آموزش متخصص گواهینامه‌دار خطاناپذیرسازی (پوکا یوکه) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

Course Introduction

• پیشگفتار Prologue

• معرفی دوره Course Introduction

• فرآیند آزمون و صدور گواهینامه EXAM AND CERTIFICATION PROCESS

• چگونه گواهینامه اتمام دوره یودمی را دانلود کنیم؟ How to download Udemy's Certificate of Completion?

• مرکز دانلود Download Center

• پیام ویژه از طرف راهول Special Message from Rahul

مقدمه‌ای بر اشتباه‌ناپذیرسازی (Mistake Proofing) در صنعت خدمات Introduction to Mistake Proofing in the Service Industry

• مقدمه بخش Section Introduction

• اشتباه‌ناپذیرسازی (Poka-Yoke) چیست؟ What is Mistake Proofing (Poka-Yoke)?

• اصول کلیدی پوکا-یوکه Key Principles Of Poka-Yoke

• تاریخچه و منشأ اشتباه‌ناپذیرسازی History And Origin Of Mistake Proofing

• تفاوت بین اشتباه‌ناپذیرسازی در خدمات و تولید Difference Between Service And Manufacturing Mistake-Proofing

• چرا خطاهای خدماتی رخ می‌دهند؟ Why Service Errors Occur?

• RLA 1: چگونه خطوط هوایی دلتا خطاهای روزمره را با سوار شدن دیجیتال حذف کرد RLA 1: How Delta Airlines Eliminated Everyday Errors with Digital Boarding

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: مقدمه‌ای بر اشتباه‌ناپذیرسازی Mistake-Proofing Specialist: Recap: Introduction to Mistake Proofing

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• آزمون بخش Section Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

درک خطاها در فرآیندهای خدماتی Understanding Errors In Service Processes

• مقدمه بخش Section Introduction

• خطاهای انسانی در صنایع خدماتی Human Errors In Service Industries

• خطاهای سیستمی در صنایع خدماتی Systemic Errors In Service Industries

• دلایل روان‌شناختی پشت اشتباهات خدماتی چیست؟ What Are The Psychological Reasons Behind Service Mistakes?

• RLA 2: چگونه ماریوت با از بین بردن اشتباهات نامرئی، اعتماد مهمانان را حفظ کرد RLA 2: How Marriott Protected Guest Trust by Eliminating Invisible Mistakes

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: درک خطاها در فرآیندهای خدماتی Mistake-Proofing Specialist: Recap: Understanding Errors In Service Processes

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

پنج سطح اشتباه‌ناپذیرسازی برای فرآیندهای خدماتی Five Levels Of Mistake Proofing For Service Processes

• مقدمه بخش Section Introduction

• "مقدمه – پنج سطح اشتباه‌ناپذیرسازی در خدمات" "Introduction – The Five Levels Of Mistake-Proofing In Service "

• سطح 1: حذف – جلوگیری از وقوع خطاها Level 1: Elimination – Preventing Errors From Occurring

• سطح 2: جایگزینی – جایگزین کردن مراحل مستعد خطا با راه‌حل‌های خودکار Level 2: Replacement – Substituting Error-Prone Steps With Automated Solutions

• سطح 3: تسهیل – آسان‌ترین گزینه قرار دادن اقدام صحیح Level 3: Facilitation – Making The Correct Action The Easiest Option

• سطح 4: تشخیص – شناسایی و توقف خطاها به موقع Level 4: Detection – Identifying And Stopping Errors In Time

• سطح 5: کاهش اثر – کاهش تأثیر خطاهای اجتناب‌ناپذیر Level 5: Mitigation – Reducing The Impact Of Unavoidable Errors

• RLA 3: چگونه بانک ICICI خطاهای ATM را با اثر انگشت حذف کرد RLA 3: How ICICI Bank Designed Out ATM Errors with a Fingerprint

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: پنج سطح اشتباه‌ناپذیرسازی برای خدمات Mistake-Proofing Specialist: Recap: Five Levels Of Mistake Proofing For Service

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

استراتژی‌های اشتباه‌ناپذیرسازی برای صنایع خدماتی Mistake Proofing Strategies For Service Industries

• مقدمه بخش Section Introduction

• اشتباه‌ناپذیرسازی مبتنی بر پیشگیری (حذف احتمالات خطا) Prevention-Based Mistake-Proofing (Removing Error Possibilities)

• اشتباه‌ناپذیرسازی مبتنی بر تشخیص (گرفتن خطاها قبل از ایجاد آسیب) Detection-Based Mistake-Proofing (Catching Errors Before They Cause Damage)

• RLA 4: چگونه هیلتون با طراحی اتاق‌هایی که به خود فکر می‌کنند، از اتلاف انرژی جلوگیری کرد RLA 4: How Hilton Prevented Energy Waste by Designing Rooms That Think for Thems

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: استراتژی‌های اشتباه‌ناپذیرسازی برای خدمات Mistake-Proofing Specialist: Recap: Mistake Proofing Strategies For Service

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

فرآیند گام به گام پیاده‌سازی و اندازه‌گیری موفقیت اشتباه‌ناپذیرسازی Step-By-Step Process Of Implementing And Measuring Mistake Proofing Success

• مقدمه بخش Section Introduction

• گام 1: شناسایی خطاهای خدماتی و نقاط ریسک Step 1: Identify Service Errors & Risk Points

• گام 2: به کارگیری تکنیک‌های مناسب اشتباه‌ناپذیرسازی Step 2: Apply Appropriate Mistake-Proofing Techniques

• گام 3: ادغام اشتباه‌ناپذیرسازی در جریان‌های کاری موجود Step 3: Integrate Mistake-Proofing Into Existing Workflows

• گام 4: آموزش کارکنان برای استفاده از راه‌حل‌های اشتباه‌ناپذیرسازی Step 4: Train Employees To Use Mistake-Proofing Solutions

• گام 5: نظارت و بهبود اشتباه‌ناپذیرسازی در طول زمان Step 5: Monitor & Refine Mistake-Proofing Over Time

• RLA 5: چگونه مک‌دونالد آشپزخانه‌ای طراحی کرد که نمی‌توانست از خط قرمز عبور کند RLA 5: How McDonald’s Designed a Kitchen That Couldn’t Cross the Line

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: فرآیند گام به گام پیاده‌سازی Mistake-Proofing Specialist: Recap: Step-By-Step Process Of Implementing

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

اجرای پوکا-یوکه در دنیای واقعی در خدمات Real-World Execution of Poka-Yoke in Services

• مقدمه بخش Section Introduction

• بهترین شیوه‌ها برای پیاده‌سازی پوکا-یوکه Best Practices To Implement Poka-Yoke

• چالش‌ها و مشکلات رایج در استقرار پوکا-یوکه Common Challenges And Pitfalls In Deploying Poka-Yoke

• RLA 6: چگونه والمارت یک صندوق‌فروشی (چک‌اوت) طراحی کرد که به خودی خود فکر می‌کند RLA 6: How Walmart Designed a Checkout That Thinks for Itself

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: اجرای پوکا-یوکه در دنیای واقعی در خدمات Mistake-Proofing Specialist: Recap: Real-World Execution of Poka-Yoke in Service

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای هدایت اشتباه‌ناپذیرسازی در پروژه‌های خدماتی دنیای واقعی Using AI to Drive Mistake-Proofing in Real-World Service Projects

• مقدمه بخش Section Introduction

• بازاندیشی اشتباه‌ناپذیرسازی – چرا هوش مصنوعی شریک جدید شما در حل مسئله است Rethinking Mistake-Proofing – Why AI Is Your New Problem-Solving Partner

• چگونه مشکل کسب‌وکار خود را به هوش مصنوعی توضیح دهید و ایده‌های اشتباه‌ناپذیرسازی سفارشی دریافت کنید How to Describe Your Business Problem to AI and Get Tailored Mistake-Proofing Id

• توصیه‌های هوش مصنوعی را به سیستم‌های واقعی تبدیل کنید – آزمایش، آموزش و استقرار Turn AI Recommendations into Real Systems – Test, Train, and Deploy

• RLA 7: چگونه آمازون خط تکمیل سفارشی ساخت که خود را بررسی می‌کند RLA 7: How Amazon Built a Fulfillment Line That Checks Itself

• متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی: مرور: استفاده از هوش مصنوعی برای هدایت اشتباه‌ناپذیرسازی در دنیای واقعی Mistake-Proofing Specialist: Recap: Using AI to Drive Mistake-Proofing in Real

• آزمون ویدیویی Video Quiz

• نتیجه‌گیری بخش Section Conclusion

• آزمون بخش Section Quiz

نتیجه‌گیری Conclusion

• نتیجه‌گیری دوره Course Conclusion

• آزمون تمرینی 1 Practice Test 1

• آزمون تمرینی 2 Practice Test 2

آزمون گواهینامه متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی AIGPE AIGPE's Mistake-Proofing Specialist Certification Exam

• چگونه گواهینامه متخصص اشتباه‌ناپذیرسازی AIGPE را کسب کنیم How to achieve AIGPE's Mistake-Proofing Specialist Certification