آموزش دانش و درک مدیریت کیفیت ISO 9001

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• بند 1-3 Clause 1-3

بند 4 زمینه سازمان Clause 4 Context of Organization

• بند 4 ماده Clause 4 Article

• 4 زمینه سازمان 4 Context of the Organization

• 4.1 شناخت سازمان و زمینه آن 4.1 Understanding the Organization and its context

• 4.2 درک نیازها و انتظارات افراد ذینفع 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties

• 4.3 تعیین محدوده سیستم مدیریت کیفیت 4.3 Determining the scope of the quality management  system

• 4.4 سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 4.4 Quality management system and its processes

• آزمون بند 4 Clause 4 Quiz

بند 5 رهبری Clause 5 Leadership

• بند 5 ماده Clause 5 Article

• 5 رهبری 5 Leadership

• 5.1 رهبری و تعهد 5.1 Leadership and commitment

• 5.2 خط مشی 5.2 Policy

• 5.3 نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 5.3 Organizational Roles, Responsibilities, and Authorities

• آزمون بند 5 Clause 5 Quiz

بند 6 برنامه ریزی Clause 6 Planning

• بند 6 ماده Clause 6 Article

• 6 برنامه ریزی 6 Planning

• 6.1 اقدامات برای رسیدگی به خطرات و فرصت ها 6.1 Actions to address risks and opportunities

• 6.2 اهداف کیفیت و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها 6.2 Quality Objectives and Planning to Achieve Them

• 6.3 برنامه ریزی تغییرات 6.3 Planning of Changes

• آزمون بند 6 Clause 6 Quiz

بند 7 پشتیبانی Clause 7 Support

• بند 7 ماده Clause 7 Article

• 7 پشتیبانی 7 Support

• 7.1 منبع 7.1 Resource

• 7.1.5 منابع پایش و اندازه گیری 7.1.5 Monitoring and Measuring Resources

• 7.2-4 شایستگی، آگاهی، ارتباطات 7.2-4 Competence, Awareness, Communication

• بند 7 آزمون تمرینی Clause 7 Practice Test

بند 8 عملیات Clause 8 Operation

• بند 8 ماده Clause 8 Article

• 8. عملیات 8. Operation

• 8.1 برنامه ریزی و کنترل عملیاتی 8.1 Operational Planning and Control

• 8.2 تعیین الزامات برای محصولات و خدمات 8.2 Determination of Requirements for Products  and Services

• 8.3 طراحی و توسعه محصولات و خدمات 8.3 Design and Development of Products and Services

• 8.4 کنترل محصولات و خدمات ارائه شده از خارج 8.4 Control of Externally Provided Products and Services

• 8.5 تولید و ارائه خدمات 8.5 Production and Service Provision

• 8.6 انتشار محصولات و خدمات 8.6 Release of Products and Services

• 8.7 کنترل خروجی‌های فرآیند، محصولات و خدمات ناسازگار 8.7 Control of Nonconforming Process Outputs, Products, and Service

• بند 8 آزمون تمرینی Clause 8 Practice Test

بند 9 ارزیابی عملکرد Clause 9 Performance Evaluation

• بند 9 ماده Clause 9 Article

• 9. ارزیابی عملکرد 9. Performance Evaluation

• 9.1 نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation

• 9.2 حسابرسی داخلی 9.2 Internal Audit

• 9.3 بررسی مدیریت 9.3 Management Review

• آزمون بند 9 Clause 9 Quiz

بند 10 بهبود Clause 10 Improvement

• ماده 10 Clause 10 Article

• 10. بهبود 10. Improvement

• 10.1-3 عدم انطباق و بهبود 10.1-3 Nonconformity and Improvement

• آزمون بند 10 Clause 10 Quiz

رویه ها Procedures

• رویه زمینه سازمان Procedure for Context of the Organization

• رویه کنترل خروجی های غیر منطبق Procedure for Control of Non-Conforming Output

• رویه حسابرسی داخلی QMS Procedure for Internal QMS Audit

• ISO 9001:2015 مثالی از تنظیم و نظارت بر اهداف کیفیت ISO 9001:2015 Example of Setting and Monitoring of Quality Objectives

• رویه لجستیک Procedure for Logistics

• رویه مدیریت پروژه Procedure for Project Management

هفت اصل مدیریت کیفیت Seven Principles of Quality Management

• تمرکز بر مشتری Customer Focus

• رهبری Leadership

• مشارکت مردم Engagement of People

• رویکرد فرآیندی Process Approach

• بهبود Improvement

• تصمیم گیری مبتنی بر شواهد Evidence-based decision making

• مدیریت روابط Relationship Management

رویکرد فرآیندی Process Approach

• داشتن رویکرد فرآیندی به چه معناست؟ What does having a process approach mean?

• چگونه می توانیم فرآیندها را گروه بندی کنیم؟ How can we group processes?

• چگونه می توانیم رویکرد فرآیند را پیاده سازی کنیم؟ How can we implement the process approach?

• نحوه اعمال PDCA در رویکرد فرآیند How to apply PDCA to the process approach.

مدیریت تغییر Change Management

• مدیریت تغییر Change Management

• مراجع ISO 9001 ISO 9001 References

• نکات قابل توجه Points of Consideration

• نکات و تکنیک ها Tips and Techniques

• ثبت نام را تغییر دهید Change Register

• 1. ارزیابی آمادگی 1. Readiness Assessment

• 2. ارتباطات 2. Communication

• 3. حامی مالی 3. Sponsor

• 4. آموزش برای مدیران 4. Training for Managers

• 5. توسعه و ارائه آموزش 5. Training Development and Delivery

• 6. مدیریت مقاومت 6. Resistance Management

• 7. بازخورد، شناخت و بررسی 7. Feedback, recognition and review

بند 5: شیرجه عمیق رهبری Clause 5: Leadership Deep Dive

• ارائه جهت Providing Direction

• تعهد Commitment

• افزایش آموزش و آگاهی Enhancing training and awareness

• بهبود و رقابت Improvement and competition

• فعالیت های پشتیبانی Support Activities

• تمرکز بر مشتری Customer Focus

• خط مشی کیفیت - 5 مثال Quality Policy - 5 Examples

• خط مشی کیفیت Quality Policy

• سیاست کیفیت HK Metalcraft مثال Quality Policy HK Metalcraft Example

• نقش ها و مسئولیت های سازمانی Organizational Roles and Resonsibilities

• نمونه هایی از نقش ها و مسئولیت های سازمانی Organizational Roles and Resonsibilities Examples

بند 6: برنامه ریزی شیرجه عمیق Clause 6: Planning Deep Dive

• پرداختن به ریسک ها و فرصت ها Addressing risks and opportunities

• روش شناسی ریسک ها و فرصت ها Addressing risks and opportunities methodology

• نمونه هایی از تعیین ریسک ها و فرصت ها Determining risks and opportunities examples

• مقدمه اهداف کیفیت Quality Objectives intro

• نمونه هایی از اهداف کیفی Quality objectives examples

• اهداف کیفیت ادامه یافت Quality objectives continued

• برنامه ریزی برای تغییر Planning for change

• اجرای تغییر Implementing change

اصول مدیریت ریسک کیفیت Principles of Quality Risk Management

• معرفی Introduction

• اصول مدیریت ریسک کیفیت Principles of Quality Risk Management

• ارزیابی ریسک Risk Assessment

• شناسایی و تحلیل ریسک Risk Identification and Analyses

• ارزیابی ریسک Risk Evaluation

• کنترل ریسک Risk Control

• ارتباط ریسک Risk Communication

• بررسی ریسک Risk Review

تفکر مبتنی بر ریسک Risk-Based Thinking

• تفکر مبتنی بر ریسک Risk-Based Thinking

• برنامه هایی برای رسیدگی به ریسک ها Plans to address risks

• تعریف Definition

• ریسک در ISO 9001:2015 Risk in ISO 9001:2015

• QMS و فرآیندهای آن QMS and its processes

• رهبری Leadership

• تمرکز بر مشتری Customer Focus

• برنامه ریزی Planning

• ارزیابی Evaluation

• بررسی مدیریت Management Review

• استفاده از تفکر مبتنی بر ریسک Use of risk-based thinking

• استفاده از ثبت ریسک Use of risk-register