آموزش میز خدمات فناوری اطلاعات: راهنمای مبتدیان
IT Service Desk: A Beginners Guide
چرا باید در این کلاس شرکت کنید:
اگر فردی هستید که به درخواست برای موقعیت میز خدمات فناوری اطلاعات فکر میکنید و می‌خواهید در رقابت شروع کنید، یا شاید قبلاً به عنوان تحلیلگر میز خدمات مشغول به کار هستید و می‌خواهید درک جامع‌تری کسب کنید. از نقش …. پس این کلاس برای شماست!
من کی هستم؟
سلام به همه، نام من متیو است - مربی میز خدمات! ماموریت من مربیگری و راهنمایی افراد در آغاز سفر و حرفه IT خود است.
من یک متخصص فناوری اطلاعات هستم و تقریباً یک دهه تجربه میز خدمات در محیط‌های خدمات فناوری اطلاعات تحت مدیریت سازمانی دارم. من در زمینه پشتیبانی فنی، توسعه فرآیند، رهبری تیم، و مربیگری کارکنان در مجموعه‌ای از شرکت‌ها و بخش‌ها در صنعت فناوری اطلاعات استرالیا، تحسین‌های قابل‌توجهی دارم.
من در سال‌هایم کارمندان و دانش‌آموزان زیادی را مربی و راهنمایی کرده‌ام، که بسیاری از آنها شغل‌های موفق و معتبری را ایجاد کرده‌اند. اغلب اوقات حفظ روابط نزدیک به عنوان بخشی از جامعه رو به رشد و اشتراک دانش متخصصان فناوری اطلاعات. خوشحال می شوم به عنوان یکی از اعضای بعدی جامعه حرفه ای ما به ما بپیوندید!
آنچه خواهید آموخت:
پایه‌ها برای پایداری طولانی‌مدت ضروری هستند، به همین دلیل است که در این کلاس مجموعه‌ای از 8 موضوع کلیدی را با دقت ساخته‌ام. در پایان این دوره، شما درک کاملی از مبانی این که میز خدمات چیست و چگونه می توانید بهترین عملکرد را در این نقش داشته باشید، به دست خواهید آورد.
آنها ترکیبی از دانش نظری و عملی را تشکیل می دهند که در زیر فهرست شده است:
- درس 1: مسئولیت های میز خدمات
- درس 2: SLA چیست
- درس 3: مقدمه ای بر ITIL
- درس 4: عیب یابی متداول IT و "روش 5 امتیازی"
- درس 5: کار از راه دور
- درس 6: نحوه ساخت بلیط
- درس 7: اسکریپت های تماس اولیه
- درس 8: آداب ایمیل
روش آموزش:
تحقیق نشان داده است که 65 درصد از جمعیت عمومی را یادگیرندگان بصری تشکیل می‌دهند، به این معنی که برای حفظ اطلاعات نیاز به دیدن اطلاعات دارند. این یک عدد بزرگ است!
بنابراین، برای به حداکثر رساندن اثربخشی این آموزش برای شما، من انتخاب کردم که این محتوا را از طریق یک تخته سفید دیجیتال ارائه دهم. در برگه بحث به من اطلاع دهید که چگونه این روش را پیدا می کنید، یا اگر بازخورد بیشتری در مورد دوره دارید.
… بنابراین، اگر تا این اندازه صفحه را خوانده‌اید، توصیه می‌کنم راحت بنشینید، روی دکمه پخش کلیک کنید و از آموزش لذت ببرید!
نمای کلی پروژه:
پروژه کلاس ما تکمیل مجدد امتحانی است که در لینک زیر قرار دارد:
نتیجه:
هدف این ارزیابی سنجش توانایی شما به عنوان تحلیلگر میز خدمات است.
پس از اتمام، حتماً یک اسکرین شات از نتیجه خود پست کنید!
درس ها Lessons
-
درس 2 - SLA چیست؟ Lesson 2 - What are SLA's
-
درس 4 - عیب یابی متداول IT، و "روش 5 امتیازی" Lesson 4 - Common IT Troubleshooting, and the '5 Points Method'
-
ویدئوی پروژه Project Video
-
نتیجه Conclusion
-
درس 3 - مقدمه ای بر ITIL Lesson 3 - Introduction to ITIL
-
درس 6 - چگونه یک بلیط بسازیم Lesson 6 - How to Construct a Ticket
-
درس 5 - کار از راه دور Lesson 5 - Working Remotely
-
درس 1 - مسئولیت های میز خدمات Lesson 1 - Service Desk Responsibilities
-
درس 7 - اسکریپت های تماس اولیه Lesson 7 - Basic Call Scripts
-
معرفی Introduction
-
درس 8 - آداب ایمیل Lesson 8 - Email Etiquette
https://donyad.com/d/fb01a3
Matthew L'Abbate
سرپرست و مربی تیم میز خدمات
سلام به همه، نام من متیو است - مربی میز خدمات! ماموریت من مربیگری و راهنمایی افراد در آغاز سفر و حرفه IT خود است.
من یک متخصص فناوری اطلاعات با تقریباً یک دهه تجربه میز خدمات در محیط های خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده توسط سازمان هستم. من در زمینه پشتیبانی فنی، توسعه فرآیند، رهبری تیم، و مربیگری کارکنان در مجموعه‌ای از شرکت‌ها و بخش‌ها در صنعت فناوری اطلاعات استرالیا، تحسین‌های قابل‌توجهی دارم.
من در سال‌هایم مربیگری و راهنمایی بسیاری از کارکنان و دانش‌آموزان را بر عهده داشته‌ام، که بسیاری از آنها به ایجاد مشاغل موفق و معتبر ادامه داده‌اند. اغلب اوقات حفظ روابط نزدیک به عنوان بخشی از جامعه رو به رشد و اشتراک دانش متخصصان فناوری اطلاعات. خوشحال می شوم به عنوان یکی از اعضای بعدی جامعه حرفه ای ما به ما بپیوندید!
نمایش نظرات