آموزش جامع هلپ دسک IT و پشتیبانی فنی - همراه با مثال‌های واقعی! - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• معرفی دوره Introduction to Course

• نحوه استفاده از این مثال‌ها How To Use These Examples

• محتوای دوره Course Content

• متدولوژی عیب‌یابی Troubleshooting Methodology

• استفاده از دستیار هوش مصنوعی Udemy Using the Udemy AI Assistant

عیب‌یابی هویت و دسترسی Identity and Access Troubleshooting

• حساب مسدود شده و رمز عبور فراموش شده Locked Account and Forgotten Password

• اتصال یک دستگاه به دامین Join a Device to a Domain

• عدم دسترسی به پوشه‌های اشتراکی فایل Cannot Access File Share Folders

• وان‌درایو و بک‌آپ فایل‌ها Onedrive and File Backups

• فعالیت‌های دوره Course Activities

• نقش‌آفرینی: تماس پشتیبانی - هویت و دسترسی Role Play: Support Call - Identity and Access

• تنظیم MFA در آفیس ۳۶۵ Office 365 MFA Setup

• اتصال دستگاه به مایکروسافت Intune Join a Device to Microsoft Intune

• تکلیف: اهمیت تأیید هویت کاربر Assignment: The Importance of Verifying User Identity

مشکلات سیستم‌عامل Operating System Issues

• نصب ویندوز روی لپ‌تاپ جدید Install Windows on this New Laptop

• عدم امکان نصب اپلیکیشن Cannot Install Application

• عیب‌یابی Group Policy Objects Troubleshooting Group Policy Objects

• صفحه مرگ آبی (BSOD) ترسناک The Dreaded - Blue Screen of Death (BSOD)

• تکلیف: عیب‌یابی صفحه مرگ آبی (BSOD) Assignment: Troubleshooting the Blue Screen of Death (BSOD)

• پاکسازی کش مرورگر وب Clearing Web Browser Caches

• Flush کردن کش DNS Flush DNS Cache

• نحوه تعمیر Image ویندوز How to Repair a Windows Image

• اسکن Image ویندوز قبل از تعمیرات Scan a Windows Image before Repairs

• نحوه تعمیر نصب مایکروسافت آفیس How to Repair Microsoft Office Installations

عیب‌یابی شبکه Network Troubleshooting

• اینترنت کند Slow Internet

• عدم اتصال WiFi WiFi Won't Connect

• سایت دورکار - قطع اینترنت! Remote Site - Internet Down!

• سناریوی نقش‌آفرینی: قطع اینترنت در سایت دورکار Role Play Scenario: Internet Down at Remote Site

• مشکلات پرینتر Printer Issues

• رهاسازی و تجدید IP Addressها Release and Renew IP Addresses

• تکلیف: مشکلات رایج هلپ دسک مرتبط با شبکه Assignment: Common Networking-Related Help Desk Issues

سخت‌افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware

• مشکلات نمایشگر Display Issues

• مشکلات صدا Sound Issues

• لود کند اپلیکیشن‌ها / عیب‌یابی کندی PC Slow Loading Applications / Slow PC Troubleshooting

• مشکلات فضای دیسک هارد Hard Drive Disk Space Issues

• تکلیف: عیب‌یابی کندی کامپیوتر Assignment: Troubleshooting Slow PC

• استفاده از شبیه‌ساز هنگام عدم آشنایی با یک سیستم‌عامل Using an Emulator When You're Unfamiliar with an Operating System

عیب‌یابی امنیتی Security Troubleshooting

• ویروس/بدافزار روی دستگاه Virus/Malware on a Device

• سناریوی نقش‌آفرینی: احتمال عفونت ویروسی Roleplay Scenario: Virus Infection Suspected

• آپدیت‌های ویندوز: کیفیت در برابر ویژگی Windows Updates: Quality vs Feature

• عدم تطابق دستگاه با استانداردهای آپدیت ویندوز Device Out of Compliance (Windows Updates)

• آیا می‌توانید ایمیل فیشینگ را تشخیص دهید؟ Can you Spot a Phishing Email?

• نقش هلپ دسک در ارتقای آگاهی از فیشینگ How the Help Desk Can Help with Phishing Awareness

• سیستم‌های مدیریت رمز عبور Password Management Systems

• سناریوی نقش‌آفرینی: متقاعد کردن رئیس برای سیستم مدیریت رمز عبور Roleplay Scenario: Pitching Password Management to Your Boss

ابزارهای هلپ دسک Tools of the Help Desk

• سیستم‌های تیکتینگ هلپ دسک Helpdesk Ticketing Systems

• مثال: سیستم تیکتینگ هلپ دسک Example: Helpdesk Ticketing System

• نوشتن یادداشت‌های شفاف عیب‌یابی Writing Clear Troubleshooting Notes

• یادداشت‌های خوب در مقابل بد تیکت‌ها و دلیل اهمیت آن Good Ticket Notes vs Bad Ticket Notes, And Why It Matters

• مایکروسافت Quick Assist Microsoft Quick Assist

• ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت از راه دور Remote Management and Monitoring Tools

• استاندارد ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• مثال: سیستم مستندسازی Example: Documentation System

استفاده از هوش مصنوعی Claude برای متخصصان IT Using Claude AI as an IT Professional

• مقدمه‌ای بر Claude برای متخصصان IT Introduction to Claude for IT Professionals

• استفاده از Claude برای عیب‌یابی و تشخیص Using Claude for Troubleshooting & Diagnostics

• نوشتن و توضیح اسکریپت‌ها با Claude Writing & Explaining Scripts with Claude

• مستندات IT و مقالات پایگاه دانش (Knowledge Base) IT Documentation & Knowledge Base Articles

• منابع Claude Claude Resources

وظایف مدیر سیستم (Sysadmin) Sysadmin Tasks

• اتوماسیون ایجاد کاربر جدید Automating New User Creation

• راه‌اندازی گروه‌های امنیتی جدید Setup New Security Groups

• عیب‌یابی مسدود شدن حساب‌ها (Account Lockouts) Troubleshooting Account Lockouts

• حسابرسی دسترسی‌های کاربران Auditing Who Has User Rights

• بررسی سلامت ذخیره‌ساز متصل به شبکه (NAS) Network Attached Storage - Health Check

• تغییر DNS Modifying DNS

• ایجاد ماشین مجازی جدید (Microsoft Azure) Create New Virtual Machine (Microsoft Azure)

۵ نکته طلایی برای جذب در نقش پشتیبانی IT Top 5 Tips to Land an IT Support Role

• چگونه یک شغل پشتیبانی IT پیدا کنیم How to Land an IT Support Role

• بهینه‌سازی رزومه و CV Tailor Your Resume / CV

• کسب تجربه عملی Get Hands On Experience

• دریافت گواهینامه‌های معتبر Obtain Certifications

• تسلط بر مهارت‌های ارتباطی Master Communication Skills

• شبکه‌سازی حرفه‌ای Network Professionally

جمع‌بندی دوره Course Conclusion

• رشد صنعت IT IT Industry Growth

• نمونه رزومه هلپ دسک Help Desk Resume Example

• چگونه کارمندی متمایز و برجسته باشیم! How to be that stand-out employee!

• گواهینامه و اتمام دوره Course Certification and Course Completion