آموزش استفاده از هوش مصنوعی برای مدیران خدمات مشتریان - آخرین آپدیت
دانلود Using AI for Customer Service Managers
اگرچه هوش مصنوعی سالهاست که بخشی از صنعت خدمات مشتریان است، اما ظهور فناوریهای جدید تأثیرات بسیار گستردهتری خواهد داشت و شما باید با آخرین روندها همگام شوید. درک چگونگی پیادهسازی و مدیریت مؤثر راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند رضایت مشتریان را بهطور قابل توجهی افزایش داده، عملیات را بهینه کند و رشد کلی کسبوکار را تسریع بخشد. در این دوره، به همراه برد کلیولند، متخصص خدمات مشتریان، بیاموزید که چگونه از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان با تمرکز بر مبانی و اصولی که موفقیت شما را تضمین میکند، بهره ببرید. برد به مباحث طراحی، توسعه و استقرار راهکارهای هوش مصنوعی در خدمات مشتریان و همچنین ادغام AI با فرآیندها و سیستمهای موجود میپردازد. این دوره همچنین برخی از مهمترین ملاحظات اخلاقی و قانونی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی را بررسی کرده و استراتژیهایی برای کاهش ریسکهای احتمالی، تضمین انطباق با قوانین و پیشبرد تحول بلندمدت کسبوکار ارائه میدهد.
این دوره بخشی از مجموعه آموزشی مایکروسافت است.
مقدمه Introduction
-
شناخت عصر جدید هوش مصنوعی در خدمات مشتریان Navigate the new era of AI in customer service
1. تحول خدمات مشتریان با هوش مصنوعی: شروع به کار 1. Transforming Customer Service with AI: Getting Started
-
چه میشد اگر؟ What if?
-
شناسایی فرصتهای هوش مصنوعی در خدمات مشتریان Identify AI opportunities in customer service
-
همسوسازی هوش مصنوعی با استراتژی خدمات مشتریان Align AI with your customer service strategy
-
آمادهسازی کسبوکار برای پذیرش هوش مصنوعی در خدمات مشتریان Build your business for AI in customer service
2. پیادهسازی هوش مصنوعی در خدمات مشتریان 2. Implementing AI in Customer Service
-
آموزش و مدیریت تیمهای خدمات مشتریان مجهز به هوش مصنوعی Train and manage AI-empowered customer service teams
-
آیا هوش مصنوعی مشاغل خدمات مشتریان را حذف میکند؟ Will AI eliminate customer service jobs?
-
تضمین ادغام هوش مصنوعی با فرآیندهای خدمات مشتریان Ensure AI integration with your customer service processes
-
ارزیابی تامینکنندگان و راهکارهای هوش مصنوعی در خدمات مشتریان Evaluate AI vendors and solutions in customer service
3. بررسی ملاحظات اخلاقی و قانونی هوش مصنوعی در خدمات مشتریان 3. Addressing Ethical and Legal Considerations of AI in Customer Service
-
کاهش سوگیری و تضمین عدالت در راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی Mitigate bias and ensure fairness in AI-powered solutions
-
توسعه چارچوب اخلاقی برای هوش مصنوعی در خدمات مشتریان Develop an ethical framework for AI in customer service
-
رهبری با اصالت و اعتماد در استفاده از هوش مصنوعی مولد Lead with authenticity and trust when using generative AI
-
مدیریت مسائل قانونی و مقرراتی در حوزه هوش مصنوعی Navigate legal and regulatory issues with AI
4. هدایت تحول خدمات مشتریان با هوش مصنوعی 4. Leading the Transformation with AI in Customer Service
-
پذیرش عصر خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی Embrace the era of AI-powered customer service
-
تضمین آینده خدمات مشتریان مجهز به هوش مصنوعی Future-proof your AI-powered customer services
-
ارزیابی و اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) هوش مصنوعی بر تجربه مشتری Assess and measure the ROI of AI on customer experience
https://donyad.com/d/f81a07
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات