کارشناسی ارشد مهمان نوازی: آموزش دربان لوکس - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

شروع Beginning

• شروع Beginning

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

دربان مدرن کیست و دربان چگونه متولد شد؟ Who is the modern Concierge and how was the Concierge born?

• دربان مدرن کیست و دربان چگونه متولد شد؟ Who is the modern Concierge and how was the Concierge born?

وظایف دربان چیست؟ What are the duties of a Concierge?

• وظایف دربان چیست؟ What are the duties of a Concierge?

برای پیشرفت در دربان بزرگ ، چه مهارتهایی را برای توسعه نیاز دارم؟ What skills do I need to develop to be a great Concierge?

• برای پیشرفت در دربان بزرگ ، چه مهارتهایی را برای توسعه نیاز دارم؟ What skills do I need to develop to be a great Concierge?

سلسله مراتب هتل The Hotel Hierarchy

• سلسله مراتب هتل The Hotel Hierarchy

این تجربه قبل از ورود میهمان آغاز می شود The Experience Begins before the Guest Arrival

• این تجربه قبل از ورود میهمان آغاز می شود The Experience Begins before the Guest Arrival

چگونه می توانم بهترین تجربه ورود را برای میهمانانم ایجاد کنم؟ How do I create the best arrival experience for my guests?

• چگونه می توانم با ارائه دهندگان خدمات خارجی ارتباط برقرار کنم؟ How do I communicate with external service providers?

چگونه می توانم ارتباط ایمیل با میهمانان خود را با دقت مدیریت کنم؟ How do I carefully manage email communication with your guests?

• چگونه می توانم ارتباط ایمیل با میهمانان خود را با دقت مدیریت کنم؟ How do I carefully manage email communication with your guests?

در طول اقامت آنها از مهمان خود چه انتظاری دارید؟ What to expect from your guest during their stay?

• چگونه می توانم بهترین تجربه ورود را برای میهمانانم ایجاد کنم؟ How do I create the best arrival experience for my guests?

• در طول اقامت آنها از مهمان خود چه انتظاری دارید؟ What to expect from your guest during their stay?

چگونه می توان یک تجربه ایجاد کرد؟ How to create an experience?

• چگونه می توان یک تجربه ایجاد کرد؟ How to create an experience?

چگونه تجربه را بفروشیم؟ How to sell the experience?

• چگونه تجربه را بفروشیم؟ How to sell the experience?

چگونه شکایات را کنترل کنیم؟ How to handle complaints?

• چگونه شکایات را کنترل کنیم؟ How to handle complaints?

تجربه قبل از عزیمت Pre-Departure Experience

• فراخوانی قبل از عزیمت Pre-Departure Call

نکات و ترفندها Tips & Tricks

• نکات و ترفندها Tips & Tricks