آموزش رهبری در شرایط حساس: مدیریت و هدایت در زمان بحران - آخرین آپدیت

ماژول‌های ۱ و ۲: معرفی دوره و ضرورت تمرکز بر ذینفعان در محیط VUCA Modules 1 & 2: Course Introduction and Our VUCA Environment Demands a Focus on Stakeholders

• معرفی مدرس Faculty Introduction

• کووید ۱۹ و پیامدهای آن در این دوره COVID-19 and Implications in this Course

• دیپ‌واتر هورایزن: زمینه‌سازی Deepwater Horizon: Setting the Stage

• اهمیت دیدگاه در تعیین اولویت‌ها Perspective Matters and Informs Our Priorities!

• بحران رخ می‌دهد! بحث «اگر» نیست، بلکه «چه زمانی» است Crisis Happens! It’s Not “if” but “when”

• خلاصه ماژول ۱ Module 1 Summary

• معرفی ماژول ۲: ذینفعان شما چه کسانی هستند؟ Module 2 Introduction. Who Are Your Stakeholders?

• تهدید ارزش پیشنهادی ذینفعان توسط بحران Crisis Threatens Stakeholder Value Propositions

• معرفی بحران عملیاتی روز ولنتاین در خطوط هوایی JetBlue Introducing JetBlue Airways’ Valentine’s Day Operational Crisis

• تلاش JetBlue برای تامین منافع ذینفعان پیش از طوفان زمستانی JetBlue’s Attempt to Serve Stakeholder Interests Ahead of a Winter Storm

• تعامل با ذینفعان در طول بحران Stakeholder Engagement During a Crisis

• در زمان بحران، «نبود خبر» خود یک خبر است “No News IS News” During a Crisis

• تعامل با ذینفعان در طول پاندمی کووید ۱۹ Stakeholder Engagement During the COVID-19 Pandemic

ماژول‌های ۳ و ۴: توسعه تاب‌آوری و درک واکنش‌های ذینفعان به بحران‌ها Modules 3 & 4: Developing Resilience and Understanding Stakeholder Reactions to Crises

• معرفی ماژول ۳: تاب‌آوری سازمانی چیست؟ Module 3 Introduction. What is Organizational Resilience?

• مزایای قابلیت‌های تاب‌آوری سازمانی برای کسب‌وکار Organizational Resilience Capabilities Are Good For Business

• هدف اول تاب‌آوری سازمانی: پیش‌بینی بحران از طریق تعامل با ذینفعان Organizational Resilience Goal #1: Anticipating Crisis Through Stakeholder Engagement

• هدف دوم تاب‌آوری سازمانی: مقابله با بحران از طریق مشارکت ذینفعان Organizational Resilience Goal #2: Coping With Crisis Through Stakeholder Involvement

• هدف سوم تاب‌آوری سازمانی: توسعه روابط قوی‌تر با ذینفعان پس از بحران Organizational Resilience Goal #3: Developing Stronger Relationships With Stakeholders After a Crisis

• به‌کارگیری مدل در پاندمی کووید ۱۹ Applying the Model to the COVID-19 Pandemic

• افزایش تاب‌آوری از طریق نمایش تعهد به ذینفعان قبل، حین و بعد از بحران Resilience Increases When We Demonstrate Commitment to Our Stakeholders Before, During, and After a Crisis

• معرفی ماژول ۴: تاثیر ارزش پیشنهادی بر واکنش ذینفعان به بحران Module 4 Introduction. Stakeholder Value Propositions Inform Their Reactions to Crisis

• رویدادهای محرک و تسریع در وقوع بحران Trigger Events and the Precipitation of Crisis

• ارزیابی رویدادهای محرک توسط ذینفعان Stakeholder Evaluation of Trigger Events

• پاسخ‌های ذینفعان به بحران‌ها و نتایج حاصل از آن‌ها Stakeholder Responses to Crises and the Outcomes They Produce

• به‌کارگیری مدل در بحران عملیاتی JetBlue Applying the Model to a JetBlue Operational Crisis

• پیش‌بینی واکنش ذینفعان برای تدوین برنامه‌های ارتباطی Predicting Stakeholder Reactions Can Help Us Craft Communication Plans

• خلاصه ارزش پیش‌بینی واکنش‌های ذینفعان به بحران Summarizing the Value of Predicting Stakeholder Reactions to Crises

• نکات کلیدی: تعامل با مشتریان Takeaways: Engaging with Customers

• نکات کلیدی: تعامل با کارکنان Takeaways: Engaging with Employees

ماژول‌های ۵ و ۶: انواع بحران‌ها، پاسخ‌ها و ماهیت منحصربه‌فرد محیط بحرانی Modules 5 & 6: Crisis Varieties, Responses, and the Unique Nature of the Crisis Environment

• معرفی ماژول ۵: چرا باید یک گونه‌شناسی تدوین کنیم؟ Module 5 Introduction. Why Craft a Typology?

• لیست‌های طبقه‌بندی شده انواع بحران Categorical Lists of Crisis Types

• خلاصه مزایای لیست‌های طبقه‌بندی شده Summarizing the Benefits of a Categorical List

• کووید ۱۹ و جایگاه آن در لیست‌های طبقه‌بندی شده COVID-19 and Where it Might Appear on a Categorical List

• گنجاندن ابعاد اضافی در گونه‌شناسی بحران Incorporating Additional Dimensions into a Crisis Typology

• ترکیب لیست طبقه‌بندی شده با سایر ابعاد Combining a Categorical List with Other Dimensions

• تدوین گونه‌شناسی شخصی شما Crafting Your Own Typology

• معرفی ماژول ۶: چالش‌های منحصربه‌فرد محیط بحرانی برای رهبران Module 6 Introduction. The Crisis Environment Presents Unique Challenges for Leaders

• مشاهدات و درس‌های آموخته شده از پاندمی کووید ۱۹ Observations and Lessons from the COVID-19 Pandemic

• دشواری شناسایی تهدیدات در سیستم‌های پیچیده Complex Systems Make Threat Identification Difficult

• نیاز به تصمیم‌گیری فوری با اطلاعات محدود The Need for Urgent Decision-Making with Limited Information

• الزام ارتباطات مؤثر با مخاطبان متعدد The Demand for Effective Communication to Multiple Audiences

• اهمیت پذیرش آسیب‌پذیری‌های فردی The Importance of Acknowledging Individual Vulnerability

• رهبر بحران بودن در محیط‌های منحصربه‌فرد Being a Crisis Leader Given the Unique Crisis Environment

ماژول‌های ۷ و ۸: رهبری در بحران و آماده‌سازی برای بحران‌های آینده Modules 7 & 8: Crisis Leadership and Preparing for Future Crises

• معرفی ماژول ۷: آموخته‌های ما تا اینجا درباره نیاز به رهبری بحران Module 7 Introduction. What We’ve Learned So Far About the Need for Crisis Leadership

• ملاحظاتی برای ایفای این هشت نقش Considerations for Acting on These Eight Roles

• اعتبار این هشت نقش در طول پاندمی کووید ۱۹ The Eight Roles and Their Validity During the COVID-19 Pandemic

• رهبری بحران از منظر «باش، بدان، انجام بده» Crisis Leadership Through a Be, Know, Do Lens

• داشتن ویژگی‌های یک رهبر بحران Being a Crisis Leader

• آنچه رهبر بحران باید بداند: چشم‌انداز، ارزش‌ها و اصول راهنما Crisis Leaders Must Know: Vision, Values, and Guiding Principles

• آنچه رهبر بحران باید انجام دهد What Crisis Leaders Must Do

• رهبری در دوران چالش‌برانگیز Leadership During Challenging Times

• خلاصه رهبری در بحران Summarizing Crisis Leadership

• معرفی ماژول ۸: آماده‌سازی برای بحران بعدی Module 8 Introduction. Preparing for the Next Crisis

• گونه‌شناسی بحران‌های خطوط هوایی در عمل Airline Crisis Typologies in Action

• چارچوب‌ها و چک‌لیست‌ها: سازمان‌دهی پاسخ به بحران Frameworks and Checklists: Organizing Your Crisis Response

• تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها Defining Roles and Responsibilities

• توسعه استراتژی‌های پیش‌دستانه پاسخ به بحران Developing Pro-Active Crisis Response Strategies

• اجرای تمرینات شبیه‌سازی شده (Tabletop) برای تست آمادگی Conducting a Tabletop Exercise as a Test of Readiness

• خلاصه ماژول: آماده‌سازی برای بحران بعدی Module Summary: Preparing for the Next Crisis

• جمع‌بندی نهایی دوره Course Conclusion