آموزش پشتیبانی تیکت SAP FICO - آخرین آپدیت

نقش‌ها و نمونه تیکت‌های پشتیبانی SAP FICO

با این دوره آموزشی جامع، نقش‌ها و مسئولیت‌های یک مشاور پشتیبانی SAP FICO را به طور کامل بیاموزید. این دوره بر یادگیری عملی با رویکرد ۹۰% عملی و ۱۰% تئوری تمرکز دارد و شما را برای چالش‌های روزمره در پروژه‌های پشتیبانی آماده می‌سازد.

موضوعات کلیدی دوره:

• نقش‌ها و مسئولیت‌های مشاور پشتیبانی SAP FICO: آشنایی با فعالیت‌های روزانه مشاور پشتیبانی و رهبر تیم پشتیبانی.
• توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA): درک کامل SLAها و اولویت‌بندی تیکت‌ها (بسیار بالا، بالا، متوسط، پایین).
• اولویت‌بندی تیکت‌ها: یادگیری سطوح اولویت‌بندی تیکت‌ها مانند P1، P2، P3، P4 و P5.
• طبقه‌بندی تیکت‌ها بر اساس فوریت: شناخت سطوح مختلف تیکت‌ها (L1، L2 و L3) بر اساس میزان اهمیت.
• نمونه تیکت‌های پشتیبانی SAP FICO همراه با راهکار: مشاهده و تحلیل نمونه‌های واقعی تیکت و راه‌حل‌های آن‌ها.
• تفاوت بین فوریت و اولویت تیکت‌ها: درک دقیق تمایز بین این دو مفهوم کلیدی.
• مدیریت تیکت‌ها بر اساس SLA: یادگیری نحوه پاسخگویی و مدیریت تیکت‌ها مطابق با توافق‌نامه‌های سطح خدمات.
• برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه در پروژه‌های پشتیبانی: مهارت برنامه‌ریزی و مدیریت زمان در محیط پشتیبانی SAP.
• درخواست‌های تغییر (Change Requests): آشنایی با تغییرات پیکربندی، تغییرات برنامه‌ای و نیازمندی‌های جدید.
• نمونه درخواست‌های تغییر همراه با توضیحات: بررسی نمونه‌های عملی از درخواست‌های تغییر مرتبط با برنامه و پیکربندی، به ویژه با مثال‌های کسب‌وکار.
• ماژول‌های کاربردی مرتبط و نقش مشاور فانکشنال در درخواست‌های تغییر: شناخت ابزارها و مسئولیت‌های مشاور فانکشنال در فرآیند مدیریت تغییرات.
• درک عمیق فرآیندهای پشتیبانی SAP: این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که همه شرکت‌کنندگان بتوانند به راحتی تمامی مباحث مطرح شده را درک کنند.

پیش‌نیازها:

دانش اولیه در حوزه SAP FICO مورد نیاز است.