آموزش مبانی لجستیک، زنجیره تامین و خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

لجستیک Logistics

• مقدمه Intro

• خوش آمدی Welcome

• درک لجستیک Understanding logistics

• چرا لجستیک مهم است Why logistics is important

• تعریف لجستیک Defining logistics

• لجستیک خروجی و ورودی Outbound & Inbound Logistics

• لجستیک معکوس Reverse logistics

• تصمیم گیری کلیدی Key decision making

• ذخیره سازی و توزیع Storage and Distribution

• مدیریت جریان اطلاعات و موجودی Information flow and inventory management

• ادغام لجستیک در زنجیره تامین Integrating logistics into supply chain

• اثر شلاق گاو نر Bullwhip effect

• عملکرد شرکت Company performance

• روندها در مدیریت لجستیک Trends in logistics management

زنجیره تامین Supply Chain

• زنجیره تامین برای حرفه ای های کسب و کار Supply chain for business professionals

• مدیریت زنجیره تامین Supply Chain Management

• اهداف SCM SCM Goals

• مدیریت موجودی Inventory management

• خرید و روابط خریدار Purchasing & Buyer Relationships

• تولید و عملیات Manufacturing and operations

• محل Location

• برون سپاری Outsourcing

• ملاحظات لجستیکی Logistics considerations

• کانتینرهای حمل و نقل Shipping containers

• حالت های زنجیره تامین Supply chain modes

• مراکز توزیع Distribution centers

• اجزای زنجیره تامین Supply Chain Components

• استراتژی فشار Push strategy

• مقابله با شگفتی ها Dealing with surprises

• زنجیره تامین جهانی Global supply chains

• ایجاد یک زنجیره تامین اخلاقی Creating an ethical supply chain

خدمات مشتری Customer Service

• معرفی Introduction

• استراتژی خدمات مشتری چیست؟ What is a customer service strategy

• اهمیت استراتژی خدمات مشتری Importance of a customer service strategy

• انتظارات مشتری Customer expectations

• دام های رایج Common pitfalls

• ویژگی های خدمات موثر به مشتریان Characteristics of effective customer service

• شروع فرآیند برنامه ریزی Starting the planning process

• ایجاد مهارت های مناسب Building the right skills

• در حال اجرا Implementing

• فناوری و نوآوری Technology and innovation

• استراتژی خود را عملی کنید Putting your strategy to work

• به روز رسانی و به روز نگه داشتن خدمات مشتری Updating and keeping the customer service current

• کیفیت در خدمات مشتری چیست؟ What is quality in customer service

• درک انتظارات مشتری Understanding customer expectations

• اطمینان از رعایت استانداردهای کیفیت Ensuring quality standards are met

• استانداردهای موثر برای افراد Effective standards for individuals

• بررسی ها و اندازه گیری ها Surveys and measurements

• تنظیم Calibration

• فرآیند خدمات مشتری Customer service process

• استانداردهای کیفیت Quality standards

• هدف کلی Overall objective