آموزش مقدماتی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365) - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر مفاهیم بازاریابی در Dynamics 365 Introduction to Marketing Concepts in Dynamics 365

• معرفی دوره Course introduction

• مرور کلی رابط کاربری Dynamics 365 Overview of the Dynamics 365 interface

• قابلیت‌های کلیدی بازاریابی در Dynamics 365 Key capabilities of Dynamics 365 Marketing

• بررسی رابط کاربری بازاریابی Dynamics 365 Overview of Dynamics 365 Marketing Interface

• ایجاد سفر مشتری (Customer Journeys) Creating customer journeys

• راه‌اندازی امتیازدهی به لیدها (Lead Scoring) Set up lead scoring

• بخش‌بندی‌ها و لیست‌های اشتراک Segments and subscription lists

• ساخت و طراحی ایمیل Create and design an email

• افزودن محتوای پویا و شرطی Add dynamic and conditional content

• طراحی و اجرای تست‌های A/B Design and run A/B tests

• مفاهیم بازاریابی در لحظه (Real-time) Real-time marketing concepts

• برنامه‌ریزی و مدیریت رویدادها Event planning and management

• بینش مشتری و صدای مشتری (Customer Voice) Customer Insights and Customer Voice

مقدمه‌ای بر مفاهیم فروش در Dynamics 365 Introduction to Sales Concepts in Dynamics 365

• قابلیت‌های کلیدی فروش در Dynamics 365 Key capabilities of Dynamics 365 Sales

• مرور کلی رابط کاربری فروش Dynamics 365 Overview of Dynamics 365 Sales Interface

• ایجاد و ویرایش لیدها Create and edit leads

• ایجاد یک فرصت فروش (Opportunity) Create an opportunity

• مرور چرخه عمر استعلام قیمت (Quote) Quote lifecycle overview

• ایجاد و ارسال استعلام قیمت Create and send a quote

• ایجاد سفارش‌ها Create orders

• چرخه عمر پردازش سفارش فروش Sales order processing lifecycle

• درک پیش‌بینی فروش Understanding sales forecasting

• مدیریت عملکرد با اسنپ‌شات‌های پیش‌بینی Manage Performance with Forecast Snapshots

• مرور محصولات Product overviews

• فعال‌سازی و پیکربندی بینش فروش (Sales Insights) Enable and configure Sales Insights

• ویژگی‌های LinkedIn Sales Navigator LinkedIn Sales Navigator features

مقدمه‌ای بر مفاهیم خدمات مشتری در Dynamics 365 Introduction to Customer Service Concepts in Dynamics 365

• قابلیت‌های کلیدی خدمات مشتری در Dynamics 365 Key capabilities of Dynamics 365 Customer Service

• مرور کلی رابط کاربری خدمات مشتری Dynamics 365 Overview of the Dynamics 365 Customer Service interface

• مقدمه‌ای بر فضای کاری (Workspace) Introduction to the workspace

• بررسی چرخه عمر پرونده (Case) Review the case lifecycle

• ایجاد صف‌ها (Queues) Creating queues

• ایجاد یک پرونده جدید Creating a case

• توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAs) Service-level agreements (SLAs)

• پیگیری با استفاده از Customer Voice Follow up with Customer Voice

• نقش‌ها در مدیریت دانش Roles within knowledge management

• انواع گزارش‌های تحلیل تاریخی Historical analysis report types

• مدیریت چندکاناله (Omnichannel) Omnichannel administration

• چت چندکاناله Omnichannel chat

مقدمه‌ای بر مفاهیم خدمات میدانی در Dynamics 365 Introduction to Field Service Concepts in Dynamics 365

• قابلیت‌های کلیدی خدمات میدانی در Dynamics 365 Key capabilities of Dynamics 365 Field Service

• مرور کلی رابط کاربری خدمات میدانی Dynamics 365 Overview of Dynamics 365 Field Service Interface

• مرور چرخه عمر دستور کار (Work Order) Work order lifecycle overview

• ایجاد دستور کار جدید Create a new work order

• ایجاد بازرسی Create an inspection

• افزودن بازرسی‌ها به دستور کارها Add inspections to work orders

• پیکربندی گزینه‌های پیشرفته برای بازرسی‌ها Configure advanced options for inspections

• مرور کلی زمان‌بندی Scheduling overview

• مرور بهینه‌سازی زمان‌بندی منابع Resource Scheduling Optimization overview

• مرور برد زمان‌بندی (Schedule Board) Schedule Board overview

• مرور دستیار زمان‌بندی Scheduling Assistant overview

• مرور کلی موجودی کالا Inventory overview

• ایجاد دارایی‌های مشتری Create customer assets

• ایجاد انبار برای پیگیری موجودی Create a warehouse to track inventory

• راه‌اندازی توافق‌نامه‌های تعمیر و نگهداری پیشگیرانه Set up agreements for preventative maintenance

• فیلد متصل برای خدمات میدانی Dynamics 365 Connected Field for Dynamics 365 Field Service

مقدمه‌ای بر ویژگی‌های مشترک در Dynamics 365 Introduction to Shared Features in Dynamics 365

• یکپارچگی‌های کلیدی در Dynamics 365 Key integrations within Dynamics 365

• مایکروسافت Dataverse به عنوان زیربنا Microsoft Dataverse as the foundation

• کاوش و دسترسی به اپلیکیشن‌های تعامل با مشتری Dynamics 365 Explore and access the Dynamics 365 customer engagement apps

• کار با فعالیت‌ها و مشتریان Work with activities and customers

• نکات و راهکارها برای گزارش‌دهی Tips and solutions for reporting

• استفاده از پارامترها Use parameters

• مرور کلی Power BI Power BI overview

مرور کلی برنامه Program Recap

• مرور کلی برنامه Program Recap