آموزش عملیات خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت میز خدمات

IT service operations and Service Desk management

در حال بارگزاری نمونه ویدیو، لطفا صبر کنید...
Video Player is loading.
Current Time 0:00
Duration 0:00
Loaded: 0%
Stream Type LIVE
Remaining Time 0:00
 
1x
    • Chapters
    • descriptions off, selected
    • subtitles off, selected
      نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
      نمونه ویدیوها:
      • در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
      توضیحات دوره: میز خدمات و فرآیندهای پشتیبانی فناوری اطلاعات و عملکردهای خدمات را بهبود بخشید. آمادگی بهتر برای آزمون حرفه ای. توسعه رویه‌هایی برای حل رویداد توسعه مدل‌هایی برای انواع خاصی از رویدادها و درخواست‌های خدمات تعریف روش‌های برآورده کردن درخواست خدمات پیاده‌سازی ابزارهای تجزیه و تحلیل مشکل ایجاد رویه‌های حل مسئله مدیریت فرآیند مدیریت رویداد توسعه ساختار میز خدمات مناسب تعریف الزامات برای سیستم اطلاعات میز خدمات پیش نیازها:Basic ITIL/ITSM تجربه جونیور در میز کمک/میز خدمات یا سایر موقعیت‌های جوان فناوری اطلاعات دانش پایه در مدیریت فناوری اطلاعات

      مواد دوره بر اساس بهترین شیوه های ITSM، MOF(r)، و همچنین تجربه 15 ساله من به عنوان مشاور ITSM است.

      در این دوره، ترفندهای بسیاری را یاد می گیرید تا عملکرد میز خدمات را بهتر کنید.

      شما طبقه‌بندی رخداد و درخواست را یاد می‌گیرید، ویژگی‌های خاص انجام حل‌وفصل حادثه. شما یاد می گیرید و روی ایجاد مدل های حادثه و درخواست برای انواع خاصی از تماس های کاربر تمرین می کنید.

      در حین مطالعه مانیتورینگ/مدیریت رویداد، بهترین شیوه‌های ابزارهای نظارت داخلی در یک سرویس فناوری اطلاعات، انواع رویدادها و مدیریت آنها را می‌آموزید.

      مدیریت مشکل عمدتاً یک حوزه تخصصی است. در این دوره، دانش‌آموزان بهترین شیوه‌های تحلیل تخصصی مانند نقشه‌های ذهنی، تحلیل Kepner Tregoe، Five Whys و موارد دیگر را می‌آموزند و تمرین می‌کنند.

      دانشجویان انواع مختلف میز خدمات و بهترین شیوه های اجرای آنها را بر اساس یک شرکت و ویژگی های بخش فناوری اطلاعات آن به دقت بررسی خواهند کرد. شما یاد می گیرید که چگونه 5x8، 24x7 و سایر رژیم های کاری را تعریف کنید و یک ساختار میز سرویس ایجاد کنید.

      ماتریس اولویت‌بندی MoSCoW را یاد می‌گیرید و امتحان می‌کنید تا الزامات یک میز خدمات و سیستم‌های نرم‌افزاری پشتیبانی را تعریف کنید.

      در طول دوره شما در تکالیفی تمرین می کنید که توسط مربی متخصص ITIL پشتیبانی می شود.

      و بعد از اینکه همه موارد قبلی را یاد گرفتید، برای گواهینامه های حرفه ای سطح متوسط ​​ITSM بهتر آماده می شوید.


      سرفصل ها و درس ها

      معرفی Introduction

      • SLA به عنوان یک قانون و یک محرک برای عملیات خدمات SLA as a law and a driver for Service operations

      فرآیندهای عملیاتی خدمات Service Operation processes

      • مدیریت حوادث Incident Management

      • وظایف مدیریت حادثه INCIDENT Management tasks

      • مدیریت مشکل Problem management

      • تکلیف مدیریت مشکل Problem management assignment

      • مدیریت رویداد - نظارت و کنترل خدمات Event management - Service monitoring and control

      • ارائه درخواست های کاربر (RFS) Serving user requests (RFS)

      • یک مدل درخواست ایجاد کنید Develop a Request model

      توابع خدمات Service Functions

      • میز خدمات Service Desk

      • توابع خدمات Service functions

      • یک ساختار میز خدمات ایجاد کنید Develop a Service Desk Structure

      • الزامات نرم افزار برای Service Desk Requirements for software for Service Desk

      • ماتریس الزامات MoSCoW را برای نرم افزار Service Desk خود توسعه دهید Develop the MoSCoW requirements matrix for yours Service Desk software

      نمایش نظرات

      آموزش عملیات خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت میز خدمات
      جزییات دوره
      2.5 hours
      8
      Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
      (آخرین آپدیت)
      5,845
      4.4 از 5
      دارد
      دارد
      دارد
      Danil Dintsis
      جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

      Google Chrome Browser

      Internet Download Manager

      Pot Player

      Winrar

      Danil Dintsis Danil Dintsis

      آموزش مدیریت پروژه و خدمات فناوری اطلاعات