آموزش اشتباهاتی که باید هنگام حل تعارض اجتناب کنید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• تعارض را با اطمینان حل کنید Resolve conflict with confidence

1. گوش دادن بسیار دشوارتر از آن است که فکر می کنید 1. Listening Is a Lot Harder Than You Think

• فرض کردن Making assumptions

• قطع صحبت دیگران Interrupting others

• قضاوت درباره مردم و عقاید Judging people and ideas

• صدای پلیس Tone policing

2. پاسخ دادن آسان تر از انجام شده است 2. Responding Is Easier Said Than Done

• منحرف شدن Getting diverted

• صدا زدن Name-calling

• پریدن به سمت راه حل ها Jumping to solutions

• اظهارات پرخاشگرانه Aggressive statements

• خیلی زیاد دادن Giving in too much

3. شما می گویید می خواهید یک قطعنامه بگیرید 3. You Say You Want a Resolution

• خاموش کردن ایده ها Shutting down ideas

• کنار گذاشتن فرهنگ Leaving out culture

• "ما همیشه این کار را انجام داده ایم" "We've always done it this way"

• خیلی زود حل و فصل می شود Settling too soon

نتیجه Conclusion

• مسیر شما به جلو Your path forward