آموزش جزئیات چهار بعد مدیریت خدمات در ITIL V4 - آخرین آپدیت

چهار بعد مدیریت خدمات Four Dimensions of Service Management

• آشنایی با مدل ۴ بعدی مدیریت خدمات Introduction to 4 Dimension Model of Service Management

• عوامل حیاتی ابعاد مدیریت خدمات: سازمان، افراد، اطلاعات و فناوری Critical Factors of Dimension of Service management: Organization and People and Information and Technology

• مقدمه‌ای بر نقش شرکا و تامین‌کنندگان Introduction to the Role of Partners and Suppliers

• ارتباط با جریان‌های ارزش خدمات How it is Relevant to Service Value Streams

• مدیریت موثر اتلاف‌ها و موازی‌کاری‌ها از طریق جریان ارزش Effective Handling of Wastes and Duplication of Works Through Value Stream

• رایانش ابری و ویژگی‌های کلیدی آن Cloud computing and its Key Characteristics

سازمان و افراد Organization and People

• نحوه ساختاردهی و مدیریت سازمان How Organization Need to be Structured and Managed

• به‌کارگیری اصول راهنمای ITIL Adopting ITIL Guiding Principles

• افراد به عنوان عناصر کلیدی در این بعد People are Key Elements in this Dimension

• بهبود مهارت‌ها و شایستگی‌ها Improving Skills and Competencies

• دانش عمومی در حوزه‌های مختلف General Knowledge on Multiple Domains

• تعریف پیشنهادات خدماتی و اجزای آن‌ها Defining Service Offerings and Their Components

• نمونه‌هایی از پیشنهادات خدماتی موثر Examples of Effective Service Offerings

• مروری بر فناوری‌های پشتیبان مدیریت خدمات Overview of Technologies that Support Service Management

• نحوه مدیریت اطلاعات در خدمات IT How Information is Managed In it Service

• سوالاتی که سازمان باید در مورد مدیریت اطلاعات در نظر بگیرد (بخش اول) Questions To Consider by Organization Towards Information Management Part 1

• سوالاتی که سازمان باید در مورد مدیریت اطلاعات در نظر بگیرد (بخش دوم) Questions To Consider by Organization Towards Information Management Part 2

• تبادل اطلاعات بین خدمات و اجزای خدماتی (بخش اول) Exchange Of Information Between Services and Service Components Part 1

• تبادل اطلاعات بین خدمات و اجزای خدماتی (بخش دوم) Exchange Of Information Between Services and Service Components Part 2

• تبادل اطلاعات بین خدمات و اجزای خدماتی (بخش سوم) Exchange Of Information Between Services and Service Components Part 3

• تبادل اطلاعات بین خدمات و اجزای خدماتی (بخش چهارم) Exchange Of Information Between Services and Service Components Part 4

• چالش‌های مدیریت اطلاعات (بخش اول) Challenges of Information Management Part 1

• چالش‌های مدیریت اطلاعات (بخش دوم) Challenges of Information Management Part 2

شرکا، تامین‌کنندگان و جریان ارزش Partners, Suppliers and Value Stream

• نقش شرکا و تامین‌کنندگان (بخش اول) Role of Partners and Suppliers Part 1

• نقش شرکا و تامین‌کنندگان (بخش دوم) Role of Partners and Suppliers Part 2

• ارتباط با سایر سازمان‌ها (بخش اول) Relationship with Other Organizations Part 1

• ارتباط با سایر سازمان‌ها (بخش دوم) Relationship with other organizations Part 2

• ارتباط با سایر سازمان‌ها (بخش سوم) Relationship with other organizations Part 3

• عواملی که بر استراتژی سازمان تاثیر می‌گذارند (بخش اول) Factors That Influence Organization Strategy Part 1

• عواملی که بر استراتژی سازمان تاثیر می‌گذارند (بخش دوم) Factors That Influence Organization Strategy Part 2

• عواملی که بر استراتژی سازمان تاثیر می‌گذارند (بخش سوم) Factors That Influence Organization Strategy Part 3

• عواملی که بر استراتژی سازمان تاثیر می‌گذارند (بخش چهارم) Factors That Influence Organization Strategy Part 4

• عواملی که بر استراتژی سازمان تاثیر می‌گذارند (بخش پنجم) Factors That Influence Organization Strategy Part 5

• تعریف جریان ارزش Definition of Value Stream

• فرصت‌های افزایش خدمات ارزش‌افزا Opportunities to Increase Value Adding Services

• فعالیت نقشه‌برداری جریان ارزش در سازمان Value Stream Mapping Activity in an Organization

• تعریف فرآیند (بخش اول) Process Definition Part 1

• تعریف فرآیند (بخش دوم) Process Definition Part 2

• کاربرد فرآیند در ارائه محصول و خدمات (بخش اول) Application of Process in Product and Service Delivery Part 1

• کاربرد فرآیند در ارائه محصول و خدمات (بخش دوم) Application of Process in Product and Service Delivery Part 2

• عوامل خارجی تاثیرگذار بر مدیریت خدمات (بخش اول) External Factors affecting Service management Part 1

• عوامل خارجی تاثیرگذار بر مدیریت خدمات (بخش دوم) External Factors affecting Service management Part 2