آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]
Quality Standards in Customer Service [2016]
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
مشاهده و یادگیری نحوه ایجاد استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری ، و بهبود وفاداری ، درآمد ، رضایت مشتری و تعامل کارکنان. برد کلیولند این دروس را به سه فصل تقسیم می کند که شامل تعریف کیفیت و خدمات به مشتری ، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان است. در طول راه ، او نشان می دهد که چگونه می توان یک فرایند را پیاده سازی کرد ، پیشرفت را اندازه گیری کرد و به طور موثر کارکنان را مربی کرد.
موضوعات شامل:
- هنگام تهیه استانداردهای کیفیت ، سه منبع ورودی را به یاد بیاورید.
- روشهای پیشنهادی را که برای تنظیم استانداردهای کیفیت استفاده می شود ، تشخیص دهید.
- سه عنصر را خلاصه کنید که باید هنگام تهیه استانداردها برای افراد در نظر داشته باشید.
- معنی کالیبراسیون را تعیین کنید.
- مشخصاتی را تعریف کنید که چهار جنبه خدمات به مشتری را تعریف می کند.
- مهمترین عامل مشاهده شده در سازمانها با استانداردهای کیفی موثر را مشخص کنید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course
1. اصول استاندارد کیفیت برای خدمات به مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service
-
تعیین کیفیت در خدمات به مشتریان Defining quality in customer service
-
انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery
-
اطمینان از شمارش استانداردهای کیفیت Ensuring quality standards count
-
پرداختن به تصورات غلط Addressing misconceptions
2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance
-
استانداردهای مؤثر برای افراد Effective standards for individuals
-
دو نوع استاندارد Two types of standards
-
بررسی ها و اندازه گیری ها Surveys and measurement
-
کالیبراسیون و مربیگری Calibration and coaching
3. استانداردهای کیفیت سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization
-
فرآیند خدمات مشتری The customer service process
-
استانداردهای کیفیت برای عملکرد خدمات Quality standards for the service operation
-
ایجاد یک هدف کلی Establishing an overall objective
-
اسرار خدمات با کیفیت Secrets to quality service
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
![آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]](https://donyad.com/course/getimg/96907c55-e785-4075-9f65-466be77948b3.jpg "آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]")
https://donyad.com/d/d850
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات