آموزش کلاس مستر خدمات مشتری: خریداران را به طرفداران شیطون تبدیل کنید

درس ها Lessons

• سلامت روان در خدمات مشتریان Mental Health In Customer Service

• [مبانی] دیگران چقدر مشتریان شما را می شناسند؟ [Foundations] How Well Does Everyone Else Know Your Customers?

• [مبانی] کانال های ارتباطی خدمات مشتری [Foundations] Customer Service Communication Channels

• [پیشگیر] مهم ترین جنبه خدمات پیشگیرانه [Proactive] The Most Important Aspect Of Proactive Service

• مثال شماره 2 Example #2

• [پیشگیر] چک کردن با مشتریان [Proactive] Checking In With Customers

• [ارتباط] بهینه سازی ظاهر و زبان بدن شما [Communication] Optimizing Your Appearance & Body Language

• نمونه های خدمات مشتری Customer Service Examples

• اهمیت ارتباط موثر The Importance of Effective Communication

• [واکنشی] چگونه مشتریان ناراضی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنیم [Reactive] How To Turn Unhappy Customers Into Lifelong Fans

• [ارتباط] تسلط بر صدای شما [Communication] Mastering Your Voice

• مثال شماره 1 Example #1

• مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service

• [فعال] فراتر و فراتر رفتن برای مشتریان شما [Proactive] Going Above And Beyond For Your Customers

• [پیشگیر] راهی بهتر برای رسیدگی به اشتباهات [Proactive] A Better Way To Handle Mistakes

• [مبانی] اهمیت دانستن محصول شما [Foundations] The Importance Of Knowing Your Product

• خدمات مشتری چیست؟ What Is Customer Service?

• بررسی مفاهیم کلیدی Reviewing Key Concepts

• خدمات مشتری فعال Proactive Customer Service

• مثال شماره 3 Example #3

• [فعال] به مشتریان خود کمک کنید تا به خودشان کمک کنند [Proactive] Help Your Customers Help Themselves

• [واکنشی] آنها را منتظر نگذارید [Reactive] Don't Keep Them Waiting

• [واکنشی] چگونه به طور موثر از مشتریان عذرخواهی کنیم [Reactive] How To Apologize To Customers Effectively

• [ارتباطات] دوستی در خدمات مشتری [Communication] Friendliness In Customer Service

• بسته بندی Wrapping Up

• [ارتباط] کلمات و عبارات برای استفاده (یا اجتناب از استفاده) با مشتریان [Communication] Words & Phrases To Use (Or Avoid Using) With Customers

• [فعال] استفاده از رسانه های اجتماعی برای خوشحال کردن مشتریان [Proactive] Using Social Media To Delight Your Customers

• چرا خدمات مشتری اهمیت دارد؟ Why Does Customer Service Matter?

• خوش آمدی! Welcome!

• [مبانی] آشنایی با مشتریان [Foundations] Getting To Know Your Customers

• [واکنشی] یادآوری برای گوش دادن [Reactive] A Reminder To Listen

• [مبانی] صدای برند شما [Foundations] Your Brand Voice

• [ارتباط] بهبود مهارت های شنیداری شما [Communication] Improving Your Listening Skills

• [فعال] ایجاد خدمات مشتری در سیستم شما [Proactive] Building Customer Service Into Your Systems

• خدمات مشتری واکنشی Reactive Customer Service

• مثال شماره 4 Example #4

• چگونه از این دوره بیشترین بهره را ببرید How To Get The Most Out Of This Course