آموزش کلاس مستر خدمات مشتری: خریداران را به طرفداران شیطون تبدیل کنید
Customer Service Masterclass: Turn Buyers Into Raving Fans
به Masterclass خدمات مشتری خوش آمدید، راهنمای شما برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان و تبدیل خریداران عادی به طرفداران متعصب.
خدمات مشتری هرگز مهمتر از این نبوده است. در عصر دیجیتال، یک تجربه بد مشتری می تواند تأثیر مخربی بر شهرت برند شما داشته باشد.
اما عکس این قضیه نیز صادق است: با انجام مداوم بیش از حد انتظارات، مشتریانی خواهید داشت که شما را ستایش می کنند و در کمترین زمان بازاریابی دهان به دهان قدرتمند را هدایت می کنند.
این دوره که هم برای متخصصان خدمات مشتری و هم برای سایر تیم‌های سازمان شما طراحی شده است، رویکردی جامع و منحصر به فرد برای خدمات مشتری دارد و آگاهی کل شرکت از نیازهای مشتری را تشویق می‌کند.
در اینجا برخی از مواردی که پوشش خواهیم داد:
اصول اولیه خدمات مشتری: اصول اولیه خدمات مشتری و چرایی اهمیت آن در دنیای امروز را بدانید.
مبانی خدمات استثنایی به مشتریان: چند اصل اساسی که باید قبل از تعامل با مشتریان بر آنها مسلط شوید.
مهارت‌های ارتباطی: استراتژی‌هایی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، از جمله مهارت‌های گوش دادن، زبان بدن، و حتی کلمات و عبارات خاصی که ممکن است بخواهید از آنها استفاده کنید (یا از استفاده از آنها اجتناب کنید) تا هر تعاملی مثبت‌تر و سازنده‌تر شود.
خدمات پیشگیرانه مشتری: بیاموزید که برای بهینه سازی تجربه چه چیزی لازم است و قبل از اینکه مشتری با شما تماس بگیرد، به طور فعال خوشحال شوید.
خدمات مشتری واکنشی: به سؤالات مشتری مانند یک حرفه ای پاسخ دهید و مشکلات را به گونه ای حل کنید که مشتری را راضی و تحت تأثیر قرار دهد و هر گونه احساسات منفی را به احساسات مثبت تبدیل کنید.
مثال‌های خدمات مشتری: از مجموعه‌ای از داستان‌های خدمات مشتری در دنیای واقعی الهام بگیرید و بیاموزید.
سلامت روان: چند نکته برای نزدیک شدن به خدمات مشتری به گونه ای که برای شما به عنوان یک انسان مفید و سالم باشد.
بعد از این دوره، باید با درک سطح بالایی از آنچه برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در دنیای مدرن لازم است کنار بروید. می‌توانید از این دانش برای بهبود کسب‌وکار خود یا ارتقای شغل خدمات مشتری با کارفرمای فعلی یا آینده‌تان استفاده کنید.
هنگامی که اجرای اصول را در این دوره شروع کردید، داستانی از تعامل با مشتری که به‌ویژه خوب پیش رفت را به اشتراک بگذارید، و همچنین اینکه کدام اصول از دوره به نتیجه مثبت کمک کرده‌اند.
درس ها Lessons
-
سلامت روان در خدمات مشتریان Mental Health In Customer Service
-
[مبانی] دیگران چقدر مشتریان شما را می شناسند؟ [Foundations] How Well Does Everyone Else Know Your Customers?
-
[مبانی] کانال های ارتباطی خدمات مشتری [Foundations] Customer Service Communication Channels
-
[پیشگیر] مهم ترین جنبه خدمات پیشگیرانه [Proactive] The Most Important Aspect Of Proactive Service
-
مثال شماره 2 Example #2
-
[پیشگیر] چک کردن با مشتریان [Proactive] Checking In With Customers
-
[ارتباط] بهینه سازی ظاهر و زبان بدن شما [Communication] Optimizing Your Appearance & Body Language
-
نمونه های خدمات مشتری Customer Service Examples
-
اهمیت ارتباط موثر The Importance of Effective Communication
-
[واکنشی] چگونه مشتریان ناراضی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنیم [Reactive] How To Turn Unhappy Customers Into Lifelong Fans
-
[ارتباط] تسلط بر صدای شما [Communication] Mastering Your Voice
-
مثال شماره 1 Example #1
-
مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service
-
[فعال] فراتر و فراتر رفتن برای مشتریان شما [Proactive] Going Above And Beyond For Your Customers
-
[پیشگیر] راهی بهتر برای رسیدگی به اشتباهات [Proactive] A Better Way To Handle Mistakes
-
[مبانی] اهمیت دانستن محصول شما [Foundations] The Importance Of Knowing Your Product
-
خدمات مشتری چیست؟ What Is Customer Service?
-
بررسی مفاهیم کلیدی Reviewing Key Concepts
-
خدمات مشتری فعال Proactive Customer Service
-
مثال شماره 3 Example #3
-
[فعال] به مشتریان خود کمک کنید تا به خودشان کمک کنند [Proactive] Help Your Customers Help Themselves
-
[واکنشی] آنها را منتظر نگذارید [Reactive] Don't Keep Them Waiting
-
[واکنشی] چگونه به طور موثر از مشتریان عذرخواهی کنیم [Reactive] How To Apologize To Customers Effectively
-
[ارتباطات] دوستی در خدمات مشتری [Communication] Friendliness In Customer Service
-
بسته بندی Wrapping Up
-
[ارتباط] کلمات و عبارات برای استفاده (یا اجتناب از استفاده) با مشتریان [Communication] Words & Phrases To Use (Or Avoid Using) With Customers
-
[فعال] استفاده از رسانه های اجتماعی برای خوشحال کردن مشتریان [Proactive] Using Social Media To Delight Your Customers
-
چرا خدمات مشتری اهمیت دارد؟ Why Does Customer Service Matter?
-
خوش آمدی! Welcome!
-
[مبانی] آشنایی با مشتریان [Foundations] Getting To Know Your Customers
-
[واکنشی] یادآوری برای گوش دادن [Reactive] A Reminder To Listen
-
[مبانی] صدای برند شما [Foundations] Your Brand Voice
-
[ارتباط] بهبود مهارت های شنیداری شما [Communication] Improving Your Listening Skills
-
[فعال] ایجاد خدمات مشتری در سیستم شما [Proactive] Building Customer Service Into Your Systems
-
خدمات مشتری واکنشی Reactive Customer Service
-
مثال شماره 4 Example #4
-
چگونه از این دوره بیشترین بهره را ببرید How To Get The Most Out Of This Course
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/9f83
آموزش شروع کننده سبک بیز: در مورد راه اندازی برند مد خود جدی بگیرید
The Style Biz Starter: Get Serious About Launching Your Fashion Brand
دلایل بی شماری وجود دارد که چرا هر کسی تصمیم می گیرد کسب و کار خود را راه اندازی کند. شاید آنها نیازی را می بینند که در صنعت آنها برآورده نمی شود، یا آنها چنین کرده اند. ..
آموزش Etsy را از یک فروشنده برتر ۱٪ بیاموزید: برندسازی، استراتژی ها و سئو
Learn Etsy from a Top 1% Seller: Branding, Strategies & SEO
آیا آماده هستید که فروشگاه Etsy خود را تغییر دهید و آن را به سطح بعدی ببرید؟ آیا شما یک کارآفرین، یک هنرمند و خالق هستید و به تازگی ماجراجویی Etsy خود را آغاز کرده اید. ..
آموزش توت قرمز گازدار: از طراحی تا نقاشی با آبرنگ
Fizzy Red Currant: From Drawing to Painting with Watercolors
"امروز قرار است یک نوشیدنی بیدانه قرمز گازدار نقاشی کنیم. من مدت زیادی است که نوشیدنی ها را رنگ نکرده ام و فراموش کرده ام که رنگ کردن آنها چقدر لذت بخش است. در این کلاس .."
آموزش تصویرسازی کلاسیک - طراحی از اشیاء و تصاویر
Classic Illustration - Drawing From Objects & Images
درباره این کلاس این کلاس برای هرکسی است که می‌خواهد یاد بگیرد که تصاویری هنری، پیچیده و مانند زندگی خلق کند تا از آنها برای اهداف مختلف استفاده کند - مانند. ..
Brad Merrill
کارآفرین رسانه ای
براد مریل مدیر عامل شرکت هلدینگ مدرن است که بر ایجاد مشاغل مستقل و مقیاس پذیر در تقاطع فناوری و رسانه متمرکز است. او به عنوان یک متخصص در زمینه خود شناخته می شود و دوره های کسب و کار و فناوری را به بیش از 100000 دانشجو آموزش می دهد و به تعدادی از استارتاپ های برجسته و شرکت های Fortune 500 آموزش بازاریابی ارائه می دهد.
مریل خود را خلاقی پرشور می‌داند: او عاشق ایجاد مقاله‌ها، ویدئوها، وب‌سایت‌ها، شرکت‌ها، جریان‌های کاری و ایده‌های جدید است. او از سال 2007 کارهایی را در وب ایجاد می کند، روی ده ها پروژه کار می کند و در این فرآیند به ده ها میلیون نفر دسترسی پیدا می کند.
در سال 2010، مریل VentureBreak را تأسیس کرد که به منبع اصلی اخبار در مورد نوآوری برای کارآفرینان آینده نگر، سرمایه گذاران، مدیران تجاری و مصرف کنندگان علاقه مند تبدیل شد. تحت رهبری او، VentureBreak به بیش از نیم میلیون خواننده ماهانه خدمت کرد، به طور منظم در Techmeme ظاهر شد و توسط تعدادی از نشریات برجسته، از جمله وال استریت ژورنال، مورد استناد قرار گرفت. زمانی که مریل در راس کار بود، شخصاً با صدها کارآفرین و سرشناس صنعت مصاحبه کرد و داستان های آنها را با مخاطبان جهانی VentureBreak به اشتراک گذاشت. در سال 2015، VentureBreak توسط سازمان دهنده بزرگترین گردهمایی فناوری اروپا خریداری شد.
مریل همچنان روی نبض صنعت است زیرا او برای ایجاد ویژگی‌های جدید در چشم‌انداز رسانه‌ای در حال تحول امروز تلاش می‌کند. یکی از این ویژگی ها منبع جامع منابع رایگان برای وبلاگ نویسان، سازندگان و مترجمان آزاد وردپرس است.
علاوه بر توسعه مارک‌های معتبر رسانه‌ای جدید، مریل یک استودیوی آموزش آنلاین را رهبری می‌کند که در فشرده‌سازی سال‌ها تجربه صنعت و تحقیقات گسترده در مورد دوره‌های آنلاین جذاب و قابل هضم برای دانش‌آموزان در بیش از ۱۸۰ کشور تخصص دارد.
آنچه دانش آموزان می گویند
"براد جذاب است و به وضوح یک متخصص است و بیش از 500 هزار مشترک دارد." --Tammy, Skillshare student
"فصل 16 ارزش طلا را دارد. برد در واقع با کلاس هایش ارزش می دهد نه مروری بر مطالب غیر مفید. من مجبور شدم بعد از این دوره او را دنبال کنم و دوره های دیگرش را بررسی خواهم کرد. متشکرم براد." --Ciecie, Skillshare student
"وای! این چهارمین ویدیوی وبلاگ نویسی است که من تماشا کرده ام و واقعاً تنها ویدیویی است که باید تماشا می کردم. دیوانه وار داشتم یادداشت برداری می کردم! به علاوه صدای مربی به راحتی شنیده می شود. متشکرم!" --Celeste، دانش آموز Skillshare
"عالیه. یکی از بهترین کلاس هایی که تا به حال شرکت کرده ام!" -- مایکل، دانش آموز Skillshare
Skillshare (اسکیل شیر)
اسکیل‌شر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارت‌های جدید را فراهم می‌کند. این پلتفرم با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌هایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.
یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد سکیل‌شر، ارائه دوره‌های تدریس شده توسط صاحبان مهارت‌ها و افراد موفق در زمینه‌های مختلف است. این امر باعث می‌شود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزه‌های مورد نظرشان موفق عمل کرده‌اند، بهره‌مند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارت‌های خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیل‌شر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.