آموزش تسلط بر خدمات مشتریان در شبکههای اجتماعی: استراتژیهای برندهای میلیون و میلیارد دلاری - آخرین آپدیت
دانلود Mastering Social Media Customer Care: Strategies from Million- and Billion-Dollar Brands
در این دوره آموزشی از B Squared Media، اصول بنیادی خدمات مشتریان موثر در شبکههای اجتماعی را کشف کنید. بیاموزید چگونه استراتژیهایی بسازید که با اهداف شما و مخاطبانتان همسو باشد. یاد بگیرید چگونه با استفاده از مطالعات موردی برندهای برتر، شکایات را به ارتباط و تعاملات را به حمایت از برند تبدیل کنید. بر متد CARE (گفتگو، جذب، حفظ و تعامل) مسلط شوید تا شبکههای اجتماعی را به کانالی برای افزایش درآمد تبدیل کنید. همچنین خواهید آموخت که چگونه از گوش دادن اجتماعی (Social Listening)، برچسبگذاری برای پشتیبانی/فروش و دادههای «صدای مشتری» برای نوآوری استفاده کنید. در پایان، شما تجهیز خواهید شد تا بهترین خدمات اجتماعی را ارائه دهید، رضایت مشتریان را بهبود ببخشید و اعتماد به برند و درآمد را افزایش دهید.
این دوره توسط B Squared Media ایجاد شده است و ما مفتخریم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی کنیم.
مقدمه Introduction
-
تسلط بر خدمات مشتریان در شبکههای اجتماعی Mastering social media customer care
-
اهمیت خدمات اجتماعی: تعامل، حفظ و جذب مشتری Social care matters: Engagement, retention, and acquisition
۱. مبانی خدمات مشتریان در شبکههای اجتماعی 1. The Foundations of Social Care
-
یافتن ابزارهای مناسب برای خدمات اجتماعی Finding the right social care tools
-
نحوه استفاده از خدمات اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتریان How to use social care to connect with customers
-
اصول خدمات مشتریان در رسانههای اجتماعی Principles of social media customer care
۲. تدوین استراتژی خدمات اجتماعی 2. Building a Social Care Strategy
-
همسوسازی اهداف خدمات اجتماعی با اهداف کسبوکار Align your social care goals with your business objectives
-
شناخت مخاطبان و تدوین استراتژی خدمات اجتماعی Understand your audience and build your social care strategy
-
ساخت استراتژی مشتری با متد CARE Build a customer strategy with the CARE method
۳. عملیاتیسازی خدمات مشتریان در رسانههای اجتماعی 3. Operationalizing Social Media Customer Care
-
تفاوت مدیریت محتوا (Moderation) و خدمات مشتریان در شبکههای اجتماعی Social media moderation vs. social media customer care
-
عملیاتیسازی خدمات مشتریان در رسانههای اجتماعی Operationalizing social media customer care
نتیجهگیری Conclusion
-
تسلط بر استراتژی و معیارهای سنجش خدمات اجتماعی Master social care strategy and metrics
https://donyad.com/d/83990a
B Squared Media
B Squared Media یک آژانس پیشرو با رویکرد «اول گفتگو» برای مدیریت شبکههای اجتماعی و تجربه مشتری (CX) است.
B Squared Media شبکههای اجتماعی را به یک موتور قدرتمند تجربه مشتری تبدیل میکند و تمامی مراحل از استراتژی تا خدمات اجتماعی، محتوا و مشاوره تبدیلکننده را پوشش میدهد. متدولوژی C.A.R.E این مجموعه، ارتباط را در اولویت قرار میدهد و خدماتی نظیر پشتیبانی مشتریان، فروش اجتماعی و مدیریت شهرت را ارائه میدهد که نتایج واقعی ایجاد میکند.
از امور مالی تا بهداشت و درمان، B Squared Media در صنایع با ریسک بالا و نیاز به اعتماد زیاد تخصص دارد و تخصص یک شرکت بزرگ را با انعطافپذیری یک شریک درککننده ترکیب میکند. بدون حاشیه و بدون قالبهای تکراری؛ فقط گفتگوهایی که منجر به نتیجه میشود.
Brooke Sellas
بروک سلاس (Brooke Sellas) مدیرعامل برنده جایزه است که به برندها کمک میکند خدمات اجتماعی را به درآمد و اعتماد تبدیل کنند.
بروک یک استراتژیست دیجیتال برجسته و مدیرعامل B Squared Media است؛ آژانسی که نحوه استفاده برندها از رسانههای اجتماعی برای بهبود تجربه مشتری را متحول میکند. او در سال ۲۰۲۴ توسط Braze به عنوان یکی از ۱۰۰ تاثیرگذار برتر در بازاریابی و حمایت مشتری معرفی شد و کتاب «گفتگوهایی که متصل میکنند»، راهنمایی مدرن برای تعاملات دیجیتال اصیل را به رشته تحریر درآورده است. بروک در دانشگاه UC Irvine در زمینههای بازاریابی و هوش مصنوعی تدریس میکند و دوره خدمات اجتماعی LinkedIn Learning را مدیریت میکند. او در تمامی پلتفرمها، حامی گفتگوهایی است که اعتماد میسازند، تجربه مشتری (CX) را ارتقا میدهند و نتایج قابل اندازهگیری ایجاد میکنند.
نمایش نظرات