آموزش مدیریت فروش و خدمات Omnichannel با هوش مصنوعی و ربات های چت
Omnichannel Sales & Service Management with AI & Chat Bots
به دوره آموزشی خوش آمدید: مدیریت خدمات فروش Omnichannel با ربات‌های چت هوش مصنوعی
شما درباره موارد زیر می دانید: فیس بوک، اینستاگرام، واتساپ، تلگرام، اپل، وی چت، وب، ربات ها و استفاده از چت در فروش، خدمات، بازاریابی دیجیتال
دوره ارائه شده توسط: مدرسه بانکداری خرده فروشی، لیسبون، بانکداری جهانی، مدرسه فین تک و کسب و کار.
مدرس دوره: SLAVA POPKOV، کارآفرین با تجربه، مدیرعامل یکی از بنیانگذاران برندی. im
کارشناس ارتباطات مشتری مدرن.
پس از پایان یک دوره، شما دریافت خواهید کرد: مدرک دوبل (UDEMY RBS)، دسترسی به جلسه تعاملی و چت با مربی و سایر دانش آموزان، توانایی در نظر گرفتن سوالات و موارد واقعی کسب و کار و کاری خود.
طرح دوره:
1. درباره دوره، موضوع و نویسنده
2. از تماس گرفته تا پیامک. چرا کانال های دیجیتال برای هر کسب و کار b2c حیاتی می شوند؟
3. مقدمه ای بر دنیای چت بات ها
4. چت ربات های هوش مصنوعی: چه کاری می توانند انجام دهند و چه کاری نمی توانند انجام دهند
5. بهترین شیوه ها: مرکز تماس
6. بهترین شیوه ها: تبلیغات، فروش، وفاداری و موارد دیگر
7. محبوب ترین برنامه های pt1: whatsapp، facebook، instagram
8. محبوب ترین برنامه های pt2: تلگرام، پیام های اپل، وی چت
9. گفتگوی زنده: پیام رسانی در وب سایت یک شرکت
10. چارچوب سفر مشتری ایده آل
11. جلسه تعاملی و بخش
نویسنده دوره:
SLAVA POPKOV
کارآفرین، مدیرعامل یکی از بنیانگذاران برندی. im
کارشناس ارتباطات مشتری مدرن
تحصیلات:
• کارشناسی ارشد ریاضیات کاربردی و علوم کامپیوتر، دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ
تجربه:
• کارآفرین سریالی با 12 سال تجربه تجاری مختلف: موسس چندین شرکت: از تولید محلی تا راه اندازی b2b-SaaS
• بنیانگذار برندی. im – ارائه دهنده خدمات پیام رسمی Apple Messages برای تجارت
• تجربه پروژه ها با شرکت ها و بانک های جهانی در سراسر جهان
• برنده جایزه چندگانه راه اندازی
شرح کامل دوره و نامه خوش آمدگویی:
سلام به همه و خوش آمدید به دوره آنلاین ایجاد شده برای مدیران فعلی یا بالقوه شرکت از سطح پایین تا اجرایی، که شما را از سایرین متمایز می کند.
این دوره ممکن است اولین قدم شما برای کسب مجموعه مهارت، دانش و شاید حتی یک حرفه کاملاً جدید باشد که در حال حاضر در حال ظهور است. یادگیری آن امروز، فردا به شما مزایایی می دهد!
من در مورد تحول دیجیتال صحبت می کنم. از نظر ارتباط با مشتری در هر شرکت متوسط یا بزرگ. و برای کسب‌وکارهای کوچک، که موفق‌ترین آنها هستند، از همان روز اول این کار را به روشی مدرن انجام می‌دهند.
این تحول - دور شدن از روش قدیمی ارتباطات مانند تماس‌های تلفنی، ایمیل یا حتی فکس - به روش جدید - واتساپ، پیام‌رسان فیس‌بوک، پیام‌های مستقیم اینستاگرام، تلگرام - هر برنامه پیام‌رسانی که مردم در آن استفاده می‌کنند. زندگی روزمره آنها و اکنون آنها شروع به استفاده از آن برای صحبت با مشاغل کرده اند. برای گپ زدن با یک فروشگاه آنلاین، با یک بانک، کلینیک پزشکی - با هر سازمانی که در آنجا وجود دارد.
و این فرصت است!
همه این شرکت‌ها به کارمندان یا پیمانکارانی نیاز دارند که نحوه انجام این تغییر، این انتقال را درک کنند. کانال‌های جدید از یک سو امکانات جدید زیادی را به ارمغان می‌آورند، مانند ربات‌های گفتگو و هوش مصنوعی، و از سوی دیگر، نیاز به بازسازی جریان‌های کاری فعلی کسب‌وکار دارند.
به عنوان مثال، KPI نماینده در یک مرکز تماس مبتنی بر واتساپ، با یک CC مبتنی بر صدا بسیار متفاوت است. و کسی باید بداند که چگونه با آن برخورد کند.
اما مرکز تماس تنها جایی نیست که برنامه‌هایی مانند whatsapp در آن کنترل می‌شوند. تقریباً بر هر بخش مرتبط با مشتری تأثیر می گذارد: فروش، بازاریابی و وفاداری، پشتیبانی، تجربه مشتری، اتوماسیون و خدمات آنلاین.
بنابراین، چه قصد دارید حرفه یا کسب و کار خود را به طور کامل به این رشته گره بزنید، این دانش به شما کمک می کند به روش های مختلف به اهداف حرفه ای خود برسید. زیرا ارتباطات - بخش اساسی تجارت است.
من این سفر را هفت سال پیش آغاز کردم، زمانی که حتی وجود نداشت. از آن زمان، من با برخی از بزرگترین مشتریان جهان، مانند Societe Generale، British American Tobacco و دیگران کار کرده ام. اکنون من بنیانگذار استارت آپی به نام برندی هستم. im
من شما را به دوره آموزشی خود دعوت می کنم که در آن اصول اولیه ارتباطات آینده را یاد خواهید گرفت. خوش آمدید!
قبل از شروع، می‌خواهم یک معرفی سریع از خودم ارائه دهم و همچنین بیایید برنامه دوره را بررسی کنیم.
بنابراین، بدون بحث بیشتر، در اینجا چیزی است که ما بحث خواهیم کرد
این دوره از 2 بخش تشکیل شده است:
در اولین درس، همه چیز در درس 4، ما در مورد مزایای کلیدی برای تجارت به طور کلی صحبت می کنیم.
و سپس اصول چت ربات و هوش مصنوعی را بیاموزید.
بخش دوم در حال مشخص‌تر شدن است.
خواهیم دید که دقیقاً چگونه به بخش های مختلف اشاره دارد. در مورد کاربرد تجاری کانال های پیام رسانی خاص بحث کنید.
و با همه اینها، ما در حال آماده شدن برای ملاقات با چارچوب اصلی -
هستیمسفر ایده آل مشتری در کانال های مدرن. که ابزار مفیدی برای هر یک از پروژه های بعدی شما خواهد بود.
و مختصری در مورد من.
می توانید مرا اسلاوا صدا کنید. برای 7 سال گذشته من راه اندازی پلت فرم چت را اجرا کرده ام. در این سال‌ها ما چیزهای زیادی ساختیم، با تعدادی از مشتریان در سراسر جهان کار کردیم.
ما ارائه‌دهنده رسمی پیام‌های اپل برای تجارت شده‌ایم. مطمئن نیستم که این مهم ترین دستاورد من است یا نه، اما شخصاً خوشایندترین دستاورد من است. فرصتی برای کار مستقیم با تیم اپل واقعا جالب است
و من مفتخر شدم که یکی از کارشناسان کسب و کار در دانشکده بانکداری خرده فروشی، جایی که اکنون در آن هستیم، شوم.
با خیال راحت به لینکدین متصل شوید یا از من چیزی بپرسید.
و، بیایید وارد شویم!
پس امیدوارم این دوره آنلاین شروع خوبی برای تسلط بر این دنیای جدید ارتباطات دیجیتال و مشتریان شادتر باشد
موضوعات مرتبط:
اصول کسب و کار
استراتژی کسب و کار بازاریابی
کسب و کار آنلاین و دیجیتال
تحولات دیجیتال/استراتژی
مدیریت محصول
بهبود فرآیند مستمر
مبانی کسب و کار و کارآفرینی
بازاریابی دیجیتال
مهارت های فروش
فروش B2B
فروش B2C
مدیریت ارتباط با مشتری
بخش مقدمه (اختیاری) Introduction Part (Optional)
-
معرفی دوره Course Introduction
-
معرفی مدرسه School Introduction
-
به RBS خوش آمدید Welcome to RBS
-
فرآیند ورود به یادگیری Onboarding to Learning Process
بخش اصلی دوره Course Main Part
-
معرفی Omnichannels Omnichannels Introduction
-
مقدمه ای بر دنیای چت-ربات ها Introduction to the world of Chat-Bots
-
هوش مصنوعی (A.I.) در ربات ها Artificial Intelligence (A.I.) at Bots
-
بهترین شیوه ها I Best Practices I
-
بهترین روش ها II Best Practices II
-
برنامه های پیام رسانی I Messaging Apps I
-
برنامه های پیام رسانی II Messaging Apps II
-
گفتگوهای زنده Livechats
-
چارچوب ایده آل سفر مشتری Ideal Customer Journey Framework
-
بابت پایان یک دوره به شما تبریک می گویم Congratulations with finishing of a course
-
خواندن و ارائه کامل دوره (اختیاری) Course Full Reading and Presentation (Optional)
بخش تعاملی (اختیاری) Interactive Part (Optional)
-
بخش تعاملی Interactive Part
-
معرفی برنامه مربیگری رایگان Free Mentorship Program Introduction
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/70afbd
آموزش مذاکره بدون درد
The Painless Negotiation
با اطمینان در مورد معاملات تجاری B2B به روشی درست مذاکره کنید تا نتایج مثبتی برای شما و مشتری به ارمغان بیاورید.
آموزش صفر تا قهرمان: کسب و کار خود را با مشارکت های ابری مقیاس دهید
Zero to Hero: Scale your Business with Cloud Partnerships
نحوه شراکت با AWS، Azure و سایر ارائه دهندگان خدمات ابری: کتاب بازی نهایی برای به حداکثر رساندن موفقیت شریک
آموزش بازی با بازی: Demystifying Agile for Salesforce
Play by Play: Demystifying Agile for Salesforce
در این دوره ، شما خواهید آموخت که چگونه با استفاده از روش Agile می توانید در حین کار و تحویل در اکوسیستم Salesforce ، مشکلات مربوط به ارائه سیستم های با کیفیت را به موقع و با بودجه حل و فصل کنید.
آموزش بازی با بازی: هر آنچه که همیشه می خواستید در مورد Logfor Salesforce بدانید اما از پرسیدن آن ترسیدید
Play by Play: Everything You Always Wanted to Know About Salesforce Logs but Were Afraid to Ask
هر مدیر و توسعه دهنده Salesforce باید در مورد Log ها اطلاعاتی کسب کند ، و در این دوره ، همه موارد لازم برای افزودن به جعبه ابزار خود را برای حل هرگونه مشکل یاد خواهید گرفت.
The Retail Banking School
مدرسه فارغ التحصیل بانکداری خرده فروشی مدرسه فارغ التحصیل بانکداری خرده فروشی یک مدرسه تجاری جهانی است که مقر آن در لیسبون، پرتغال است. RBS عضو انجمن فین تک پرتغال و خانه فین تک پرتغال است. RBS لیست گسترده ای از برنامه ها را برای مشتریان فردی و شرکتی در زمینه های: بانکداری، کسب و کار خرده فروشی، فین تک، دیجیتالی سازی، تحول کسب و کار و استراتژی ارائه می دهد. مرکز تحقیق و توسعه RBS روی راه‌اندازی پلتفرم تحلیلی بازار و راه‌حل‌های یکپارچه برای بانک‌ها و فین‌تک در حوزه تجزیه و تحلیل خرید دیجیتال و توسعه کانال‌ها کار می‌کند. - با برنامه درسی نوآورانه ما که بر دانش مدرن و عملی کسب و کار بانکداری خرده فروشی متمرکز شده است، شغلی موفق ایجاد کنید و نتایج کار خود را در بانکداری خرد بهبود بخشید. مهارت ها و دانش های شناخته شده جهانی را برای موفقیت جهانی خود در بانکداری خرده فروشی و تجارت فین تک کسب کنید.
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.