دارد Step 3: How Leadership Owns It
-
مرحله چهارم: نکاتی درباره نحوه نوشتن هدف Step 4: Tips On How To Write A Purpose
چگونه می توان یک رهبر هدفمند بود How To Be A Purposeful Leader
-
چگونه می توان یک رهبر هدفمند بود How To Be A Purposeful Leader
-
رفتار 1 Behaviour 1
-
رفتار 2 Behaviour 2
-
رفتار 3 Behaviour 3
نتیجه گیری دوره - مدیریت تجربه مشتری: هدف و رهبری برند Course Conclusion - Customer Experience Management: Brand Purpose & Leadership
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
نتیجه گیری مجموعه دوره ها - تجربه مشتری: با هدف کسب و کار خود را رشد دهید Course Series Conclusion - Customer Experience: Grow Your Business With Purpose
-
هفت گناه مرگبار The Seven Deadly Sins
-
نتیجه گیری مجموعه دوره ها Course Series Conclusion
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
Expert Academy
نمایش نظرات