آموزش مدیریت عملیاتی خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Introduction To It Service Management

• ویدیو معرفی دوره Course Overview Video

• ویدیو معرفی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Introduction To It Service Management - Overview Video

مروری بر ITIL 2011 Overview of ITIL 2011

• ویدیو مروری بر ITIL 2011 Overview of ITIL 2011 - Overview Video

چرخه حیات ITIL The Itil Lifecycle

• ویدیو چرخه حیات ITIL The Itil Lifecycle - Overview Video

عملکرد میز خدمات Service Desk Function

• ویدیو عملکرد میز خدمات Service Desk Function - Overview Video

مدیریت رخداد Incident Management

• ویدیو مدیریت رخداد Incident Management - Overview Video

مدیریت مشکل Problem Management

• ویدیو مدیریت مشکل Problem Management - Overview Video

مدیریت تغییر Change Management

• ویدیو مدیریت تغییر Change Management - Overview Video

مدیریت انتشار و استقرار Release and Deployment Management

• ویدیو مدیریت انتشار و استقرار Release and Deployment Management - Overview Video

مدیریت دارایی‌ها و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management

• ویدیو مدیریت دارایی‌ها و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management - Overview Video

مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• ویدیو مدیریت سطح خدمات Service Level Management - Overview Video

مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalogue Management

• ویدیو مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalogue Management - Overview Video

مدیریت ظرفیت Capacity Management

• ویدیو مدیریت ظرفیت Capacity Management - Overview Video

مدیریت تقاضا Demand Management

• ویدیو مدیریت تقاضا Demand Management - Overview Video

مدیریت در دسترس بودن Availability Management

• ویدیو مدیریت در دسترس بودن Availability Management - Overview Video

مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management

• ویدیو مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management - Overview Video

مدیریت دسترسی Access Management

• ویدیو مدیریت دسترسی Access Management - Overview Video

مدیریت تداوم خدمات IT IT Service Continuity Management

• ویدیو مدیریت تداوم خدمات IT IT Service Continuity Management - Overview Video

مدیریت مالی برای خدمات IT Financial Management for IT Services

• ویدیو مدیریت مالی برای خدمات IT Financial Management for IT Services - Overview Video

مدیریت تامین‌کنندگان Supplier Management

• ویدیو مدیریت تامین‌کنندگان Supplier Management - Overview Video

عملکرد مدیریت عملیات IT IT Operations Management Function

• ویدیو عملکرد مدیریت عملیات IT IT Operations Management Function - Overview Video

نکات و توصیه‌های کلی برای مدیریت خدمات IT General Tips and Advice for IT Service Management

• ویدیو نکات و توصیه‌های کلی برای مدیریت خدمات IT General Tips and Advice for IT Service Management - Overview Video