آموزش IT Help Desk Ticketing Tool برای پشتیبانی L1
دانلود IT Help Desk Ticketing Tool for L1 Support
در این آموزش الکترونیکی شما برای ایجاد و مدیریت بلیط های پشتیبانی فناوری اطلاعات در هر سازمانی راهنمایی می شوید.
این دوره برای تازه کارها و همکارانی که به عنوان پشتیبانی L1 برای هر سازمانی ملحق می شوند مفید خواهد بود.
این آموزش الکترونیکی چرخه حیات بلیط و آنچه از طرف پشتیبانی در هر سطح مورد نیاز است را توضیح می دهد.
به‌روزرسانی و مدیریت صحیح بلیط پشتیبانی، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و به تحلیلگر کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را در مدیریت بلیط‌های پشتیبانی کاربر نهایی نشان دهد.
محتوای دوره:
معرفی ابزار بلیط برای پشتیبانی فناوری اطلاعات L1
مدیریت چرخه زندگی بلیط
مدیریت خدمات JIRA
ایجاد بلیط حادثه JIRA
ایجاد درخواست سرویس JIRA
ایجاد بلیط حادثه - مدیریت موتور
ایجاد درخواست سرویس - مدیریت موتور
در این آموزش الکترونیکی شما برای ایجاد و مدیریت بلیط های پشتیبانی فناوری اطلاعات در هر سازمانی راهنمایی خواهید شد. این دوره برای تازه کارها و همکارانی که به عنوان پشتیبانی L1 برای هر سازمانی ملحق می شوند مفید خواهد بود. این آموزش الکترونیکی چرخه حیات بلیط و آنچه از شخص پشتیبانی در هر سطح مورد نیاز است را توضیح می دهد. به روز رسانی و مدیریت صحیح بلیط پشتیبانی، رضایت مشتری را افزایش می دهد و به تحلیلگر کمک می کند تا مهارت های خود را در مدیریت بلیط های پشتیبانی کاربر نهایی نشان دهد. یک سیستم فروش بلیت میز کمک، تمام درخواست‌های پشتیبانی مشتری شما را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری، سازماندهی و ردیابی می‌کند و آنها را از یک مکان مدیریت می‌کند. میزهای کمکی با توانایی خود برای ساده کردن فرآیندها، سازماندهی اطلاعات و ساده کردن تعاملات، از رد شدن درخواست های مهم جلوگیری می کنند
معرفی Introduction
-
مقدمه ای بر ابزار فروش بلیط برای پشتیبانی فناوری اطلاعات L1 Introduction to Ticketing Tool for L1 IT Support
-
مقدمه ای بر ابزار بلیط برای پشتیبانی فناوری اطلاعات L1 (قسمت -2) Introduction to Ticketing Tool for L1 IT Support (Part -2)
مدیریت چرخه زندگی بلیط Ticket Life Cycle Management
-
مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 1) Ticket Life Cycle Management (Part-1)
-
مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 2) Ticket Life Cycle Management (Part-2)
-
مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 3) Ticket Life Cycle Management (Part-3)
-
مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 4) Ticket Life Cycle Management (Part-4)
-
مدیریت چرخه زندگی بلیط (قسمت 5) Ticket Life Cycle Management (Part-5)
مدیریت خدمات JIRA JIRA Service Management
-
مدیریت خدمات JIRA (بخش 1) JIRA Service Management (Part-1)
-
مدیریت خدمات JIRA (قسمت 2) JIRA Service Management (Part-2)
ایجاد بلیط حادثه JIRA JIRA Incident Ticket Creation
-
مدیریت حوادث JIRA (قسمت 1) JIRA Incident Management (Part-1)
-
مدیریت حوادث JIRA (بخش 2) JIRA Incident Management (Part-2)
ایجاد درخواست خدمات JIRA JIRA Service Request creation
-
مدیریت درخواست خدمات JIRA JIRA Service Request Management
مدیریت موتور Manage Engine
-
ایجاد بلیط حادثه Incident Ticket Creation
-
ایجاد درخواست خدمات Service Request Creation
https://donyad.com/d/08ce
ILANCHEZHIAN K
مشاور یک تکنوکرات با بیش از 20 سال تجربه کل در INFRASTRUCTURE MANAGEMENT SERVICE با تخصص فنی در زمینه پیاده سازی ، عملیات مرکز داده ، زیرساخت ابر ، امنیت سایبری ، پشتیبانی و آموزش در مورد جدیدترین فناوری های استاندارد روز دنیا. هکر اخلاقی مجاز (CEH) مربی مجاز شورای EC (CEI) Citrix Certified Associate (CCA) Microsoft Certified System Administrator (MCSA) IBM Certified AIX Administrator
نمایش نظرات