آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000-1 || دوره به روز شده ||

IT Service Management ISO/IEC 20000-1 || Updated Course ||

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: این استاندارد ISO/IEC 20000-1 را برای کنترل خطرات، دستیابی به مزایای تجاری و بهبود مستمر بیاموزید و اجرا کنید. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000-1 را با جزئیات یاد خواهید گرفت. شما قادر خواهید بود نحوه کنترل ریسک ها، دستیابی به مزایای تجاری و بهبود مستمر در سازمان خود را یاد بگیرید. الزامات سطح استاندارد ISO/IEC 20000-1 همچنین عناصر اصلی فرآیند صدور گواهینامه و سایر نکات مفید را یاد خواهید گرفت همچنین خواهید آموخت که چگونه ISO/IEC 20000-1 راهنمایی های واقعی، عملی و ارزشمندی را به شرکت شما ارائه می دهد. برای یادگیری نحوه استقرار، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات در سازمان یا شرکت خود و موارد دیگر پیش نیازها: دانش و مفاهیم کلی مرتبط با مدیریت خدمات مفید است.

بچه ها در این دوره خوش آمدید من مربی شما خواهم بود. در این دوره من مستقیماً به موضوع صحبت خواهم کرد. بنابراین، در زمان کمتری موارد بیشتری را پوشش خواهیم داد.

من تمام تلاشم را کردم تا این دوره فشرده و ارزشمند باشد. زیرا بسیاری از افراد زمان کافی برای تماشای دوره های طولانی را ندارند. بنابراین، اگر شما یکی از آن‌ها هستید، این دوره آموزشی عالی برای شماست.

ISO/IEC 20000 استاندارد بین المللی ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) است. بخش‌های فناوری اطلاعات را قادر می‌سازد تا اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای ITSM آنها با نیازهای کسب‌وکار و بهترین شیوه‌های بین‌المللی هماهنگ است. این الزامات را برای ارائه دهنده خدمات برای برنامه ریزی، ایجاد، پیاده سازی، بهره برداری، نظارت، بررسی، نگهداری و بهبود پیامک مشخص می کند.

محیط کسب و کار امروزی در حال تجربه تغییرات قابل توجه و سریع است. و این تغییرات اغلب نیازمند حمایت و مشارکت اطلاعات و فناوری است. این چشم‌انداز در حال تحول شامل همه چیز می‌شود، از الزامات انطباق و امنیت جدید، نیاز به در دسترس بودن و انعطاف‌پذیری بالا، ادغام با پیچیدگی فزاینده زنجیره‌های تامین، مدل‌های تجاری جدید برای سازگاری با تغییرات جهانی، و البته رشد تحول دیجیتال.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات -- به سادگی نحوه مدیریت ارائه پایان به انتها خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان توسط تیم های فناوری اطلاعات است. این شامل تمام فرآیندها و فعالیت های طراحی، ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات است. مفهوم اصلی ITSM این باور است که فناوری اطلاعات باید به عنوان یک سرویس ارائه شود.

این اکوسیستم سریع وابستگی قابل توجهی به خدمات اطلاعات و فناوری دارد و سازمان‌های فناوری اطلاعات با توجه به ارائه و پشتیبانی از آن خدمات، مانند ارائه خدمات با کیفیت بالاتر، سریع‌تر و ایمن‌تر، تحت فشار و نظارت فزاینده‌ای قرار دارند. قابل دسترسی از طریق چندین روش و تقریباً بدون وقفه.

به همین دلیل است که تمرکز بر تبدیل شدن به یک سازمان با عملکرد بالا کلید موفقیت شرکت است. با در نظر گرفتن این چالش‌ها، طراحی، ساخت و اتخاذ یک چارچوب کیفی برای مدیریت خدمات برای یک ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات حیاتی است که بتواند با نیازهای در حال تغییر کسب‌وکار هماهنگ باشد، نیازهای ذینفعان و مشتریان را برآورده کند، ریسک‌های کلیدی را برطرف کند و بر اجزای حیاتی برای رسیدگی تمرکز کند. این چالش ها.

این یکی از دلایل متعددی است که استانداردهای بین المللی وجود دارد، و با توجه به چالش هایی که به آنها اشاره کردم، من یک راه حل عالی دارم که ISO-IEC 20000 نام دارد. کلمه استاندارد اغلب بسیاری از سازمان ها را تحریک می کند تا فوراً در مورد چک لیست ها، ممیزی ها و گواهینامه ها فکر کنند. همیشه اینطور نیست. البته، شما می توانید از این استاندارد برای دریافت گواهی استفاده کنید، اما اگر به دنبال صدور گواهینامه نیستید، ابزار ارزشمندی است. گوش به زنگ باشید. من به شما خواهم گفت که این چیست، چرا منبع ارزشمندی برای شما است و چگونه می توانید از آن برای رفع چالش های مدیریت خدمات خود استفاده کنید.

از شما دعوت می کنم در این سفر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000-1 به من بپیوندید.

بیایید شروع کنیم.

متشکرم.

سرفصل ها و درس ها

واحد 1 Module 1

چه در این دوره What in this course
ابهام زدایی استانداردها Standards demystifyed
ISO/IEC 20000 چیست؟ What is ISO/IEC 20000
خانواده اسناد ISO/IEC 20000 The ISO/IEC 20000 document family
سیر تکاملی Evolution
تفکیک استاندارد ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 standard breakdown

ماژول 2 Module 2

محدوده و ساختار سیستم مدیریت خدمات (SMS) The scope and structure of the Service Management System (SMS)
زمینه سازمان Context of the organization
رهبری Leadership
برنامه ریزی Planning
پشتیبانی از پیامک SMS support
عمل Operation
ارزیابی عملکرد Evaluating performance
بهبود Improvement

ماژول 3 Module 3

بر عملکرد بند پیام کوتاه تمرکز کنید Focus on operation of the SMS clause
سبد خدمات Service portfolio
انتظارات را با روابط و توافقات مدیریت کنید Manage expectations with relationships and agreements
تعادل بین عرضه و تقاضا هنگام ارائه خدمات Balance supply and demand when delivering services
خدمات و اجزای طراحی، ساخت و انتقال Design, build, and transition services and components
حل مشکل و انجام خدمات را مدیریت کنید Manage issue resolution and service fulfillment
پرداختن به ریسک های تضمینی Address assurance risks