آموزش نخبگان مدیریت موفقیت مشتری (CSM).
Customer Success Manager (CSM) Elite
اگر شما یک مدیر موفقیت مشتری هستید که دوست دارد ارزشی را برای مشتریان خود ارائه کند، اما در مورد چگونگی انجام همه کارها مشکل دارید، برای نخبه شدن به یک پایه قوی در سه زمینه کلیدی نیاز دارید.
مدیر موفقیت مشتریان نخبه...
کنترل کاملی بر زمان و تقویم خود دارد تا بتوانند به طور روشمند و آگاهانه هر روز را در حالی که همکارانشان در حال دویدن در حالی که تلاش می کنند آتش را پس از آتش خاموش کنند، به اطراف می دوند، کار کنند.
برای ایجاد روابط استراتژیک در داخل به همان میزان زمان و تلاش خود را با مشتریان خود اختصاص داده است. این روابط به Elite CSM این امکان را می دهد که کارهای بیشتری را در زمان کمتر انجام دهد و در نهایت در سطح بالاتری برای مشتریان خود ارائه دهد.
در زمینه کار با مشتریان به مهمترین زمینه ها تسلط دارد. آنها می دانند...
چگونه هر تماس مشتری را از پارک حذف کنیم
نحوه کاوش بیشتر با مشتریان برای فراتر رفتن از مکالمات سطحی
چگونه اولویت بندی کنیم تا فقط "چرخ های جیر جیر" نباشند که گریس را دریافت کنند
چگونه برنامه ریزی حساب انجام دهیم تا بتوانند ظرفیت خود را دو برابر کنند
نحوه تشدید زمانی که یک مشکل واقعی وجود دارد و شبیه یک ستاره راک به نظر می رسد.
من طی 2.5 سال از مدیر موفقیت مشتری به معاونت موفقیت مشتری رسیدم. بعد از یک سال که معاونت موفقیت مشتری بودم، از کار خارج شدم.
من ترک کردم و Glide Consulting را شروع کردم و از ژانویه سال 2015 با کسب و کارهای SaaS در حال رشد سریع کار کردم تا به آنها کمک کنم تا سازمان های موفق مشتری در سطح جهانی بسازند.
استراتژی هایی که من برای تسریع از CSM به VP استفاده کردم و از سال 2015 به مشتریان خصوصی خود آموزش داده ام در این دوره است. من بهترین ها را انتخاب کردم تا مجبور نباشید حدس و گمان انجام دهید و در عوض برگه تقلبی را برای رشد حرفه خود در زمینه موفقیت مشتری دریافت کنید.
در اینجا چیزی است که برخی از مشتریان خصوصی من درباره همکاری با من از طریق بسیاری از استراتژی‌های مورد بحث در این دوره می‌گویند...
"... من در نتیجه استراتژی هایی که با نیلز بحث شد، 240000 دلار درآمد مشتری جدید کسب کردم..." - ناتالی او.
"من احساس می کنم در نتیجه استراتژی ها و تکنیک هایی که کار با نیلز را یاد گرفتم می توانم هر چالشی را قبول کنم..." - Michael F.
"من در نتیجه تجربه‌ام با نیلز، رهبر مطمئن‌تر و مؤثرتری در سازمانم هستم..." - آدام ام.
"[نیلز] استاد مدیریت زمان و تاکتیک‌ها در سازمان‌دهی ایمیل است..." - لورن ام.
"نیلز کره بادام زمینی است و موفقیت مشتری ژله است؛ آنها به تنهایی خوب هستند، اما وقتی با هم ترکیب شوند یک تجربه جادویی است!" - جاش اس.
"تیم موفقیت مشتری ما پس از کار با Nils کارآمدتر کار می کند." - Mark H.
"من با احساس اعتماد به نفس، تمرکز و قدرت، نامزدی خود را ترک کردم." - جسی بی.
وقتی مطالب را در این دوره به کار می برید، نخبه خواهید شد و از بقیه گروه متمایز خواهید شد.
بنابراین، بیایید این کار را انجام دهیم!
امروز ثبت نام کنید تا حرفه موفقیت مشتری خود را به سطح نخبگان ببرید!
من نمی توانم صبر کنم تا با شما کار کنم!
CSM Elite معرفی CSM Elite Introduction
-
چگونه به عنوان یک مدیر موفقیت مشتری سرآمد شویم How to excel as a Customer Success Manager
-
کتاب کار دوره CSM Elite را دانلود کنید Download the CSM Elite Course Workbook
-
اهداف خود را برای حرفه موفقیت مشتری خود تعیین کنید Set your goals for your Customer Success career
ستون شخصی Personal Pillar
-
روشن کنید که چه کسی کنترل را در دست دارد Get clear on who's in control
-
چگونه صندوق ورودی خود را در 1 دقیقه کنترل کنیم How to control your inbox in 1 minute
-
تبدیل سطل های ایمیل به آزادی Turning email buckets into freedom
-
یک بار برای همیشه به ایمیل خود مسلط شوید Master your email once and for all
-
با این نکته بلافاصله 1 تا 2 ساعت در روز صرفه جویی کنید Immediately save 1-2 hours a day with this tip
-
مرکز فرماندهی خود را در تقویم خود تنظیم کنید Set up your command center in your calendar
-
با استفاده از ایمیل و تقویم خود کنترل را پس بگیرید Take back control using your email and calendar
ستون داخلی Internal Pillar
-
روابط استراتژیک در داخل ایجاد کنید Build strategic relationships internally
-
از زدن برچسب شاکی خودداری کنید Avoid being labeled as a complainer
-
CS + فروش = قدرت CS + Sales = Power
-
روابط داخلی را به صورت استراتژیک ایجاد کنید Build internal relationships strategically
ستون مشتریان Customers Pillar
-
تنها مهم ترین کاری که باید با مشتریان انجام دهید The single most important thing you must do with customers
-
با این ابزار هر تماسی را از پارک خارج کنید Knock every call out of the park with this tool
-
با مشتریان بیشتر کنکاش کنید تا نیازهای آنها را کشف کنید Dig deeper with customers to uncover their needs
-
اولویت بندی شما را آزاد می کند Prioritization will set you free
-
از برنامه ریزی حساب برای دو برابر کردن ظرفیت خود استفاده کنید Use Account Planning to double your capacity
-
چگونه می توان اوج گرفت و شبیه یک ستاره راک بود How to escalate and look like a rock-star
-
با برنامه ریزی استراتژیک بر ستون مشتری مسلط شوید Master the Customer Pillar with strategic planning
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
-
شما در راه تبدیل شدن به یک CSM نخبه هستید! You're on your way to becoming an elite CSM!
-
سخنرانی پاداش Bonus Lecture
https://donyad.com/d/0eb235
Nils Vinje
کارشناس موفقیت مشتری و رهبر فکر
نمایش نظرات