آموزش چگونه مکالمات دشوار را مدیریت کنیم: راهنمای مبتدیان

سرفصل ها و درس ها

مقدمه دوره Introduction to the Course

• به دوره خوش آمدید Welcome to the Course

• نمای کلی دوره Course overview

• سه نکته سریع برای شروع Three Quick Tips to Get You Started

مقدمه دوره Introduction to the Course

• به دوره خوش آمدید Welcome to the Course

• نمای کلی دوره Course overview

• سه نکته سریع برای شروع Three Quick Tips to Get You Started

تعریف موضوعات چالش برانگیز Definition of Challenging Topics

• چرا به آن گفتگو درباره موضوعات دشوار می گویند Why it is Called Conversations About Difficult Topics

• مکالمه در مورد یک موضوع دشوار چیست؟ What is a Conversations About a Difficult Topic?

• نمونه هایی از موضوعات دشوار Examples of Difficult Topics

• تمرین: فهرستی از موضوعات دشوار تهیه کنید Exercise: Make a List of Difficult Topics

• تعریف Definition

تعریف موضوعات چالش برانگیز Definition of Challenging Topics

• چرا به آن گفتگو درباره موضوعات دشوار می گویند Why it is Called Conversations About Difficult Topics

• مکالمه در مورد یک موضوع دشوار چیست؟ What is a Conversations About a Difficult Topic?

• نمونه هایی از موضوعات دشوار Examples of Difficult Topics

• تمرین: فهرستی از موضوعات دشوار تهیه کنید Exercise: Make a List of Difficult Topics

• تعریف Definition

آماده سازی Preparation

• شش ساعت برای قطع کردن یک درخت Six Hours to Chop Down a Tree

• به یکی در زندگی خود فکر کنید Think of One in Your Life

• قصد شما چیست؟ نتیجه مورد نظر شما چیست؟ What is Your Intention? What is Your Desired Outcome?

• قاب را برای یک مکالمه موفق تنظیم کنید Set the Frame for a Successful Conversation

• تمرین: مثال بنویسید، قصد داشته باشید و یک قاب تنظیم کنید Exercise: Write Example, Intention and Set a Frame

• آماده سازی Preparation

آماده سازی Preparation

• شش ساعت برای قطع کردن یک درخت Six Hours to Chop Down a Tree

• به یکی در زندگی خود فکر کنید Think of One in Your Life

• قصد شما چیست؟ نتیجه مورد نظر شما چیست؟ What is Your Intention? What is Your Desired Outcome?

• قاب را برای یک مکالمه موفق تنظیم کنید Set the Frame for a Successful Conversation

• تمرین: مثال بنویسید، قصد داشته باشید و یک قاب تنظیم کنید Exercise: Write Example, Intention and Set a Frame

• آماده سازی Preparation

هفت سوالی که باید از خود بپرسید Seven Questions to Ask Yourself

• مقدمه ای بر هفت سوال Introduction to the Seven Questions

• سوال 1: مشکل چیست؟ Question 1: What is the Problem?

• سوال 2: طرف مقابل چه می گوید؟ Question 2: What Would the Other Person Say?

• سوال 3: چگونه مشارکت کرده اید؟ Question 3: How Have You Contributed?

• سوال 4: چه دکمه هایی از شما فشار داده می شود؟ Question 4: What Buttons of Yours Are Being Pushed?

• سوال 5: چه فرضیاتی دارید؟ Question 5: What Assumptions are You Making?

• سوال 6: قصد شما چیست؟ Question 6: What is Your Intention?

• سوال 7: رابطه کاری ترجیحی شما چیست؟ Question 7: What is Your Preferred Working Relationship?

• تمرین: به هفت سوال پاسخ دهید Exercise: Answer the Seven Questions

• هفت سوال Seven Questions

هفت سوالی که باید از خود بپرسید Seven Questions to Ask Yourself

• مقدمه ای بر هفت سوال Introduction to the Seven Questions

• سوال 1: مشکل چیست؟ Question 1: What is the Problem?

• سوال 2: طرف مقابل چه می گوید؟ Question 2: What Would the Other Person Say?

• سوال 3: چگونه مشارکت کرده اید؟ Question 3: How Have You Contributed?

• سوال 4: چه دکمه هایی از شما فشار داده می شود؟ Question 4: What Buttons of Yours Are Being Pushed?

• سوال 5: چه فرضیاتی دارید؟ Question 5: What Assumptions are You Making?

• سوال 6: قصد شما چیست؟ Question 6: What is Your Intention?

• سوال 7: رابطه کاری ترجیحی شما چیست؟ Question 7: What is Your Preferred Working Relationship?

• تمرین: به هفت سوال پاسخ دهید Exercise: Answer the Seven Questions

• هفت سوال Seven Questions

طرز فکر Mindset

• فرمول موفقیت The Success Formula

• اهمیت داشتن ذهنیت بدون برنده یا بازنده The Importance of Having a No Winner or Loser Mentality

• درباره چه چیزی است و درباره چه چیزی نیست What it is About and What it is Not About

• نگاهی که به چیزها دارید را مجدداً تنظیم کنید Reframe the Way You Look at Things

• احترام کلید موفقیت در گفتگو است Respect is Key to Success with Conversations

• OK-Matrix The OK-Matrix

• فرد و رفتار را جدا کنید Separate Person and Behavior

• Sidetracker شماره 1: احساسات خود شما Sidetracker No 1: Your Own Emotions

• Sidetracker No 2: Warting Ploys Sidetracker No 2: Thwarting Ploys

• عشق (خودت) Love (Yourself)

• تمرین: OK-Matrix را اعمال کنید Exercise: Apply the OK-Matrix

• طرز فکر Mindset

طرز فکر Mindset

• فرمول موفقیت The Success Formula

• اهمیت داشتن ذهنیت بدون برنده یا بازنده The Importance of Having a No Winner or Loser Mentality

• درباره چه چیزی است و درباره چه چیزی نیست What it is About and What it is Not About

• نگاهی که به چیزها دارید را مجدداً تنظیم کنید Reframe the Way You Look at Things

• احترام کلید موفقیت در گفتگو است Respect is Key to Success with Conversations

• OK-Matrix The OK-Matrix

• فرد و رفتار را جدا کنید Separate Person and Behavior

• Sidetracker شماره 1: احساسات خود شما Sidetracker No 1: Your Own Emotions

• Sidetracker No 2: Warting Ploys Sidetracker No 2: Thwarting Ploys

• عشق (خودت) Love (Yourself)

• تمرین: OK-Matrix را اعمال کنید Exercise: Apply the OK-Matrix

• طرز فکر Mindset

اجازه دهید آن را انجام دهیم! Let’s Do It!

• محور بودن Being Centered

• نکات کلیدی بیشتر Further Key Points

• چگونه شروع کنیم How to Start

• نمونه هایی از بازکن ها Examples of Openers

• چگونه به پایان برسد How to End

• اگر هیچ تغییری در حال رخ دادن نیست If No Change is Happening

• وقتی قدرت تحمیل یک نتیجه را دارید When You Have the Power to Impose an Outcome

• چارچوب قانونی و فرهنگی را بررسی کنید Check Legal and Cultural Framework

• تمرین: Opener و Start را انتخاب کنید Exercise: Select Opener and Start

• اجازه دهید آن را انجام دهیم! Lets do it!

اجازه دهید آن را انجام دهیم! Let’s Do It!

• محور بودن Being Centered

• نکات کلیدی بیشتر Further Key Points

• چگونه شروع کنیم How to Start

• نمونه هایی از بازکن ها Examples of Openers

• چگونه به پایان برسد How to End

• اگر هیچ تغییری در حال رخ دادن نیست If No Change is Happening

• وقتی قدرت تحمیل یک نتیجه را دارید When You Have the Power to Impose an Outcome

• چارچوب قانونی و فرهنگی را بررسی کنید Check Legal and Cultural Framework

• تمرین: Opener و Start را انتخاب کنید Exercise: Select Opener and Start

• اجازه دهید آن را انجام دهیم! Lets do it!

در حال بررسی Reviewing

• ۷ سوال خود را مرور کنید و درای اجرا کنید Review Your 7 Questions and Do Dry Run

در حال بررسی Reviewing

• ۷ سوال خود را مرور کنید و درای اجرا کنید Review Your 7 Questions and Do Dry Run

جمع بندی دوره Course Wrap-Up

• فشار را از خودتان بردارید Take Pressure Off Yourself

• افکار نهایی Final Thoughts

• سخنرانی جایزه: دوره های دیگر و اطلاعات تماس Bonus Lecture: Other Courses and Contact Information

جمع بندی دوره Course Wrap-Up

• فشار را از خودتان بردارید Take Pressure Off Yourself

• افکار نهایی Final Thoughts

• سخنرانی جایزه: دوره های دیگر و اطلاعات تماس Bonus Lecture: Other Courses and Contact Information