آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000-1 || دوره به روز شده ||

سرفصل ها و درس ها

واحد 1 Module 1

• چه در این دوره What in this course

• ابهام زدایی استانداردها Standards demystifyed

• ISO/IEC 20000 چیست؟ What is ISO/IEC 20000

• خانواده اسناد ISO/IEC 20000 The ISO/IEC 20000 document family

• سیر تکاملی Evolution

• تفکیک استاندارد ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 standard breakdown

ماژول 2 Module 2

• محدوده و ساختار سیستم مدیریت خدمات (SMS) The scope and structure of the Service Management System (SMS)

• زمینه سازمان Context of the organization

• رهبری Leadership

• برنامه ریزی Planning

• پشتیبانی از پیامک SMS support

• عمل Operation

• ارزیابی عملکرد Evaluating performance

• بهبود Improvement

ماژول 3 Module 3

• بر عملکرد بند پیام کوتاه تمرکز کنید Focus on operation of the SMS clause

• سبد خدمات Service portfolio

• انتظارات را با روابط و توافقات مدیریت کنید Manage expectations with relationships and agreements

• تعادل بین عرضه و تقاضا هنگام ارائه خدمات Balance supply and demand when delivering services

• خدمات و اجزای طراحی، ساخت و انتقال Design, build, and transition services and components

• حل مشکل و انجام خدمات را مدیریت کنید Manage issue resolution and service fulfillment

• پرداختن به ریسک های تضمینی Address assurance risks

ماژول 4 Module 4

• راهنمایی Guidance

• ساختار هدایت Guidance structure

• برنامه دنیای واقعی Real world application

• راهنمایی های من My tips

• دو نوع گواهی Two type of certificate

• فرآیند صدور گواهینامه Certification process