مهارت های مدیریت: آموزش مدیران جدید - 2023

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر مهارت های ضروری Introduction to the Essential Skills

• توسعه افراد، تیم های رهبری و مدیریت فرآیندها Developing People, Leading Teams & Managing Processes

• مدیریت، رهبری و فرآیند چیست؟ What is Management, Leadership and Process?

• دو خود ارزیابی Two Self-Assessments

• قلب موضوع: ارزش ها و فرهنگ The Heart of the Matter: Values and Culture

• ارزش هایی که باید در نظر گرفته شود Values Worth Considering

• ملزومات مدیریت - تمرین 1 Management Essentials - Exercise 1

• مهارت های ضروری The Essential Skills

دنیای در حال تغییر کار 2022 The Changing World of Work 2022

• مدیریت در دنیای ترکیبی جدید کار Managing in the New Hybrid World of Work

• نتایج تحقیقات مایکروسافت - تأثیرات بر همکاری Research Results from Microsoft - Effects on Collaboration

• مزیت رقابتی جامعه The Competitive Advantage of Community

• ماتریس مسئولیت ترکیبی The Hybrid Responsibility Matrix

• مسئولیت های مدیریت در سازمان ترکیبی Management Responsibilities in the Hybrid Organization

• مسئولیت های اعضای تیم در سازمان ترکیبی Team Member's Responsibilities in the Hybrid Organization

• انتقال ها Transitions

• خلاصه ای از یادگیری های کلیدی Summary of Key Learnings

مسئولیت ها: ارتباطات، مرزها و تفویض اختیار Responsibilities: Communication, Boundaries and Delegation

• ارتباطات افقی ضروری Essential Horizontal Communication

• ارتباطات عمودی ضروری Essential Vertical Communication

• تفویض اختیار و تعیین وظایف Delegation and Assigning Tasks

• ایمن بمان! در محدوده بمانید! Stay Safe! Stay in Bounds!

• تمرین 2: ایجاد یک ماتریس ارتباطی Exercise 2: Build a Communication Matrix

• ارتباطات، مرزها و تفویض اختیار Communication, Boundaries and Delegation

توسعه مهارت های کارکنان Developing Employee Skills

• بهبود عملکرد انسانی Improving Human Performance

• الگویی برای آموزش مهارت های پایه A Model for Basic Skills Training

• نمونه ای از آموزش های مهارتی An Example of Skill Training

• تمرین 3: یک برنامه توسعه مهارت ایجاد کنید Exercise 3: Create a Skill Development Plan

• توسعه مهارت های کارکنان Developing Employee Skills

ایجاد انگیزه در اعضای تیم Motivating Your Team Members

• سلسله مراتب انگیزه The Hierarchy of Motivation

• قدرت هدف The Power of Purpose

• انگیزه اجتماعی و ایجاد پیوندهای اعتماد Social Motivation and Creating The Bonds of Trust

• چرخه های زندگی انگیزه و سازمان Motivation and Organization Life Cycles

• انگیزه موقعیتی Situational Motivation

• کنترل محرک - قدرت محیط Stimulus Control - The Power of the Environment

• کلیدهای اثربخشی Keys to Effectiveness

• کلیدهای انگیزش درونی Keys to Intrinsic Motivation

• تمرین 4: برنامه ای برای بهبود انگیزه موقعیتی ایجاد کنید Exercise 4: Develop a Plan to Improve Situational Motivation

• ایجاد انگیزه در اعضای تیم Motivating Your Team Members

مربیگری و مهارت های ارتباطی Coaching and Communication Skills

• نقش مدیر به عنوان "مربی" The Manager's Role as "Coach"

• مربیگری و خودآگاهی - آیا شما "Stu" هستید؟ Coaching and Self-Awareness - Are You "Stu?"

• زبان بدن - حضور Body Language - Attending

• پرسیدن سوالات باز Asking Open-Ended Questions

• انعکاس یا بازعبارت Reflecting or Rephrasing

• ابراز همدلی Expressing Empathy

• تصدیق کردن Acknowledging

• استفاده از سکوت Using Silence

• طوفان فکری با هم Brainstorming Together

• تمرین 5: مربیگری و مهارت های ارتباطی Exercise 5: Coaching and Communication Skills

• مربیگری و مهارت های ارتباطی Coaching and Communication Skills

گفتگوهای دشوار - دادن و دریافت بازخورد Difficult Conversations - Giving and Receiving Feedback

• بازخورد دادن Giving Feedback

• دریافت بازخورد Receiving Feedback

• تمرین بازخورد 6 Feedback Exercise Exercise 6

انضباط - عدالت، انضباط و خودکنترلی Discipline - Justice, Discipline and Self-Control

• عدالت و معنای انضباط Justice and the Meaning of Discipline

• فرآیند انضباط The Process of Discipline

• حل مشکلات رفتاری Solving Behavior Problems

• کار استاندارد Standard Work

• لیدر کار استاندارد - تنظیم مثال Leader Standard Work - Setting the Example

• تمرین 7: انضباط و خودکنترلی Exercise 7: Discipline and Self-Control

• انضباط - عدالت، انضباط و خودکنترلی Discipline - Justice, Discipline and Self-Control

تشکیل و سازماندهی تیم Team Formation and Organization

• تیم ها - بنیاد سازمان Teams - The Foundation of Organization

• تعریف ساختار تیم شما Defining Your Team Structure

• مراحل توسعه تیم Stages of Team Development

• نوشتن منشور تیم Writing A Team Charter

• نقش ها و مسئولیت ها در یک تیم Roles and Responsibilities on A Team

• برنامه کار The Agenda

• تیم های پیشرو Leading Teams

• تمرین 8: تشکیل تیم و سازماندهی Exercise 8: Team Formation and Organizaton

تسهیل تیم و تصمیم گیری Team Facilitation & Decision Making

• تسهیل تیم - چرا مهم است! Team Facilitation - Why It Matters!

• مهارت های تسهیل تیم - 1 Team Facilitation Skills - 1

• مهارت های تسهیل گری تیم 2 Team Facilitation Skills 2

• داستان انرون و پارادوکس ابیلن The Enron Story and the Abilene Paradox

• روشن کردن سبک های تصمیم گیری Clarifying Decision Styles

• چگونه به اجماع دست یابیم How To Gain Consensus

• تسهیل تیم Team Facilitation

حل تعارض Conflict Resolution

• اصول حل تعارض Principles of Conflict Resolution

• مدلی از حل تعارض A Model of Conflict Resolution

• حل تعارض: بحث یا گفتگو؟ Conflict Resolution: Debate or Dialogue?

• حل تعارض: ویژگی های رفتاری مناظره یا گفتگو Conflict Resolution: Behavioral Characteristics of Debate or Dialogue

• حل تعارض Conflict Resolution

• تمرین 9: حل تعارض Exercise 9: Conflict Resolution

حفظ امتیاز و تعیین هدف Keeping Score and Goal Setting

• توسعه کارت امتیازی تیم شما Developing Your Team Scorecard

• کارت امتیازی متوازن The Balanced Scorecard

• اهداف، اهداف و مقاصد Targets, Goals and Objectives

• MBO و خودکنترلی MBO & Self-Control

• تمرین 10: حفظ امتیاز و تعیین هدف Exercise 10: Keeping Score and Goal Setting

• حفظ امتیاز و تعیین هدف Keeping Score and Goal Setting

بهبود فرآیند حل مسئله Problem Solving Process Improvement

• نگرش های حل مسئله Attitudes of Problem Solving

• بررسی دلیل ریشه ای Root Cause Analysis

• مدل حل مسئله برنامه ریزی کنید-بررسی کنید-عمل کنید Plan-Do-Check-Act Problem Solving Model

• A3 - حل مشکل ناب A3 - Lean Problem Solving

• مهارت های طوفان فکری The Skills of Brainstorming

• تمرین 11: حل مسائل Exercise 11: Solving Problems

• حل مشکلات، بهبود عملکرد Solving Problems, Improving Performance

بهبود روند کار شما Improving Your Work Process

• فرآیندها و قابلیت ها چیست؟ What Are Processes and Capabilities?

• گوش دادن به مشتری شما Listening to Your Customer

• تمرین 12: نیازهای مشتری خود را بشناسید Exercise 12: Know Your Customer's Requirements

• تعریف فرآیند شما Defining Your Process

• نقشه برداری از روند کاری شما Mapping Your Work Process

• حذف زباله از فرآیند شما Eliminating Waste from Your Process

• حذف ضایعات مدیریتی Eliminating Management Waste

• کاهش واریانس و تغییرپذیری Reducing Variances and Variability

• بهبود فرآیند شما Improving Your Process

• تمرین 13: از بین بردن ضایعات Exercise 13: Eliminating Waste

• خلاصه، گواهینامه و جشن! Summary, Certification and Celebration!