آموزش دیپلم توسعه محصول و مدیریت تجربه مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process

• به MTF خوش آمدید Welcome to MTF

تجربه مشتری Customer Experience

• مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری Introduction to Customer Experience Management

• ارائه دوره Course Presentation

• بررسی اجمالی نظریه Theory Overview

• چارچوب های سطح بالا High-Level Frameworks

• اصول CX CX Principles

• تقسیم بندی مشتری و توسعه شخصی Customer Segmentation and Persona Development

• بازیابی خدمات و رسیدگی به شکایات Service Recovery and Complaint Handling

• بهینه سازی سفر مشتری Customer Journey Optimisation

• طراحی نقشه خدمات و طراحی فرآیند Service Blueprinting and Process Design

• تجزیه و تحلیل صدای مشتری (VoC). Voice of the Customer (VoC) Analysis

• طراحی تجربه عاطفی (EED) Emotional Experience Design (EED)

• ارزش مادام العمر (LTV) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) Lifetime Value (LTV) and Customer Lifetime Value (CLV)

• تجربه کارمند (EX) Employee Experience (EX)

مدیریت و توسعه محصول Product Management and Development

• ارائه دوره و اهداف Course Presentation and objectives

• ارائه دوره Course Presentation

• ماژول 1 مقدمه ای بر توسعه و مدیریت محصول Module 1 Introduction to Product Development and Management

• ماژول 2 ایده پردازی و توسعه مفهوم Module 2 Idea Generation and Concept Development

• ماژول 3 طراحی محصول و نمونه سازی Module 3 Product Design and Prototyping

• ماژول 4 تست و اعتبارسنجی محصول Module 4 Product Testing and Validation

• ماژول 5 راه اندازی و تجاری سازی محصول Module 5 Product Launch and Commercialisation

• ماژول 6 مدیریت چرخه عمر محصول Module 6 Product Life-cycle Management

• ماژول 7 توسعه محصول چابک Module 7 Agile Product Development

• ماژول 8 معیارهای محصول و اندازه گیری عملکرد Module 8 Product Metrics and Performance Measurement

• PDM_Module 9 مطالعات موردی و بهترین تجربیات PDM_Module 9 Case Studies and Best Practices

• مراحل بعدی Next Steps

راهنمای مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management Guide

• درک قدرت مدیریت تجربه مشتری Understanding the Power of Customer Experience Management

• ارزیابی وضعیت فعلی UX Assessing the Current State of UX

• شناسایی سهامداران کلیدی و ایجاد یک تیم CEM Identifying Key Stakeholders and Building a CEM Team

• توسعه چشم انداز و استراتژی مشتری محور Developing a Customer-Centric Vision and Strategy

• اولویت بندی بهبودهای UX بر اساس تأثیر و امکان سنجی Prioritizing UX Improvements Based on Impact and Feasibility

• طراحی و پیاده سازی بهبودهای UX Designing and Implementing UX Improvements

• ایجاد معیارها و KPI برای موفقیت UX Establishing Metrics and KPIs for UX Success

• انتقال ارزش UX به سازمان Communicating the Value of UX to the Organization

• ایجاد یک حلقه بازخورد برای بهبود مستمر Building a Feedback Loop for Continuous Improvement

• آینده UX: جلوتر از منحنی ماندن The Future of UX: Staying Ahead of the Curve

راهنمای مدیریت و توسعه محصول (بر اساس نمونه برنامه فروش کتاب) Product Management and Development Guide (based on book selling app example)

• شناسایی نیاز: تحقیقات بازار و اعتبارسنجی کاربر Identifying the Need: Market Research & User Validation

• طراحی تجربه کاربری: UX و UI Designing the User Experience: UX & UI

• توسعه و تکرار: متدولوژی چابک و پشته فناوری Development & Iteration: Agile Methodology & Tech Stack

• ساخت مدل کسب و کار: کسب درآمد و بازاریابی Building the Business Model: Monetization & Marketing

• راه اندازی و رشد: بهینه سازی فروشگاه App و تعامل کاربر Launching & Growth: App Store Optimization & User Engagement

• ساخت تیم محصول: همکاری و ارتباطات Building a Product Team: Collaboration & Communication

• بازی طولانی: مسیر شغلی مدیریت محصول The Long Game: Product Management Career Path

• بهبود مستمر: تکرار محصول و نوآوری Continuous Improvement: Product Iteration & Innovation

بخش تعاملی Interactive part

• بخش تعاملی Interactive Part

• با تمام شدن از MTF تبریک می گویم Congratulations with finishing from MTF

• بخش پاداش: مراحل بعدی Bonus Section: Next Steps