چرا باید در این کلاس شرکت کنید:
اگر فردی هستید که به درخواست برای موقعیت میز خدمات فناوری اطلاعات فکر میکنید و میخواهید در رقابت شروع کنید، یا شاید قبلاً به عنوان تحلیلگر میز خدمات مشغول به کار هستید و میخواهید درک جامعتری کسب کنید. از نقش …. پس این کلاس برای شماست!
من کی هستم؟
سلام به همه، نام من متیو است - مربی میز خدمات! ماموریت من مربیگری و راهنمایی افراد در آغاز سفر و حرفه IT خود است.
من یک متخصص فناوری اطلاعات هستم و تقریباً یک دهه تجربه میز خدمات در محیطهای خدمات فناوری اطلاعات تحت مدیریت سازمانی دارم. من در زمینه پشتیبانی فنی، توسعه فرآیند، رهبری تیم، و مربیگری کارکنان در مجموعهای از شرکتها و بخشها در صنعت فناوری اطلاعات استرالیا، تحسینهای قابلتوجهی دارم.
من در سالهایم کارمندان و دانشآموزان زیادی را مربی و راهنمایی کردهام، که بسیاری از آنها شغلهای موفق و معتبری را ایجاد کردهاند. اغلب اوقات حفظ روابط نزدیک به عنوان بخشی از جامعه رو به رشد و اشتراک دانش متخصصان فناوری اطلاعات. خوشحال می شوم به عنوان یکی از اعضای بعدی جامعه حرفه ای ما به ما بپیوندید!
آنچه خواهید آموخت:
پایهها برای پایداری طولانیمدت ضروری هستند، به همین دلیل است که در این کلاس مجموعهای از 8 موضوع کلیدی را با دقت ساختهام. در پایان این دوره، شما درک کاملی از مبانی این که میز خدمات چیست و چگونه می توانید بهترین عملکرد را در این نقش داشته باشید، به دست خواهید آورد.
آنها ترکیبی از دانش نظری و عملی را تشکیل می دهند که در زیر فهرست شده است:
روش آموزش:
تحقیق نشان داده است که 65 درصد از جمعیت عمومی را یادگیرندگان بصری تشکیل میدهند، به این معنی که برای حفظ اطلاعات نیاز به دیدن اطلاعات دارند. این یک عدد بزرگ است!
بنابراین، برای به حداکثر رساندن اثربخشی این آموزش برای شما، من انتخاب کردم که این محتوا را از طریق یک تخته سفید دیجیتال ارائه دهم. در برگه بحث به من اطلاع دهید که چگونه این روش را پیدا می کنید، یا اگر بازخورد بیشتری در مورد دوره دارید.
… بنابراین، اگر تا این اندازه صفحه را خواندهاید، توصیه میکنم راحت بنشینید، روی دکمه پخش کلیک کنید و از آموزش لذت ببرید!
نمای کلی پروژه:
پروژه کلاس ما تکمیل مجدد امتحانی است که در لینک زیر قرار دارد:
نتیجه:
هدف این ارزیابی سنجش توانایی شما به عنوان تحلیلگر میز خدمات است.
پس از اتمام، حتماً یک اسکرین شات از نتیجه خود پست کنید!
نظری ارسال نشده است.
سرپرست و مربی تیم میز خدمات
سلام به همه، نام من متیو است - مربی میز خدمات! ماموریت من مربیگری و راهنمایی افراد در آغاز سفر و حرفه IT خود است.
من یک متخصص فناوری اطلاعات با تقریباً یک دهه تجربه میز خدمات در محیط های خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده توسط سازمان هستم. من در زمینه پشتیبانی فنی، توسعه فرآیند، رهبری تیم، و مربیگری کارکنان در مجموعهای از شرکتها و بخشها در صنعت فناوری اطلاعات استرالیا، تحسینهای قابلتوجهی دارم.
من در سالهایم مربیگری و راهنمایی بسیاری از کارکنان و دانشآموزان را بر عهده داشتهام، که بسیاری از آنها به ایجاد مشاغل موفق و معتبر ادامه دادهاند. اغلب اوقات حفظ روابط نزدیک به عنوان بخشی از جامعه رو به رشد و اشتراک دانش متخصصان فناوری اطلاعات. خوشحال می شوم به عنوان یکی از اعضای بعدی جامعه حرفه ای ما به ما بپیوندید!
اسکیلشر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیونها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارتهای جدید را فراهم میکند. این پلتفرم با ارائه دورههای متنوع در زمینههایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را میدهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.
یکی از ویژگیهای منحصر به فرد سکیلشر، ارائه دورههای تدریس شده توسط صاحبان مهارتها و افراد موفق در زمینههای مختلف است. این امر باعث میشود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزههای مورد نظرشان موفق عمل کردهاند، بهرهمند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارتهای خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیلشر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق میکند و به آنها کمک میکند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.