خدمات مشتری و فروش: ارتباط همدلانه

سرفصل ها و درس ها

مبانی ارتباط همدلانه The Foundations of Empathetic Communication

• مقدمه ای بر ارتباط همدلانه Introduction to Empathetic Communication

• گوش دادن فعال - ضروری است! Active Listening - It's Essential!

• 5 گام برای ایجاد هوش هیجانی واقعی 5 Steps to Building REAL Emotional Intelligence

• تکنیک "احساس، احساس، پیدا شد". The "Feel, Felt, Found" Technique

• پذیرش همدلی در تعاملات آنلاین Embracing Empathy in Online Interactions

• قدرت چشم انداز The Power of Perspective-Taking

درک نیازها و احساسات مشتری Understanding Customer Needs and Emotions

• رفتار مشتری و روانشناسی: DEEP DIVE Customer Behavior and Psychology: DEEP DIVE

• شناسایی نیازها و انتظارات مشتری Identifying Customer Needs and Expectations

• راهبردهای شناخت و مدیریت احساسات مشتری Strategies for Recognizing and Managing Customer Emotions

• نقشه‌برداری همدلی: باز کردن بینش‌های مشتری Empathy Mapping: Unlocking Customer Insights

• چهار تکنیک اساسی پرسشگری برای کشف نیازهای مشتری Four Essential Questioning Techniques to Uncover Customer Needs

• تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای بینش قدرتمند Analyzing Customer Feedback for Powerful Insights

گوش دادن موثر و تکنیک های ایجاد همدلی Effective Listening and Empathy Building Techniques

• گوش دادن فعال: مهارت های پیشرفته برای تعامل با مشتری Active Listening: Advanced Skills for Customer Engagement

• تسلط بر ارتباطات غیر کلامی مثبت Mastering Positive Non-Verbal Communication

• نکات دردناک: تکنیک های فروش مبتنی بر همدلی Pain Points: Empathy-Driven Sales Techniques

• اهرم همدلی برای افزایش فروش و فروش متقابل Leveraging Empathy for Upselling and Cross-Selling

موقعیت های دشوار: از تعارض تا موفقیت Difficult Situations: From Conflict to Success

• تنش زدایی از تعاملات پیچیده با مشتری De-escalating Tricky Customer Interactions

• تکنیک LEARN: شکایت از فرصت ها The LEARN Technique: Complaints to Opportunities

• پیمایش شخصیت های چالش برانگیز مشتری Navigating Challenging Customer Personalities

• کالیبراسیون انتظار: R.A.V.E برای ارتباط واضح با مشتری Expectation Calibration: R.A.V.E for Clear Customer Communication

• راهبردهای حل تعارض با رویکرد همدلانه Conflict Resolution Strategies with an Empathetic Approach

• مثبت ماندن و ایجاد انعطاف پذیری در فروش Staying Positive and Building Resilience in Sales

ایجاد رابطه و اعتماد: خدمات مشتری و فروش Building Rapport and Trust: Customer Service and Sales

• اهمیت ارتباط در روابط با مشتری The Importance of Rapport in Customer Relationships

• قدرت شخصی سازی: تطبیق تجربه The Power of Personalization: Tailoring the Experience

• نحوه ایجاد روابط پایدار با مشتری How to Build Lasting Customer Relationships

• ایجاد ارتباطات عاطفی در فروش: داستان سرایی فوق العاده Establishing Emotional Connections in Sales: Supercharged Storytelling

• تسلط بر همدلی برای بسته شدن فروش Mastering Empathy for Closing Sales

زبان ضروری: مهارت های کلیدی انگلیسی تجاری Essential Language: Key Business English Skills

• زبان خدمات مشتری: مدیریت شرایط دشوار Customer Service Language: Handling Difficult Situations

• زبان خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری Customer Service Language: Managing Customer Expectations

• زبان فروش: ایجاد اعتماد در فروش Sales Language: Building Trust in Sales

• زبان فروش: غلبه بر مخالفت ها با همدلی Sales Language: Overcoming Objections with Empathy