کانال تلگرام پشتیبانی تلگرام شماره تماس پشتیبانی: 0930 395 3766
ورود ثبت نام

آموزش IT Help Desk Ticketing Tool برای پشتیبانی L1

IT Help Desk Ticketing Tool for L1 Support

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: با استفاده از JIRA و Manage Engine، نحوه ایجاد، به روز رسانی و حل بلیط های پشتیبانی EUC در سطح 1 را بیاموزید.

آنچه یاد خواهید گرفت

  • همکاران همه چیز را در مورد ایجاد بلیط ها برای پشتیبانی EUC به درستی یاد خواهند گرفت.
  • همکاران همه چیز را در مورد به روز رسانی بلیط ها برای پشتیبانی EUC به درستی یاد خواهند گرفت.
  • همکاران همه چیز را در مورد مدیریت صحیح بلیط ها برای پشتیبانی EUC خواهند آموخت.
  • چرخه عمر بلیط و گردش کار را طبق چارچوب ITIL درک کنید.

در این آموزش الکترونیکی شما برای ایجاد و مدیریت بلیط های پشتیبانی فناوری اطلاعات در هر سازمانی راهنمایی خواهید شد.

این دوره برای تازه کارها و همکارانی که به عنوان پشتیبانی L1 برای هر سازمانی می‌پیوندند مفید خواهد بود.

این آموزش الکترونیکی چرخه حیات بلیط و آنچه از طرف پشتیبانی در هر سطح مورد نیاز است را توضیح می دهد.

به‌روزرسانی و مدیریت صحیح بلیط پشتیبانی، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و به تحلیلگر کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را در مدیریت بلیط‌های پشتیبانی کاربر نهایی نشان دهد.


محتوای دوره:

  1. معرفی ابزار فروش بلیط برای L1 پشتیبانی از

  2. مدیریت چرخه زندگی بلیط

  3. مدیریت خدمات JIRA

  4. ایجاد بلیط حادثه JIRA

  5. ایجاد درخواست سرویس JIRA

  6. ایجاد بلیط حادثه - مدیریت موتور

  7. ایجاد درخواست سرویس - مدیریت موتور








در این آموزش الکترونیکی شما برای ایجاد و مدیریت بلیط های پشتیبانی فناوری اطلاعات در هر سازمانی راهنمایی خواهید شد. این دوره برای تازه کارها و همکارانی که به عنوان پشتیبانی L1 برای هر سازمانی ملحق می شوند مفید خواهد بود. این آموزش الکترونیکی چرخه حیات بلیط و آنچه از شخص پشتیبانی در هر سطح مورد نیاز است را توضیح می دهد. به روز رسانی و مدیریت صحیح بلیط پشتیبانی، رضایت مشتری را افزایش می دهد و به تحلیلگر کمک می کند تا مهارت های خود را در مدیریت بلیط های پشتیبانی کاربر نهایی نشان دهد. یک سیستم فروش بلیت میز کمک، تمام درخواست‌های پشتیبانی مشتری شما را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری، سازماندهی و ردیابی می‌کند و آنها را از یک مکان مدیریت می‌کند. میزهای کمکی با توانایی خود برای ساده کردن فرآیندها، سازماندهی اطلاعات و ساده کردن تعاملات، از رد شدن درخواست های مهم جلوگیری می کنند

این دوره برای چه کسانی است:

  • متخصصان فناوری اطلاعات یا کسانی که به دنبال شغلی در زمینه پشتیبانی مشتری هستند
سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • مقدمه ای بر ابزار فروش بلیط برای پشتیبانی فناوری اطلاعات L1 Introduction to Ticketing Tool for L1 IT Support

  • مقدمه ای بر ابزار بلیط برای پشتیبانی فناوری اطلاعات L1 (قسمت -2) Introduction to Ticketing Tool for L1 IT Support (Part -2)

مدیریت چرخه زندگی بلیط Ticket Life Cycle Management

  • مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 1) Ticket Life Cycle Management (Part-1)

  • مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 2) Ticket Life Cycle Management (Part-2)

  • مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 3) Ticket Life Cycle Management (Part-3)

  • مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 4) Ticket Life Cycle Management (Part-4)

  • مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 5) Ticket Life Cycle Management (Part-5)

مدیریت خدمات JIRA JIRA Service Management

  • مدیریت خدمات JIRA (بخش 1) JIRA Service Management (Part-1)

  • مدیریت خدمات JIRA (قسمت 2) JIRA Service Management (Part-2)

ایجاد بلیط حادثه JIRA JIRA Incident Ticket Creation

  • مدیریت حوادث JIRA (قسمت 1) JIRA Incident Management (Part-1)

  • مدیریت حوادث JIRA (بخش 2) JIRA Incident Management (Part-2)

ایجاد درخواست خدمات JIRA JIRA Service Request creation

  • مدیریت درخواست خدمات JIRA JIRA Service Request Management

مدیریت موتور Manage Engine

  • ایجاد بلیط حادثه Incident Ticket Creation

  • ایجاد درخواست خدمات Service Request Creation

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش IT Help Desk Ticketing Tool برای پشتیبانی L1
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
4h 52m
14
Udemy (یودمی) udemy-small
09 مهر 1400 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
1,191
از 5
ندارد
ندارد
ندارد

https://donyad.com/d/08ce

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

ILANCHEZHIAN K ILANCHEZHIAN K

مشاور یک تکنوکرات با بیش از 20 سال تجربه کل در INFRASTRUCTURE MANAGEMENT SERVICE با تخصص فنی در زمینه پیاده سازی ، عملیات مرکز داده ، زیرساخت ابر ، امنیت سایبری ، پشتیبانی و آموزش در مورد جدیدترین فناوری های استاندارد روز دنیا. هکر اخلاقی مجاز (CEH) مربی مجاز شورای EC (CEI) Citrix Certified Associate (CCA) Microsoft Certified System Administrator (MCSA) IBM Certified AIX Administrator

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.