آموزش مدیریت ارتباط با مشتری | دیدگاه خرده فروشی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدید و معرفی Welcome & Introduction

CRM و خرده فروشی CRM & Retailing

• مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

• تعریف CRM Definition of CRM

• عوامل مهم برای CRM Important Factors for CRM

• وفاداری مشتری در زمینه خرده فروشی Customer Loyalty in Retail Context

• وفاداری مشتری و قیمت Customer Loyalty & Price

فرآیند CRM The CRM Process

• فرآیند CRM | مدل 4 مرحله ای The CRM Process | A 4-Step Model

• مرحله 1 | جمع آوری داده های مشتری STAGE 1 | Collecting Customer Data

• شناسایی اطلاعات Identifying Information

• نگرانی های حریم خصوصی Privacy Concerns

• حفاظت از حریم خصوصی مشتری Protecting Customer Privacy

• جمع آوری اطلاعات بیشتر از مشتریان Collecting More Information from Customers

• دستورالعمل های FTC FTC Guidelines

• مرحله 2 | تجزیه و تحلیل داده های مشتری STAGE 2 | Analyzing Customer Data

• شناسایی بهترین مشتریان Identifying Best Customers

• تحلیل سبد بازار Market Basket Analysis

• RFM | تازگی، فراوانی، ارزش مانیتورینگ RFM | Recency, Frequency, Monatory Value

• برنامه خریداران مکرر Frequent Shopper Program

• مرحله 3 | توسعه برنامه های CRM STAGE 3 | Developing CRM Programs

• مرحله 4 | هرم مشتری | پیاده سازی CRM STAGE 4 | Customer Pyramid | Implementation of CRM

• کیمیاگری مشتری Customer Alchemy

• برخورد با مشتریان بی سود Dealing with Unprofitable Customers