آموزش مسترکلاس طراحی سرویس - مبانی تحقیق کاربر (User Research) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• چرا طراحی سرویس؟ Why service design

• چرا تحقیق کاربر؟ Why user research

• فرآیند طراحی سرویس Service design process

• فرآیند تحقیق کاربر User research process

گام اول - تعریف محدوده و سوال تحقیق Step 1 - Defining the research scope and the research question

• مقدمه Introduction

• افکار و دیدگاه‌های شما What are your thoughts?

• تدوین سوال تحقیق Formulate research question

• تعریف محدوده تحقیق Define research scope

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• پروژه - تعریف سوالات پژوهشی Project - Defining research questions

گام دوم - برنامه‌ریزی تحقیق Step 2 - Planning your research

• مقدمه Introduction

• انتخاب نمونه (بخش اول) Sample selection (part 1)

• انتخاب نمونه (بخش دوم) Sample selection (part 2)

• تعریف محیط تحقیق Define research setting

• تعریف تعداد حلقه‌های تحقیق Define number of research loops

• تعریف اندازه نمونه Define sample size

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• پروژه - تدوین برنامه تحقیق Project - Defining a research plan

گام سوم - جمع‌آوری داده‌ها Step 3 - Collecting your data

• مقدمه Introduction

• بهترین تجربه 1 - ترکیب متدها Best practice 1 - Mixing methods

• بهترین تجربه 2 - ترکیب محققان Best practice 2 - Mixing researchers

• بهترین تجربه 3 - ترکیب خروجی‌های داده Best practice 3 - Mixing data outputs

• بهترین تجربه 4 - تحقیق آشکار در مقابل پنهان Best practice 4 - Overt vs coverts research

• متد 1 - تحقیق کتابخانه‌ای (Desk Research) Method 1 - Desk research

• متد 2 - خود-اتنوگرافی Method 2 - Self-ethnography

• متد 3 - رویکردهای مشارکتی Method 3 - Participant approaches

• متد 4 - رویکردهای غیرمشارکتی Method 4 - Non-participant approaches

• متد 5 - کارگاه‌های هم-آفرینی (Co-creative) Method 4 - Co-creative workshops

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• پروژه - انتخاب متد مناسب جمع‌آوری داده Project - picking the right data collection method

گام چهارم - تبدیل داده‌ها به خروجی‌های پژوهشی Step 4 - Transforming your data into research deliverables

• مقدمه Introduction

• بهترین روش‌ها برای تبدیل داده‌ها Best practices to transform your data

• خروجی 1 - گزارش‌های پژوهشی Research deliverable 1 - Research reports

• خروجی 2 - دیوارهای پژوهشی (Research Walls) Research deliverable 2 - Research walls

• خروجی 3 - نقشه‌های سیستمی Research deliverable 3 - System maps

• خروجی 4 - نقشه‌های سفر کاربر Research deliverable 4 - Journey maps

• خروجی 5 - پرسونای کاربر Research deliverable 5 - User personas

• خروجی 6 - استوری‌های کاربر Research deliverable 6 - User stories

• خروجی 7 - مدل کارهایی که باید انجام شوند (JTBD) Research deliverable 7 - Jobs-to-be-done

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• پروژه - از داده تا بینش Project - From data to insights

گام پنجم - استفاده از بینش‌ها (Insights) Step 5 - Use insights

• مقدمه Introduction

• فضای مسئله در مقابل فضای راهکار Problem space versus solution space

• تغذیه فرآیند طراحی Feeding the design process

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• پروژه - استفاده از بینش‌ها در فرآیند طراحی سرویس Project - use insights in service design process

نمونه‌های موردی و پروژه Case in point and project

• مقدمه Introduction

• مورد 1 - راهکار صدور فاکتور برای صاحبان کسب‌وکار Case 1 – Invoicing solution for business owners

• مورد 2 - راهکار همکاری با حسابداران Case 2 – Collaboration solution with accountants

• مورد 3 - پلتفرم کمک به شرکت‌ها برای شروع کسب‌وکار Case 3 – Platform to help companies launch their business

• مورد 4 - خدمات مشاوره در بازارهای مالی بانک Case 4 – Advisory offering within a bank’s financial markets

• مورد 5 - کش‌بک از طریق اپلیکیشن بانکی Case 5 – Cashbacks via banking app

• مورد 6 - اپلیکیشن‌های بانکی به عنوان بازارگاه‌های دیجیتال جامع Case 6 – Banking apps as one-stop digital marketplaces

• بریف پروژه 1 Project brief 1

بخش اضافی - مدیریت ذینفعان Extra - Stakeholder management

• مقدمه Introduction

• شناسایی ذینفعان Identify stakeholders

• تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها Define roles and responsibilities

• تعریف سطح همکاری Define level of collaboration

• تدوین برنامه ارتباطات Define the communication plan

• تعریف رویکرد گزارش‌دهی Define the reporting approach

• بررسی نمونه موردی Case in point

• نکات کلیدی و جمع‌بندی Key takeaways

• بریف پروژه 2 Project brief 2

جمع‌بندی Wrapping up

• تبریکات! Congratulations!

• سایر محتواهای پیشنهادی Other content that might interest you