آموزش عملیات خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت میز خدمات
IT service operations and Service Desk management
مواد دوره بر اساس بهترین شیوه های ITSM، MOF(r)، و همچنین تجربه 15 ساله من به عنوان مشاور ITSM است.
در این دوره، ترفندهای بسیاری را یاد می گیرید تا عملکرد میز خدمات را بهتر کنید.
شما طبقه‌بندی رخداد و درخواست را یاد می‌گیرید، ویژگی‌های خاص انجام حل‌وفصل حادثه. شما یاد می گیرید و روی ایجاد مدل های حادثه و درخواست برای انواع خاصی از تماس های کاربر تمرین می کنید.
در حین مطالعه مانیتورینگ/مدیریت رویداد، بهترین شیوه‌های ابزارهای نظارت داخلی در یک سرویس فناوری اطلاعات، انواع رویدادها و مدیریت آنها را می‌آموزید.
مدیریت مشکل عمدتاً یک حوزه تخصصی است. در این دوره، دانش‌آموزان بهترین شیوه‌های تحلیل تخصصی مانند نقشه‌های ذهنی، تحلیل Kepner Tregoe، Five Whys و موارد دیگر را می‌آموزند و تمرین می‌کنند.
دانشجویان انواع مختلف میز خدمات و بهترین شیوه های اجرای آنها را بر اساس یک شرکت و ویژگی های بخش فناوری اطلاعات آن به دقت بررسی خواهند کرد. شما یاد می گیرید که چگونه 5x8، 24x7 و سایر رژیم های کاری را تعریف کنید و یک ساختار میز سرویس ایجاد کنید.
ماتریس اولویت‌بندی MoSCoW را یاد می‌گیرید و امتحان میکنید تا الزامات یک میز خدمات و سیستم‌های نرم‌افزاری پشتیبانی را تعریف کنید.
در طول دوره شما در تکالیفی تمرین می کنید که توسط مربی متخصص ITIL پشتیبانی می شود.
و بعد از اینکه همه موارد قبلی را یاد گرفتید، برای گواهینامه های حرفه ای سطح متوسط ITSM بهتر آماده می شوید.
معرفی Introduction
-
SLA به عنوان یک قانون و یک محرک برای عملیات خدمات SLA as a law and a driver for Service operations
فرآیندهای عملیاتی خدمات Service Operation processes
-
مدیریت حوادث Incident Management
-
وظایف مدیریت حادثه INCIDENT Management tasks
-
مدیریت مشکل Problem management
-
تکلیف مدیریت مشکل Problem management assignment
-
مدیریت رویداد - نظارت و کنترل خدمات Event management - Service monitoring and control
-
ارائه درخواست های کاربر (RFS) Serving user requests (RFS)
-
یک مدل درخواست ایجاد کنید Develop a Request model
توابع خدمات Service Functions
-
میز خدمات Service Desk
-
توابع خدمات Service functions
-
یک ساختار میز خدمات ایجاد کنید Develop a Service Desk Structure
-
الزامات نرم افزار برای Service Desk Requirements for software for Service Desk
-
ماتریس الزامات MoSCoW را برای نرم افزار Service Desk خود توسعه دهید Develop the MoSCoW requirements matrix for yours Service Desk software
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
https://donyad.com/d/c02636
Danil Dintsis
آموزش مدیریت پروژه و خدمات فناوری اطلاعات
نمایش نظرات