آموزش مهارت‌های کلیدی برای نمایندگان فروش - آخرین آپدیت

مرور کلی دوره Course overview

• درباره برنامه گواهینامه حرفه‌ای نمایندگی فروش Zoho About the Zoho Sales Representative Professional Certificate Program

• مروری بر Zoho CRM برای کسب‌وکارها Zoho CRM for businesses — An overview

• درباره دوره مهارت‌های کلیدی برای نمایندگان فروش About the Key skillsets for a sales representative course

• ضرورت ارتقای مهارت‌ها در مسیر شغلی فروش The need for upskilling in your sales career

• کاربرد مهارت‌های فروش شما Application of your sales skills

• چگونه روی مهارت‌های خود کار کنیم: اهداف کوتاه‌مدت در مقابل بلندمدت How to work on building your skillsets: Short term Vs long term goals

• انواع مجموعه‌ مهارت‌ها — یک مرور کلی Types of skillsets — An overview

مهارت‌های اصلی فروش Primary sales skills

• مهارت‌های کلیدی برای اجرای فرآیند فروش Key skillsets to execute a sales process

• بخش الف: مهارت‌های شروع فروش Part A: Skills for Initiating the sale

• بخش ب: مهارت‌های متقاعدسازی و مذاکره موثر Part B: Skills for effective persuasion and negotiation

• بخش ج: مهارت‌های بستن فروش Part C: Skills for Closing the sale

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش کارشناسی در مورد تحقیق استراتژیک فروش — از کجا شروع کنیم؟ [Optional] Video Podcast: Expert Segment on Strategic Sales Research—Where to Begin?

• شروع کار با ارائه پیشنهادهای فروش (Sales Pitches) Getting Started with Sales Pitches

• ارائه یک پیشنهاد فروش موثر Delivering an effective sales pitch

• هنر متقاعدسازی The art of persuasion

• مذاکره ماهرانه برای رسیدن به قرارداد Negotiating a deal skilfully

• مدیریت اعتراضات مشتری Objection handling

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش کارشناسی در مورد ارائه و پیشنهاد فروش [Optional] Video Podcast: Expert Segment on Presentation and Sales Pitch

• بستن قرارداد — یک مرور کلی Closing a deal — an overview

• مدیریت عینی پیروزی‌ها و شکست‌ها Handling wins and losses objectively

• تکنیک‌های کلیدی بستن فروش Key sales closing techniques

• نکات نهایی بستن فروش — بودجه، زمان‌بندی و اجرا Closing points— Budget, timelines and implementation

• ایجاد برنامه پیگیری (Follow-up) Creating a follow-up plan

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش کارشناسی در مورد مذاکره مبتنی بر ارزش و بستن قرارداد در فروش سازمانی [Optional] Video Podcast: Expert Segment on Value-based Negotiation and Deal Closure in Enterprise Sales

مهارت‌های ارتباطی Communication skills

• ضرورت ارتباط موثر در فروش The need for effective communication in sales

• مهارت‌های سخنوری — چگونه گفتگو در فروش را شروع کرده و مدیریت کنیم Speaking skills — How to initiate and hold a sales conversation

• مهارت‌های نوشتاری — فروشندگان چه چیزی می‌نویسند؟ Writing skills— What do salespeople write?

• مهارت‌های گوش دادن — چه چیزی یک گفتگو را موثر می‌کند Listening skills — What makes a conversation effective

• کنترل گفتگو در یک جلسه فروش Holding the controls in a sales conversation

• اهمیت ارتباط چهره به چهره — یک مرور کلی The importance of face to face commucation — An overview

• مهارت‌های ارائه (Presentation) Presentation skills

• خواندن حالات چهره و زبان بدن Reading facial expressions and body language

• انواع تماس‌های تلفنی فروش — یک مرور کلی Types of sales phone calls — An overview

• مکالمات تلفنی در فروش — چالش‌ها و اهمیت Telephone conversations in sales — Challenges and importance

• آغاز، میانه و پایان موثر یک تماس تلفنی فروش Effective opening, middle and ending of a sales phone call

• ایجاد و استفاده از متن‌های آماده مکالمه (Scripts) Creating and using call scripts

• زبان و لهجه‌ها Language and accents

• پلتفرم‌های ارتباط آنلاین برای فروش — یک مرور کلی Online communication platforms for sales — an overview

• نوشتن ایمیل‌های موثر Writing effective emails

• بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در مقابل فروش اجتماعی (Social Selling) Socia media marketing vs social selling

• چالش‌ها و مزایای ارتباط آنلاین Challenges and benefits of online communication

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش کارشناسی در مورد ارتباطات موثر در فروش [Optional] Video Podcast: Expert Segment on Effective Sales Communication

مهارت‌های نرم ضروری برای کارشناسان فروش Essential softskills for sales reps

• اهمیت مهارت‌های نرم در فروش Importance of softskills in sales

• چگونه مهارت‌های نرم را توسعه دهیم How to develop softskills

• ایجاد همدلی با مشتری Developing empathy for your customer

• تصمیم‌گیری Decision making

• مقابله با تضادها و توسعه مهارت حل اختلاف Dealing with conflicts and developing resolution

مهارت‌های نرم‌افزاری Software skills

• مهارت‌های نرم‌افزاری برای کارشناس فروش — هدف و مزایا Software skills for a sales rep — Purpose and benefits

• اهمیت تسلط بر فناوری در فروش Importance of being tech savvy in sales

• پیاده‌سازی اپلیکیشن‌های نرم‌افزاری در حوزه‌های کلیدی فروش Implementation of software applications in key sales areas

• نرم‌افزارهای ارائه برای اسلایدشوهای موثر Presentation software for effective slideshows

• سیستم CRM برای کارشناسان فروش CRM for Sales reps

• [اختیاری] پادکست ویدئویی: بخش کارشناسی در مورد ساخت مجموعه ابزارهای تکنولوژی فروش [Optional] Video Podcast: Expert Segment Building Your Sales Tech Stack

• تبریک برای اتمام دوره! Congratulations on completing the course!