آزمون‌های تمرینی خرد: مجموعه حرفه‌ای سرویس‌نای - آخرین آپدیت

آماده‌سازی برای آزمون‌های گواهینامه خرد PA، PI و VA (غیررسمی)

برای آزمون‌های گواهینامه Suite حرفه‌ای ServiceNow، از جمله ITSM، HR و CSM، آماده شوید. ساختار آزمون را بشناسید و دانش خود را در یک محیط شبیه‌سازی شده تمرین کنید.

ویژگی‌های کلیدی:

• دسترسی به جامع‌ترین مجموعه سوالات تمرینی با پاسخ‌های دقیق و توضیحات، همگی در آخرین نسخه ServiceNow ساخته شده‌اند.
• کسب مهارت‌ها و دانش ضروری برای مشارکت در راه‌اندازی، پیکربندی، پیاده‌سازی و نگهداری برنامه‌های Performance Analytics، Predictive Intelligence و Virtual Agent ServiceNow.
• توانایی نشان دادن چرخه عمر هر برنامه از دیدگاه یک فرد، بیان ارزش و ویژگی‌های اصلی هر یک از برنامه‌های پوشش‌داده‌شده.

پیش‌نیازها:

تکمیل دوره‌های 'Performance Analytics Essentials'، 'Predictive Intelligence Fundamentals and Implementation' و 'Virtual Agent Fundamentals, Implementation, and Natural Language Understanding' در Now Learning.

نیاز (Virtual Agent):

دسترسی به یک نمونه آزمایشی یا شخصی با دسترسی ادمین یا درخواست یک نمونه توسعه‌دهنده رایگان از سایت توسعه‌دهنده ServiceNow.

منابع پیشنهادی:

مستندات محصول و یادداشت‌های انتشار برای Performance Analytics و Reporting، Predictive Intelligence (PI) و Predictive Intelligence Workbench، Virtual Agent (VA) و Natural Language Understanding (NLU).

تجربه پیشنهادی:

بیش از 6 ماه تجربه میدانی در پروژه‌های استقرار، پیاده‌سازی و نگهداری نمونه‌های ServiceNow.

دانش پیشنهادی:

آشنایی کلی با اصطلاحات، سرنام‌ها و مخفف‌های رایج در صنعت.

هدف آزمون

برای آمادگی آزمون‌های گواهینامه خرد (Performance Analytics (PA)، Predictive Intelligence (PI) و Virtual Agent (VA)) برای گواهینامه‌های 'ServiceNow Professional Suite' (مانند IT Service Management (ITSM)، Customer Service Management (CSM) و Human Resources (HR)) با جامع‌ترین مجموعه سوالات تمرینی با پاسخ‌های دقیق و توضیحات، همگی در آخرین نسخه ServiceNow آماده شوید!

گواهینامه‌های ITSM، CSM و HR Professional به‌عنوان گواهینامه‌های Suite شناخته می‌شوند که مجموعه‌ای از چندین گواهینامه هستند که با بسته‌های محصول مربوطه هم‌راستا هستند و به‌طور خودکار پس از تکمیل مجموعه گواهینامه‌های مورد نیاز اعطا می‌شوند.

تبدیل شدن به یک متخصص دارای گواهینامه به این معنی است که شما منابع، دانش و تجربه لازم برای ایجاد و کار با رکوردها از طریق هر یک از چرخه‌های عمر برنامه‌های تحت پوشش را دارید. شما قادر خواهید بود چرخه عمر هر برنامه را از دیدگاه یک فرد نشان دهید، ارزش و ویژگی‌های اصلی هر یک از برنامه‌های پوشش‌داده‌شده را بیان کنید و در مورد تصمیمات کلیدی که باید در طول پیاده‌سازی این برنامه‌های ServiceNow اتخاذ شوند، شروع به تفکر کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که آزمون‌های گواهینامه‌های اصلی (مانند CIS-ITSM، CIS-CSM و CIS-HR) در این دوره آزمون تمرینی گنجانده نشده‌اند.

آمادگی برای آزمون

2 تا 3 آزمون گواهینامه خرد در یک گواهینامه Suite Professional وجود دارد:

1. آزمون گواهینامه خرد Performance Analytics (PA) (موجود در ITSM و CSM Professional Suites)

2. آزمون گواهینامه خرد Predictive Intelligence (PI) (موجود در ITSM، HR و CSM Professional Suites)

3. آزمون گواهینامه خرد Virtual Agent (VA) (موجود در ITSM، HR و CSM Professional Suites)

سوالات آزمون بر اساس مطالب آموزشی رسمی ServiceNow، سایت مستندات ServiceNow و سایت توسعه‌دهنده ServiceNow است. این دوره نباید به‌عنوان یک ماده مطالعه یا آزمون رسمی در نظر گرفته شود و فقط باید برای تمرین آزمون‌های گواهینامه خرد استفاده شود.

دامنه آزمون خرد PI

• معماری Predictive Intelligence (10٪)

• چارچوب‌های Predictive Intelligence (50٪)

• فرآیند پیاده‌سازی Predictive Intelligence (30٪)

• آموزش نمونه ServiceNow (10٪)

دامنه آزمون شبیه‌سازی خرد PA

1. معماری Performance Analytics (30٪)

2. استقرار Performance Analytics (20٪)

3. شاخص‌ها و KPIهای Performance Analytics (25٪)

4. تصویرسازی‌های Performance Analytics (25٪)

دامنه آزمون شبیه‌سازی خرد VA

• پیاده‌سازی Virtual Agent (50٪)

• پیاده‌سازی Natural Language Understanding (NLU) (50٪)

ساختار آزمون (Predictive Intelligence)

آزمون‌های اصلی (مانند CIS-ITSM، CIS-CSM و CIS-HR) شامل تقریباً (60) سوال هستند. آزمون Predictive Intelligence شامل تقریباً (15) سوال است. با این حال، آزمون‌های تمرینی در این دوره به‌صورت 60 سوالی ساختار یافته‌اند تا با گواهینامه‌های اصلی همخوانی داشته باشند. برای هر سوال در آزمون، پاسخ‌های متعددی وجود دارد. شما باید گزینه‌های پاسخ را بررسی کرده و صحیح‌ترین پاسخ را به سوال انتخاب کنید.

• چندگزینه‌ای (یک پاسخ)

  برای هر سوال چندگزینه‌ای در آزمون، چهار پاسخ ممکن وجود دارد. شما باید گزینه‌های پاسخ را بررسی کرده و پاسخی را که دقیق‌ترین پاسخ را به سوال می‌دهد، انتخاب کنید.

• چند انتخابی (انتخاب همه موارد صحیح)

  برای هر سوال چند انتخابی در آزمون، حداقل چهار پاسخ ممکن وجود دارد. سوال مشخص می‌کند که چند پاسخ باید انتخاب شود. شما باید گزینه‌های پاسخ را بررسی کرده و تمام پاسخ‌هایی را که به درستی به سوال پاسخ می‌دهند، انتخاب کنید. سوالات چند انتخابی دارای دو یا چند پاسخ صحیح هستند.

ساختار آزمون شبیه‌سازی (Performance Analytics و Virtual Agent)

برای کسب گواهینامه‌های خرد Performance Analytics (PA) و Virtual Agent (VA)، باید یک آزمون مبتنی بر شبیه‌سازی را انجام دهید که 180 دقیقه طول می‌کشد و شامل تقریباً 10 کار برای PA و 14 کار برای VA است. برای هر کار در آزمون، شما باید کار تعیین‌شده را در یک کار تکمیل کرده و آن را اعتبارسنجی کنید.

شبیه‌ساز ارزیابی به شما امکان می‌دهد دانش خود را با خواندن یک سناریو، انجام کار برای برآورده کردن مجموعه‌ای از الزامات بر اساس سناریو و تأیید صحت کار خود نشان دهید.

سلب مسئولیت: این دوره به ServiceNow وابسته نیست و توسط ServiceNow تأیید نشده است. ServiceNow® یک علامت تجاری ثبت شده از ServiceNow، Inc. است. کلیه علائم تجاری دیگر متعلق به مالکان مربوطه می‌باشد.