آموزش مدیریت ارتباط با مشتری | دیدگاه خرده فروشی
Customer Relationship Management | A Retail Perspective
من هیجان زده هستم که این دوره آموزشی، مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه خرده فروشی را با شما به اشتراک بگذارم. تمرکز بر این خواهد بود که بسیاری از موضوعات مهم را از تعریف CRM تا پوشش مدل فرآیند CRM پوشش دهد. هر مبحث نه تنها برای افزایش درک آکادمیک شما از موضوع، بلکه همچنین دانش عملی شما طراحی شده است.
موضوعات زیر در این دوره پوشش داده خواهد شد:
مقدمه ای بر CRM
تعریف CRM
عوامل مهمی که بر CRM تأثیر می‌گذارند
حفظ مشتری و وفاداری مشتری
درک تأثیر کاهش قیمت بر وفاداری مشتری
نمای کلی از مدل فرآیند CRM
توضیح مفصلی از مدل فرآیند CRM با هر چهار (4) مرحله
جمع آوری داده ها در مورد مشتریان
تجزیه و تحلیل اطلاعات مهم
با در نظر گرفتن مسائل حریم خصوصی
حفاظت از حریم خصوصی مشتری هنگام جمع آوری داده های مربوط به آنها
دستورالعمل های ارائه شده توسط FTC هنگام جمع آوری داده ها چیست
چگونه می توانید داده ها و داده های مفید بیشتری را جمع آوری کنید
تجزیه و تحلیل داده های مشتری
شناسایی بهترین مشتریان خود
تجزیه و تحلیل داده های مشتری با استفاده از تحلیل سبد بازار
درک RFM
استفاده از برنامه های فرکانس در CRM
توسعه برنامه های CRM موثر
اجرای برنامه های CRM، پوشش موضوعات مهمی مانند هرم مشتری و کیمیاگری مشتری
نحوه برخورد با مشتریان بی سود
همانطور که می بینید این دوره موضوعات جالب زیادی را پوشش می دهد. من مطمئن هستم که پس از شرکت در این دوره می توانید عملکرد خرده فروشی/کسب و کار خود را بهبود ببخشید.
در داخل می بینمت.
دکتر ژانویه
معرفی Introduction
-
خوش آمدید و معرفی Welcome & Introduction
CRM و خرده فروشی CRM & Retailing
-
مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM
-
تعریف CRM Definition of CRM
-
عوامل مهم برای CRM Important Factors for CRM
-
وفاداری مشتری در زمینه خرده فروشی Customer Loyalty in Retail Context
-
وفاداری مشتری و قیمت Customer Loyalty & Price
فرآیند CRM The CRM Process
-
فرآیند CRM | مدل 4 مرحله ای The CRM Process | A 4-Step Model
-
مرحله 1 | جمع آوری داده های مشتری STAGE 1 | Collecting Customer Data
-
شناسایی اطلاعات Identifying Information
-
نگرانی های حریم خصوصی Privacy Concerns
-
حفاظت از حریم خصوصی مشتری Protecting Customer Privacy
-
جمع آوری اطلاعات بیشتر از مشتریان Collecting More Information from Customers
-
دستورالعمل های FTC FTC Guidelines
-
مرحله 2 | تجزیه و تحلیل داده های مشتری STAGE 2 | Analyzing Customer Data
-
شناسایی بهترین مشتریان Identifying Best Customers
-
تحلیل سبد بازار Market Basket Analysis
-
RFM | تازگی، فراوانی، ارزش مانیتورینگ RFM | Recency, Frequency, Monatory Value
-
برنامه خریداران مکرر Frequent Shopper Program
-
مرحله 3 | توسعه برنامه های CRM STAGE 3 | Developing CRM Programs
-
مرحله 4 | هرم مشتری | پیاده سازی CRM STAGE 4 | Customer Pyramid | Implementation of CRM
-
کیمیاگری مشتری Customer Alchemy
-
برخورد با مشتریان بی سود Dealing with Unprofitable Customers
https://donyad.com/d/be2bad
Dr. Muhammad Tahir Jan
دانشیار من دارای دکترای مدیریت بازرگانی هستم و در حال حاضر به عنوان دانشیار مشغول به کار هستم. قبل از آن، من پس از فارغ التحصیلی از Cum Laude با مدرک لیسانس و به عنوان بهترین دانشجوی سال، MBA را انجام دادم. در دوران دکتری من به دلیل توانایی‌های پژوهشی، CGPA بالا و مشارکت فعال در تلاش‌های مرتبط با دانشگاه، بورسیه رئیس‌جمهور به من پیشنهاد شد. من به دلیل توانمند بودن، تطبیق پذیر بودن، و خودراهبری بودنم با توانایی اداره تعداد زیادی از دانش آموزان تایید شده ام. مهارت‌های ارتباطی و ارائه‌ای که به خوبی توسعه یافته‌ام، بارها برنده جایزه معلم سال من شد. من فردی با انگیزه بالا با تجربه در تدریس، آموزش و تحقیق هستم. مقالاتی در مجلات معتبر منتشر کرده و در کنفرانس های داخلی و بین المللی ارائه کرده ام. دروس مختلفی را برای دانشجویان مقاطع مختلف طراحی و تدریس کرده ام از جمله؛ اجرایی، کارشناسی ارشد و کارشناسی. دانش‌آموزان من را یکی از معلمان مورد علاقه خود می‌دانند که این را از رتبه‌بندی بالای 90 درصد دانش‌آموزان من مشهود می‌دانند.
نمایش نظرات