آموزش دوره جامع تکنسین پشتیبانی تایید شده سیسکو (CCST) IT Support 100-140 - واحد ۱ - آخرین آپدیت

تکنسین پشتیبانی تایید شده سیسکو (CCST) IT Support 100-140: واحد ۱ Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support - 100-140: Unit 1

• معرفی ماژول Module Introduction

• اهداف یادگیری Learning objectives

• تکنسین پشتیبانی IT چیست و آیا دستیابی به آن ممکن است؟ What is an IT Support Technician and is this attainable?

• چگونه از تجربیات فعلی خود بهره ببریم How to leverage your current experience

• حوزه IT چه مزایایی برای من دارد؟ What’s in IT for me?

• اهداف یادگیری Learning objectives

• اهمیت مدیریت صحیح صف تیکت‌ها Importance of proper ticket queue management

• به‌کارگیری مکانیزم‌های مدیریت زمان برای بهبود زمان پاسخگویی و رفع مشکل Applying time management mechanisms to improve response and resolution times

• آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و بهترین متدهای مرتبط با آن‌ها Becoming familiar with ticketing systems and their associated best practices

• به‌روز ماندن در رقابت؛ چرا توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) بسیار حیاتی هستند Keeping up with the Joneses! Why Service-Level Agreements (SLA) are so critical

• پیروی و برآورده کردن شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مشتری Following and meeting your customer’s Key Performance Indicators (KPIs)

• اهداف یادگیری Learning objectives

• چگونه با ارائه مستندات متفکرانه، مختصر، شفاف و جامع از مشکلات، ارزش کسب‌وکار و مشتریان آن را افزایش دهیم How to increase value to the business and it’s customers by delivering thoughtful, concise, clear, and comprehensive documentation of issues

• ارائه مستنداتی که برای تعاملات آتی پشتیبانی IT با مشتریان نهایی مفید باشد Provide documentation that is useful for future IT support interactions with end customers