آموزش چگونه مکالمات دشواری داشته باشیم: مدیریت تعارض

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• چرا با ترس خود روبرو شوید؟ Why Face your fear?

تفسیر وقایع Interpretation of Events

• معرفی بخش Introduction to Section

• آنها چه می دانند؟ What do they know?

• قوانین خود را واضح بیان کنید Make Your Rules Explicit

• قصد در مقابل تأثیر Intention Vs Impact

• چگونه نیت را از تأثیر جدا کنیم How to Separate Intention from Impact

• نبوت خودساز Self-fulfilling prophecy

• تفسیر وقایع Interpretation of Events

سرزنش در مقابل مشارکت Blame Vs Contribution

• معرفی بخش Introduction to Section

• اصرار به سرزنش The Urge to Blame

• سرزنش در مقابل مشارکت Blame Vs Contribution

• سهم شما Your Contribution

• سهم آنها Their Contribution

• سرزنش در مقابل مشارکت Blame Vs Contribution

مقابله با احساسات Dealing with Feelings

• معرفی بخش Introduction to Section

• تهویه دوران کودکی Childhood Conditioning

• چرا احساسات خود را به اشتراک بگذارید؟ Why Share Your Feelings?

• فراارتباطات Metacommunication

• چگونه احساسات را توصیف کنیم How to Describe Feelings

• مقابله با احساسات Dealing with Feelings

مفاهیم هویت Identity Implications

• مفاهیم هویت در مکالمه Identity Implications in the Conversation

• مقابله با ترس از تهدید هویت Dealing with Fear of an Identity Threat

چگونه تعادل خود را حفظ کنید How to Maintain Your Balance

• چگونه تعادل خود را حفظ کنید How to Maintain Your Balance

• سعی نکنید واکنش آنها را کنترل کنید Don't try to Control Their Reaction

• چگونه تعادل خود را حفظ کنید How to Maintain Your Balance

هدف از گفتگو The Purpose of the Conversation

• مکالمات بی فایده Unhelpful conversations

• واکنش روانی Psychological Reactance

• نقشه راه گفتگوی دشوار The Difficult Conversation Roadmap

• هدف از گفتگو The Purpose of the Conversation

شروع گفتگو Starting the Conversation

• نزن و فرار کن Don’t hit and run

• با داستان سوم شروع کنید Begin with the third story

• یک دعوت نامه را گسترش دهید Extend an invitation

نوع خاصی از مکالمات دشوار Specific Kind of Difficult Conversations

• دادن خبر بد Giving Bad News

• بازخورد دادن Giving Feedback

• درخواست افزایش حقوق از رئیس خود Asking Your Boss For a Raise

• عذرخواهی Apologizing

• مکالمات دشوار از طریق ایمیل یا تلفن Difficult Conversations over Email or Phone

• نوع خاصی از مکالمات دشوار Specific Kind of Difficult Conversations

مهارت های شنیداری Listening Skills

• معرفی بخش Introduction to Section

• چگونه صدای داخلی خود را مدیریت کنیم How to manage your internal voice

• پرس و جو کردن Inquiring

• ترجمه برای وضوح Paraphrasing For Clarity

• اعتراف به احساسات آنها Acknowledging Their Feelings

داستان خود را بیان کنید Express Your Story

• چرا باید داستان خود را بیان کنید Why to Express Your Story

• چگونه داستان خود را بیان کنیم How to Express Your Story

• دستورالعمل هایی برای بیان داستان خود با وضوح Guidelines to tell Your Story With Clarity

• داستان خود را بیان کنید Express Your Story

مهارت های قدرتمند برای رهبری مکالمه Powerful Skills for Leading the Conversation

• معرفی بخش Introduction to Section

• چارچوب بندی مجدد Reframing

• گوش دادن همدلانه Empathetic Listening

• نامگذاری Dynamic Naming the Dynamic

حل مسئله سطح دوم Second Level Problem Solving

• طوفان فکری Brainstorming

• رها کردن Letting go

• حل مسئله سطح دوم Second Level Problem Solving

حل تعارض: برخورد با تیپ های شخصیتی خاص Conflict Resolution: Dealing with Specific Personality Types

• معرفی بخش Introduction to Section

• برخورد با دستکاری ها Dealing with Manipulators

• برخورد با افراد دفاعی Dealing with Defensive People

• برخورد با مردم راضی کننده Dealing with People Pleasers

چگونه با رئیس خود مکالمه سختی داشته باشیم How to Have a Difficult Conversation with Your Boss

• چرا در مقابل رئیس خود بایستید Why Stand up to Your Boss

• کنترل در مقابل نفوذ Control Vs Influence

• رهنمودهای مهم Important Guidelines

• برخورد با یک رئیس متجاوز Dealing with an Abusive Boss

خود کار برای مکالمات دشوار Self-work for Difficult Conversations

• خود کار برای مکالمات دشوار Self-work for Difficult Conversations

• یک درخواست A Request

• بیشتر از Roma Sharma More From Roma Sharma