آموزش استاد موفقیت مشتری و همکاری مدیریت محصول

سرفصل ها و درس ها

مقدمه دوره – اطلاعات ضروری و مفهوم سازی Course Introduction – Essential Information and Concept Building

• مقدمه ای بر دوره و ساختار دوره Introduction to the Course and Course Structure

• موفقیت مشتری (CS) چیست What is Customer Success (CS)

• مدیریت محصول (PM) چیست What is Product Management (PM)

• نقشه راه محصول چیست؟ What is the Product Roadmap

• همسویی بر روی نقشه راه محصول: موفقیت مشتری و مدیریت محصول - 1 Aligning on the Product Roadmap: Customer Success and Product Management – 1

• همسویی بر روی نقشه راه محصول: موفقیت مشتری و مدیریت محصول - 2 Aligning on the Product Roadmap: Customer Success and Product Management – 2

• آزمون بخش Section Quiz

ارتباط 1 - نحوه انتقال اطلاعات به مدیریت محصول Communication 1 - How to Communicate Information to Product Management

• چگونه اطلاعات را برای مدیریت محصول بهتر کنیم How to Make Information Better for Product Management

• نحوه درخواست ویژگی ها از مدیریت محصول How to Request Features from Product Management

• نحوه درخواست ویژگی ها از مدیریت محصول (قالب) How to Request Features from Product Management (Template)

امتیاز خالص پروموتر (NPS) The Net Promoter Score (NPS)

• امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) چیست؟ What is Net Promoter Score (NPS)

• ماشین حساب NPS (الگو و مثال) NPS Calculator (Template and Example)

• نحوه محاسبه دستی امتیاز خالص پروموتر (NPS). How to Calculate the Net Promoter Score (NPS) Manually

• نحوه بهره مندی از داده های NPS و رفتار با مروجین برای وفاداری مشتری How to Benefit from NPS Data and Treat Promoters for Customer Loyalty

• چگونه از داده های NPS بهره مند شویم و با پاسخ دهندگان منفعل رفتار کنیم How to Benefit from NPS Data and Treat Passive Respondents

• چگونه از داده های NPS و Delight Detractors بهره مند شویم How to Benefit from NPS Data and Delight Detractors

• آزمون بخش Section Quiz

نحوه استفاده از داده ها برای درک مشتریان و اندازه گیری عملکرد محصول How to Use Data to Understand Customers and Measure Product Performance

• نمای کلی بخش Section Overview

• داده های استفاده از محصول چیست و چه مزایایی دارد What is Product Usage Data and What are its Benefits

• معیارهای داده مصرف محصول - قسمت 1 Product Usage Data Metrics - Part 1

• معیارهای داده مصرف محصول - قسمت 2 Product Usage Data Metrics - Part 2

• معیارهای داده مصرف محصول - قسمت 3 Product Usage Data Metrics - Part 3

• سایر معیارهای داده مصرف محصول Other Product Usage Data Metrics

• بازخورد مشتری باز چیست و چگونه آن را جمع آوری کنیم What is Open Ended Customer Feedback and How to Collect it

• ابزارهایی برای جمع آوری داده های استفاده از محصول (برای محصولات دیجیتال) Tools to Collect Product Usage Data (for digital products)

• مهم - گنجاندن بازخورد مشتری در توسعه محصول Important - Incorporating Customer Feedback in Product Development

• آزمون بخش Section Quiz

ارتباط 2 - ارتباط و همکاری بین تیم ها Communication 2 - Communication and Collaboration between Teams

• نحوه ایجاد تفاهم و دید بین PM و تیم CS How to Create Understanding and Visibility Between the PM and the CS Team

• فعالیت های مشارکتی موفقیت مشتری و مدیریت محصول Customer Success and Product Management Collaborative Activities

• ابزارهای مهم برای ارتباط و همکاری Important Tools for Communication and Collaboration

تست تمرین Practice Test

• تست تمرین Practice Test