آموزش جامع اصول و مبانی ServiceNow ITSM - آخرین آپدیت
دانلود Master ServiceNow ITSM Essentials
آموزش جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با ServiceNow
نکته مهم قبل از ثبتنام:
این دوره آموزشی جایگزینی برای مطالعه مطالب رسمی فروشندگان جهت آمادگی برای آزمونهای صدور گواهینامه نیست، مورد تایید فروشنده گواهینامه نیست و شامل مطالب رسمی مطالعه یا ووچر نمیشود.
این دوره جامع، "تسلط بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با ServiceNow: آموزش جامع مفاهیم اصلی و بهترین روشها"، برای ارائه درک عمیق از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با استفاده از پلتفرم ServiceNow طراحی شده است.
گواهینامه تخصصی پیادهسازی ServiceNow (CIS-ITSM) یک گواهینامه حرفهای است که برای افرادی طراحی شده است که تجربه پیکربندی، پیادهسازی و مدیریت فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در پلتفرم ServiceNow را دارند. این گواهینامه مهارتها و دانش مورد نیاز برای پیادهسازی و نگهداری موفقیتآمیز فرآیندهای اصلی ITSM در ServiceNow را تایید میکند.
این دوره با مقدمهای بر ITSM شروع میشود و اصول و مزایای کلیدی آن را برجسته میکند. شرکتکنندگان پایه محکمی در پلتفرم ServiceNow به دست میآورند و ویژگیها و عملکردهای کلیدی آن را بررسی میکنند.
این دوره به بررسی عمیق مفاهیم اصلی ITSM میپردازد و چارچوبهایی مانند ITIL، COBIT و ISO/IEC 20000 را بررسی میکند و توضیح میدهد که چگونه این استانداردها با ServiceNow ادغام میشوند. شرکتکنندگان در مورد فرآیندهای حیاتی ITSM در ServiceNow، از جمله مدیریت رخداد (Incident Management)، مدیریت مسئله (Problem Management)، مدیریت تغییر (Change Management) و مدیریت درخواست (Request Management) آشنا میشوند. هر یک از این حوزهها به تفصیل، از هدف و دامنه تا مراحل چرخه عمر و بهترین روشها، پوشش داده میشوند.
مدیریت رخداد (Incident Management) در ServiceNow
در ماژول مدیریت رخداد، شرکتکنندگان هدف و دامنه مدیریت رخداد، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل مدیریت رخداد، از جمله اولویتبندی و دستهبندی رخدادها را درک خواهند کرد. این دوره همچنین بهترین روشها برای رسیدگی موثر به رخدادها و پرداختن به چالشها و راهحلهای رایج را پوشش میدهد.
مدیریت مسئله (Problem Management) در ServiceNow
ماژول مدیریت مسئله بر هدف و دامنه مدیریت مسئله، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل چرخه عمر مدیریت مسئله، از جمله تجزیه و تحلیل علت اصلی تمرکز دارد. شرکتکنندگان اقدامات پیشگیرانه و تکنیکهای موثر حل مسئله را یاد خواهند گرفت.
مدیریت تغییر (Change Management) در ServiceNow
بخش مدیریت تغییر هدف و دامنه مدیریت تغییر، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل مدیریت تغییر را پوشش میدهد. همچنین انواع و دستههای مختلف تغییر، مدیریت درخواستهای تغییر و به حداقل رساندن خطر و تاثیر را توضیح میدهد.
مدیریت درخواست (Request Management) در ServiceNow
مدیریت درخواست از طریق درک هدف و دامنه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل چرخه عمر انجام درخواست مورد بررسی قرار میگیرد. شرکتکنندگان در مورد اولویتبندی و دستهبندی درخواست، رسیدگی کارآمد به درخواست و افزایش رضایت کاربر یاد خواهند گرفت.
مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) در ServiceNow
این دوره همچنین مدیریت سطح خدمات را پوشش میدهد و بر هدف و دامنه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و ایجاد و مدیریت توافقنامههای سطح خدمات (SLA) تمرکز دارد. شرکتکنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه SLAها را نظارت و گزارش کنند، از کیفیت خدمات اطمینان حاصل کنند و بهبود مستمر را پیش ببرند.
مدیریت پیکربندی (Configuration Management) در ServiceNow
مدیریت پیکربندی یکی دیگر از حوزههای حیاتی است، با ماژولهایی که به درک هدف و دامنه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و ساختار و اجزای پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) اختصاص داده شده است. شرکتکنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه CMDB را نگهداری کنند، از صحت دادهها اطمینان حاصل کنند و از CMDB به طور موثر استفاده کنند.
مدیریت دانش (Knowledge Management) در ServiceNow
مدیریت دانش با توضیح هدف و دامنه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و نحوه ایجاد و مدیریت مقالات دانش مورد توجه قرار میگیرد. این دوره ساختاربندی پایگاه دانش، ترویج به اشتراک گذاری دانش و حفظ کیفیت دانش را پوشش میدهد.
مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalog Management) در ServiceNow
در نهایت، مدیریت کاتالوگ خدمات از طریق درک هدف و دامنه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و بهترین روشها برای افزایش قابلیت استفاده از کاتالوگ و همسویی با نیازهای کاربر مورد بررسی قرار میگیرد.
متخصصان میتوانند مهارت خود را در استفاده از پلتفرم ServiceNow برای بهینهسازی فرآیندهای ITSM نشان دهند و در نتیجه به بهبود مدیریت خدمات و کارایی عملیاتی در سازمانهای خود کمک کنند.
این دوره برای متخصصان فناوری اطلاعات که به دنبال تعمیق دانش خود در ITSM و استفاده از قدرت پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات موثر هستند، ایدهآل است.
با تشکر
معرفی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ServiceNow Introduction to ServiceNow ITSM
-
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات IT Service Management
-
پلتفرم ServiceNow ServiceNow Platform
مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Core Concepts of ITSM
-
چارچوبها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM Frameworks and Standards
-
فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در ServiceNow ITSM Processes in ServiceNow
مدیریت رخداد Incident Management
-
مقدمهای بر مدیریت رخداد Introduction to Incident Management
-
چرخه عمر مدیریت رخداد Incident Management Lifecycle
-
بهترین روشهای مدیریت رخداد Incident Management Best Practices
مدیریت مسئله Problem Management
-
مقدمهای بر مدیریت مسئله Introduction to Problem Management
-
چرخه عمر مدیریت مسئله Problem Management Lifecycle
-
بهترین روشهای مدیریت مسئله Problem Management Best Practices
مدیریت تغییر Change Management
-
مقدمهای بر مدیریت تغییر Introduction to Change Management
-
چرخه عمر مدیریت تغییر Change Management Lifecycle
-
بهترین روشهای مدیریت تغییر Change Management Best Practices
مدیریت درخواست Request Management
-
مقدمهای بر مدیریت درخواست Introduction to Request Management
-
چرخه عمر تکمیل درخواست Request Fulfillment Lifecycle
-
بهترین روشهای مدیریت درخواست Request Management Best Practices
مدیریت سطح خدمات Service Level Management
-
مقدمهای بر مدیریت سطح خدمات Introduction to Service Level Management
-
توافقنامههای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLAs)
-
بهترین روشهای مدیریت سطح خدمات Service Level Management Best Practices
مدیریت پیکربندی Configuration Management
-
مقدمهای بر مدیریت پیکربندی Introduction to Configuration Management
-
پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) Configuration Management Database (CMDB)
-
بهترین روشهای مدیریت پیکربندی Configuration Management Best Practices
مدیریت دانش Knowledge Management
-
مقدمهای بر مدیریت دانش Introduction to Knowledge Management
-
پایگاه دانش و مقالات Knowledge Base and Articles
-
بهترین روشهای مدیریت دانش Knowledge Management Best Practices
مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalog Management
-
مقدمهای بر مدیریت کاتالوگ خدمات Introduction to Service Catalog Management
-
بهترین روشهای مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalog Management Best Practices
https://donyad.com/d/059973
Kareem Ullah
پتانسیل خود را باز کنید: از یک مربی آگاه بیاموزید
نمایش نظرات