آموزش مدیر هلپ دسک و سرویس دسک: تبدیل شدن به یک مدیر برجسته پشتیبانی فنی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

بیایید شروع کنیم Let's get started

• آنچه خواهید آموخت What You'll Learn

• آشنایی با انواع مختلف مدیران IT Introduction To Different IT Manager Types

مدیریت محیط Helpdesk Managing a Helpdesk Environment

• عملیات Service Desk Service Desk Operations

• درباره ITIL About ITIL

• سطوح پشتیبانی IT 1، 2، 3 IT Support Levels 1, 2, 3

• تیکت‌ها: رخدادها و درخواست‌های خدمات Tickets: Incidents and Service Requests

• اهمیت SLAها Importance of SLA's

• مشتریان و ذینفعان Customers & Stakeholders

سخت‌افزار و نرم‌افزار فناوری Technology Hardware and Software

• انواع فناوری Types of Tech

• دامنه چیست؟ What is a Domain?

• درباره اکتیو دایرکتوری (Active Directory) About Active Directory

پشتیبانی از کاربران Supporting the users

• مدیریت کامپیوترها و لوازم جانبی Managing Computers and Peripherals

• مدیریت برنامه‌های کاربردی Application Management

• پشتیبانی سطح صفر Level 0 support

• انواع سیستم‌عامل‌ها Operating Systems Types

• دستگاه‌های شخصی خود را بیاورید (BYOD) Bring Your Own Devices (BYOD)

• تلفن‌های اداری Office Phones

• پرینترها و اسکنرها Printers & Scanners

• فرآیندهای شروع به کار (آنبوردینگ) Onboarding Processes

• معرفی کارکنان Staff Inductions

امنیت، نظارت و پشتیبان‌گیری Security, Monitoring & Backups

• محافظت از فناوری Protecting the Tech

• امنیت دسکتاپ و لپ‌تاپ Desktop + Laptop Security

• پچینگ (وصله‌کاری) Patching

• پشتیبان‌گیری کاربران نهایی End-User Backups

تبدیل شدن به یک مدیر عالی Making a Great Manager

• فناوری را بشناسید Know The Tech

• سازمان‌یافته باشید Be Organised

• از اشتباهات استفاده کنید Use Mistakes

• به‌روز بمانید Keep Updated

• ساده نگه داشتن Keeping it Simple

• درک‌کننده باشید Be Understanding

مدیریت یک تیم Managing a Team

• مدیریت تیم Team Management

• دانش سیستم System Knowledge

• با الگو بودن رهبری کنید Lead by Example

• جلسات متعدد Lot's of Meetings

• تیم‌های با عملکرد بالا High Performance Teams

• مطمئن شوید که تفویض اختیار می‌کنید Make Sure You Delegate

موارد مهم The Important Stuff

• گزارش‌دهی تیکت‌ها Ticket Reporting

• فروشندگان و تامین‌کنندگان Vendors & Suppliers

• فناوری خود را مستند کنید Document Your Tech

• چرخه عمر 3-5 ساله فناوری 3-5 Year Tech Lifecycle

• ثبت دارایی‌ها Asset Registers

حالا چه؟ What Now?

• حالا چه؟ What Now?