آزمون نمونه BCS متخصص مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار - آخرین آپدیت

آماده سازی برای آزمون گواهینامه‌ی عملی BCS در مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار با 160 سوال با کیفیت بالا

این دوره، شما را برای آزمون گواهینامه‌ی عملی BCS در مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار آماده می‌کند. در این دوره، مهارت‌های لازم برای درک، مدل‌سازی و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار را فرا خواهید گرفت و اطمینان حاصل خواهید کرد که این مهارت‌ها با اهداف سازمانی و مدیریت مؤثر فرآیندها همسو هستند.

موضوعات دوره:

زمینه مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار (15%):

• هدف و مزایا: درک هدف و مزایای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار برای مشتریان، کارمندان و سازمان.
• سلسله مراتب فرآیند کسب‌وکار: شناسایی سه سطح سلسله مراتب فرآیند کسب‌وکار: سطح سازمانی، سطح پاسخ به رویداد و سطح بازیگر-وظیفه.
• دیدگاه فرآیند در مقابل دیدگاه عملکردی: توضیح اهمیت دیدگاه فرآیند در مقایسه با دیدگاه عملکردی یک سازمان.

مدل‌سازی در سطح سازمانی (15%):

• مدل‌های سازمانی: تفسیر ساخت یک مدل سازمانی از فرآیند کسب‌وکار با استفاده از ابزارهایی مانند زنجیره ارزش پورتر، پیشنهاد ارزش، SIPOC و مدل سازمانی هارمون.
• پیشنهاد ارزش: توضیح چگونگی پشتیبانی فرآیندهای مدل سازمانی از ارائه پیشنهاد ارزش، از جمله ویژگی‌های محصول/خدمت، جنبه‌های روابط مشتری و جنبه‌های تصویر و شهرت.

مدل‌سازی در سطح پاسخ به رویداد (30%):

• ساخت مدل فرآیند کسب‌وکار: تفسیر ساخت یک مدل فرآیند کسب‌وکار، از جمله عناصری مانند رویداد، بازیگر، وظیفه، خط شنا، نقطه تصمیم، انشعاب و اتصال، نتیجه، جریان فرآیند و جدول زمانی.
• نشانه‌گذاری استاندارد: توضیح اهمیت استفاده از مجموعه نشانه‌گذاری استاندارد (UML، BPMN) برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار.
• اصطلاحات فرآیند کسب‌وکار: اعمال دانش برای تمایز بین اصطلاحات مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار و توصیف چگونگی ارتباط آنها با یکدیگر (فرآیند، وظیفه، مرحله).
• نمايش وظيفه: نشان دادن این که یک وظیفه معمولاً شامل یک نفر (بازیگر) در یک مکان در یک زمان (OPOPOT) است.
• انواع رویدادهای کسب‌وکار: شناسایی انواع مختلف رویدادهای کسب‌وکار (خارجی، داخلی، مبتنی بر زمان).
• معیارهای عملکرد فرآیند: توضیح هدف معیارهای عملکرد فرآیند و تفاوت بین معیارهای عملکرد داخلی و انتظارات مشتریان از عملکرد.

مدل‌سازی در سطح بازیگر-وظیفه (15%):

• شرح وظیفه: ساخت یک شرح وظیفه، از جمله نام وظیفه، بازیگر انجام دهنده وظیفه، محرک یا رویداد کسب‌وکاری که وظیفه را آغاز می‌کند، ورودی‌ها، خروجی‌ها، هزینه‌ها، معیارها، استانداردها، مراحل دقیق و قوانین کسب‌وکار.
• روش‌های مدل‌سازی استاندارد: نشان دادن توانایی مستندسازی مراحل و قوانین کسب‌وکار در یک وظیفه با استفاده از روش‌هایی مانند نشانه‌گذاری نمودار فعالیت UML، انگلیسی ساخت‌یافته و توضیحات مورد استفاده.

بهبود فرآیندهای کسب‌وکار (20%):

• رویکردهای بهبود: اعمال رویکردهایی برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، از جمله ساده‌سازی، طراحی مجدد، حذف گلوگاه، تغییر توالی وظایف، تعریف مجدد مرز، خودکارسازی پردازش و خودکارسازی فرآیند رباتیک (RPA).
• به چالش کشیدن فرضیات: نشان دادن درک نیاز به به چالش کشیدن قوانین و فرضیات کسب‌وکار هنگام بهبود یا خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار.
• شناسایی مسائل عملکردی: شناسایی مناطقی از یک فرآیند کسب‌وکار که ممکن است به عملکرد نامطلوب کمک کنند.
• تحلیل سناریو: توضیح نیاز به آزمایش فرآیندها از طریق استفاده از تحلیل سناریوی کسب‌وکار.
• تحلیل شکاف: تهیه یک تحلیل شکاف در یک مدل فرآیند کسب‌وکار «باید» برای شناسایی نیازمندی‌های عملکردی که می‌توانند توسط یک راه‌حل فناوری اطلاعات پشتیبانی شوند.

مدیریت و پیاده‌سازی تغییر (5%):

• معرفی فرآیندهای جدید: توصیف ملاحظات مربوط به معرفی یک طرح فرآیند جدید با استفاده از مدل POPIT™.
• استراتژی‌های پیاده‌سازی: بحث در مورد استفاده از استراتژی‌های مختلف پیاده‌سازی برای تغییر کسب‌وکار، از جمله تغییر مستقیم، اجرای موازی، اجرای آزمایشی و اجرای مرحله‌ای.

فرمت آزمون:

• نوع: 40 سوال چندگزینه‌ای و چند پاسخی.
• مدت زمان: 60 دقیقه.
• نمره قبولی: 26 از 40 (65%).

مطالعه‌ی پیشنهادی:

• تحلیل کسب و کار (ویرایش چهارم) توسط Debra Paul و James Cadle.
• تکنیک‌های تحلیل کسب‌وکار: 123 ابزار ضروری برای موفقیت توسط James Cadle، Debra Paul، Jonathan Hunsley، Adrian Reed، David Beckham و Paul Turner.

پیش نیازها:

• توصیه می‌شود که داوطلبان گواهینامه پایه BCS در تحلیل کسب‌وکار را تکمیل کنند.
• داوطلبان باید دارای تجربه عملی در تحلیل کسب‌وکار باشند.
• داوطلبان باید دارای سطح خوبی از زبان انگلیسی نوشتاری باشند.