آموزش چگونه مکالمات دشواری داشته باشیم

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

آماده شدن برای یک مکالمه دشوار Preparing for a Difficult Conversation

• مقدمه Introduction

• مدل های مکالمه دشوار Difficult Conversation Models

• اهداف احساسی Emotional Objectives

• تجسم مکالمه Visualizing the Conversation

• نتایج مورد نظر Desired Outcomes

• پرداختن به مسائل بالقوه Addressing Potential Issues

• زبان خاص Specific Language

• لجستیک Logistics

• خلاصه و غذاهای آماده Summary and Takeaways

داشتن مکالمه دشوار Having the Difficult Conversation

• مقدمه Introduction

• محیط فیزیکی The Physical Environment

• دعوت شخص دیگری به جلسه Inviting Someone Else to the Meeting

• زبان بدن Body Language

• بیان مسئله Stating the Problem

• جلسه را درست دنبال کنید Keep the Meeting on Track

• درک احساسات Understanding Emotions

• مستندات و ضبط Documentation and Recording

• مسائل و ایرادات Issues and Objections

• گفتن آنچه باید گفت Saying What Needs to Be Said

• خلاصه و غذاهای آماده Summary and Takeaways

پیگیری پس از گفتگوی دشوار Following up after the Difficult Conversation

• مقدمه Introduction

• به عقب برگردید و به جلو نگاه کنید Go Back and Look Forward

• با ایمیل پیگیری کنید Follow up with Email

• افکار و اقدامات پس از مکالمه Post-conversation Thoughts and Actions

• نادیده گرفتن موضوع و شخص Ignoring the Topic and the Person

• محرمانه بودن و صداقت Confidentiality and Integrity

• خلاصه و غذاهای آماده Summary and Takeaways

داشتن مکالمه ای دشوار که آماده آن نیستید Having a Difficult Conversation You Aren’t Prepared For

• مقدمه Introduction

• دو گزینه در صورت عدم آمادگی Two Options When Unprepared

• مسائل را روشن کنید Clarify the Issues

• احساسات خود را بررسی کنید Check Your Emotions

• او که اول صحبت می کند ... He Who Talks First…

• قدرت تشکر از شما The Power of Thank You

• خلاصه و غذاهای آماده Summary and Takeaways