آموزش خدمات مشتری: اصول مهارت های نرم

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر خدمات مشتری: مبانی مهارت های نرم Introduction to Customer Service: Soft Skills Fundamentals

• مقدمه ای بر خدمات مشتری: مبانی مهارت های نرم Introduction to Customer Service: Soft Skills Fundamentals

• بهترین و بدترین... The Best and the Worst...

• خدمات مشتری "خوب" چیست؟ What is "Good" Customer Service?

• Nuns نیز نرم افزار نصب می کند Nuns Install Software, Too

• آناتومی خدمات خوب به مشتریان Anatomy of Good Customer Service

خود و فضای خود را آماده کنید Prepare Yourself and Your Space

• قبل از اینکه برای شما برنامه ریزی کند، روز خود را برنامه ریزی کنید Plan Your Day Before It Plans You

• چگونه برای یک روز پرمشغله آماده می شوید؟ How Do You Prepare For A Busy Day?

• خوب نگاه کن، احساس خوبی داشته باش Look Good, Feel Good

• بررسی فضای کاری Workspace Review

• قانون پلاتین The Platinum Rule

• زبان بدن مهم است، حتی در تلفن Body Language Matters, Even On The Phone

• قبل از اینکه به مشتریان گوش دهید به خودتان گوش دهید Listen to yourself before you listen to clients

برخورد با مشتریان Dealing With Customers

• بی صدا دوست شماست Mute is Your Friend

• مشکل او چیست؟ با دقت گوش کن! What is her problem? Listen carefully!

• مشکل او چیست؟ What's Her Problem?

• نمی دانم؟ پرسیدن! Don't Know? Ask!

• از دکتر گوگل بپرسید Ask Dr. Google

• پیگیری، پیگیری، و سند، سند، سند! Follow Up, Follow Through, and Document, Document, Document!

• یک تماس نمونه - چه کاری انجام می دهید؟ A Sample Call - What Would You Do?

• به مشتری عصبانی کمک کنید Help an Angry Customer

• به مشتری به صورت متنی پاسخ دهید Respond in text to a client

حفظ خود در خدمات مشتری Self Preservation in Customer Service

• کارشناس صنعت باشید Be an Industry Expert

• یک متخصص صنعت شوید Become an Industry Expert

• بررسی ها چیز خوبی هستند Reviews Are a Good Thing

• قدم زدن!! Take a Walk!!

نتیجه Conclusion

• ما چه آموخته ایم؟ What Have We Learned?

• اعتبار اضافی: الهام بخش Extra Credit: Inspiration