آموزش خدمات مشتری: چگونه بدون تبلیغات بیشتر بفروشیم

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

استراتژی The Strategy

• چرا بسیاری از کسب و کارها اشتباه می کنند؟ Why do so many businesses get it wrong?

• یک فلسفه در حال تغییر A changing philosophy

• مسابقه بخش 2 Section 2 quiz

بیت علم The Science Bit

• روانشناسی نیازهای مشتری The psychology of customer needs

• درک ارزش Understanding value

• مسابقه بخش 3 Section 3 quiz

مشتریان شما برای چه چیزی ارزش قائل هستند؟ What do your customers value?

• ایجاد فرصت برای درخشش Creating the chance to shine

• چهره به چهره با مشتریان Face to face with customers

• مسابقه بخش 4 Section 4 quiz

تلاش برای بهبود مستمر Striving for continuous improvement

• چرخه SIMPLE The SIMPLE Cycle

• نظر سنجی Survey

• تحقیق کنید و اصلاح کنید Investigate and Mend

• طرح Plan

• راه اندازی Launch

• مشغول کردن Engage

• آزمون بخش 5 Section 5 quiz

همه چیز در مورد مردم شماست It's all about your people

• جذب، انتخاب، توسعه و حفظ بهترین افراد Attracting, selecting, developing and retaining the best people

• مسابقه بخش 6 Section 6 quiz

ایجاد فاکتور WOW Creating the WOW factor

• 10 مورد ضروری The 10 essentials