آموزش راهنمای جامع و قطعی گواهینامه ITIL 4 Foundation و ITIL v4 - آخرین آپدیت
دانلود Conclusive ITIL 4 Foundation and ITIL v4 Certification Guide
دوره جامع بنیاد ITIL® 4: مدیریت خدمات آسان شد، مهارتهای مورد نیاز کارفرمایان در ITSM را بیاموزید. آمادگی برای ITIL v4
آنچه در این دوره بنیاد ITIL® 4 خواهید آموخت:
- درک تکامل ITIL از نسخههای قبلی تا ITIL® 4 و اهمیت آن در دنیای دیجیتال امروز.
- تسلط بر مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات، از جمله خدمات، خلق ارزش و روابط خدمات.
- یادگیری و به کارگیری هفت اصل راهنمای ITIL® 4 که از تصمیمگیری مؤثر و بهبود مستمر پشتیبانی میکنند.
- کاوش در چهار بعد مدیریت خدمات (Four Dimensions of Service Management): افراد و سازمانها، اطلاعات و فناوری، شرکا و تأمینکنندگان، و جریانهای ارزش و فرآیندها.
- درک سیستم ارزش خدمات (SVS) و نحوه همکاری اجزای آن برای خلق ارزش.
- تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش خدمات و شش فعالیت به هم پیوسته آن که از ارائه و بهبود خدمات پشتیبانی میکنند.
- کسب بینش در مورد ممارستهای کلیدی مدیریت ITIL® 4، شامل مدیریت رخداد (Incident Management)، کنترل تغییر، بهبود مستمر، عملیات میز خدمات (Service Desk) و موارد دیگر.
- آمادگی با اطمینان برای آزمون گواهینامه بنیاد ITIL® 4، با درسهای ساختاریافته و مثالهای عملی.
پیشنیازهای دوره:
علاقه یا تمایل به یادگیری در مورد بنیاد ITIL 4 برای موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM).
|| دوره غیررسمی ||
مهم: قبل از ثبتنام بخوانید!
این دوره به منظور جایگزینی مطالعه هیچ یک از مواد رسمی ارائهدهنده گواهینامه برای آزمونهای گواهینامه ITIL نیست، توسط ارائهدهنده گواهینامه تأیید نشده است و شما مواد مطالعه رسمی گواهینامه یا ووچر را به عنوان بخشی از این دوره دریافت نخواهید کرد.
آیا به دنبال درک ITIL® 4 و نحوه تحول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در دنیای دیجیتال مدرن هستید؟ این دوره جامع طراحی شده تا به شما کمک کند بر چارچوب بنیاد ITIL® 4 مسلط شوید – چه تازه وارد دنیای IT شدهاید، چه قصد دریافت گواهینامه ITIL را دارید، یا به دنبال ارتقاء مهارتهای مدیریت خدمات خود هستید.
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) مدتهاست که به عنوان استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته میشود، و با ITIL® 4، برای پاسخگویی به نیازهای کسبوکارهای پرشتاب و مبتنی بر دیجیتال امروزی تکامل یافته است. در این دوره ITIL، شما بررسی خواهید کرد که چگونه ITIL از نسخههای قبلی به ITIL® 4 منتقل شده، چه چیزی آن را در محیطهای IT مدرن ضروری میکند، و چگونه سازمانها را قادر میسازد تا با مشتریان و ذینفعان خلق ارزش مشترک داشته باشند.
با درک قوی از تاریخچه ITIL، مفاهیم اصلی آن و مبانی مدیریت خدمات آغاز میکنیم. شما بینشهای روشنی در مورد چگونگی ارائه ارزش توسط خدمات، نحوه مدیریت مؤثر آنها توسط سازمانها، و چگونگی کمک ITIL به همسویی تلاشهای IT با اهداف تجاری کسب خواهید کرد.
سپس، به عمق هفت اصل راهنمای ITIL® 4 خواهید پرداخت – توصیههای جهانی که تصمیمگیری مؤثر و بهبود مستمر را در هر سازمانی هدایت میکنند. شما یاد خواهید گرفت که چگونه بر خلق ارزش تمرکز کنید، به طور مؤثر همکاری کنید، مسائل را ساده نگه دارید، و رویکردی جامع برای حل مسئله و ارائه خدمات اتخاذ کنید.
همچنین در مورد چهار بعد مدیریت خدمات (Four Dimensions of Service Management) خواهید آموخت که تضمین میکنند هر خدمت با تعادل مناسبی از افراد، فناوری، شرکا و فرآیندها ارائه شود. این ابعاد لنزی را برای بررسی تمام جنبههای مدیریت خدمات، از فرهنگ سازمانی گرفته تا فناوریهای نوظهور، فراهم میکنند.
یکی از ویژگیهای کلیدی ITIL® 4، سیستم ارزش خدمات (SVS) است که اجزای مختلف را برای ارائه ارزش پایدار یکپارچه میکند. شما درک خواهید کرد که زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) چگونه کار میکند و چگونه شش فعالیت به هم پیوسته آن به سازمانها کمک میکند تا ضمن حفظ ثبات، به سرعت به خواستههای متغیر پاسخ دهند.
این دوره آموزشی ITIL با مروری عملی بر ممارستهای مدیریت ITIL® 4، گروهبندی شده در دستههای عمومی، خدماتی و فنی، به پایان میرسد. شما ممارستهای ضروری مانند کنترل تغییر، مدیریت رخداد (Incident Management)، میز خدمات (Service Desk) و مدیریت استقرار را کاوش خواهید کرد – که به شما واژگان، درک و زمینه دنیای واقعی را برای به کارگیری مؤثر مفاهیم ITIL® میدهد.
در پایان این دوره، شما تسلط محکمی بر اصول ITIL® 4، ممارستها و اصطلاحات آن خواهید داشت – شما را برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL® 4 و به کارگیری دانش خود در محیطهای واقعی IT آماده میکند.
چه یک متخصص IT، یک مدیر پروژه یا یک رهبر تجاری باشید، این دوره ITIL شما را با ابزارها و طرز فکری مجهز میکند تا ارائه خدمات را بهبود بخشید و تحول دیجیتال را پیش ببرید.
با تشکر
Introduction to ITIL 4
-
ITIL چیست و چرا اهمیت دارد؟ What is ITIL and Why Does It Matter?
-
مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management
اصول راهنمای ITIL 4 ITIL 4 Guiding Principles
-
هفت اصل راهنما – مرور کلی The Seven Guiding Principles – Overview
-
تمرکز بر ارزش Focus on Value
-
از جایی که هستید شروع کنید Start Where You Are
-
به تدریج و با بازخورد پیشرفت کنید Progress Iteratively with Feedback
-
همکاری کنید و شفافیت را ترویج دهید Collaborate and Promote Visibility
-
جامع فکر کنید و عمل کنید Think and Work Holistically
-
ساده و کاربردی نگه دارید Keep It Simple and Practical
-
بهینهسازی و خودکارسازی کنید Optimize and Automate
چهار بُعد مدیریت خدمات Four Dimensions of Service Management
-
مرور کلی بر چهار بُعد Overview of the Four Dimensions
-
سازمانها و افراد Organizations and People
-
اطلاعات و فناوری Information and Technology
-
شرکا و تأمینکنندگان Partners and Suppliers
-
جریانهای ارزش و فرآیندها Value Streams and Processes
سیستم ارزش خدمات (SVS) The Service Value System (SVS)
-
مقدمهای بر سیستم ارزش خدمات Introduction to the Service Value System
-
زنجیره ارزش خدمات – فعالیتهای کلیدی Service Value Chain – Key Activities
رویکردهای ITIL ITIL Practices
-
مرور کلی بر رویکردهای مدیریت ITIL Overview of ITIL Management Practices
-
رویکردهای کلیدی مدیریت عمومی Key General Management Practices
-
رویکردهای کلیدی مدیریت خدمات Key Service Management Practices
-
رویکردهای کلیدی مدیریت فنی Key Technical Management Practices
https://donyad.com/d/bf7aae
Kareem Ullah
پتانسیل خود را باز کنید: از یک مربی آگاه بیاموزید
نمایش نظرات