آموزش MB-230: تسلط Microsoft Dynamics 365 در خدمات مشتری
MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Mastery
از مربی دارای رتبه برتر Udemy، Satish Reddy، که به هزاران دانش آموز در سراسر جهان کمک کرده است Microsoft Dynamics 365 و Power Platform را تسلط دهند، بیاموزید. رویکرد عملی و توضیحات واضح Satish باعث می شود که مفاهیم پیچیده به راحتی درک شوند و در سناریوهای واقعی به کار روند.
با 24 درس ویدیویی با کیفیت بالا، تمرینات عملی و مطالعات موردی عملی، یاد خواهید گرفت:
مفاهیم اصلی: اصول خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365، از جمله معماری، اجزا و رابط کاربری آن را درک کنید.
سفارشی‌سازی پیکربندی: در هنر سفارشی‌سازی و پیکربندی پلت‌فرم برای برآورده کردن نیازهای تجاری منحصربه‌فرد شما، از جمله ایجاد جداول، فیلدها و فرم‌های سفارشی، تسلط داشته باشید.
مدیریت پرونده: نحوه ایجاد، مدیریت و حل و فصل کارآمد پرونده های مشتری، بهبود زمان پاسخگویی و اطمینان از رضایت مشتری را بیاموزید.
این دوره عالی برای:
استمتخصصان فناوری اطلاعات با هدف گسترش تخصص خود در ماژول خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365.
کاربران نهایی که به دنبال تخصص در ماژول خدمات مشتری Dynamics 365 هستند.
متخصصان خدمات مشتری به دنبال ارتقاء مهارت های خود و ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان خود هستند.
صاحبان کسب و کار به دنبال بهبود رضایت و حفظ مشتری هستند.
سرمایه گذاری با ریسک صفر:
به یاد داشته باشید، شما مطلقاً چیزی برای از دست دادن ندارید! با ضمانت بازگشت وجه 30 روزه Udemy، می‌توانید با اطمینان کامل در «تسلط بر خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365» ثبت‌نام کنید. اگر از دوره راضی نیستید، فقط در 30 روز اول درخواست بازپرداخت کنید، بدون سوال. اکنون ثبت نام کنید و سفر خود را به سمت خدمات استثنایی به مشتریان آغاز کنید!
مقدمه ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service
-
معرفی Introduction
-
ایجاد یک حساب آزمایشی Creating a Trial account
-
آزمون 1 Quiz 1
مدیریت پرونده پایه Basic Case Management
-
بررسی موردی Case Walkthrough
-
مدیریت پرونده Case Management
-
مراحل چرخه حیات پرونده Stages in Case Lifecycle
-
وضعیت پرونده Case Status
-
مرکز مدیریت خدمات مشتری Customer Service Admin Center
-
آزمون 2 Quiz 2
مدیریت پرونده پیشرفته Advanced Case Management
-
سفارشی کردن فرم حل پرونده Customizing Case Resolution Form
صف ها و قوانین مسیریابی Queues & Routing Rules
-
صف ها Queues
-
قوانین مسیریابی Routing Rules
-
تبدیل فعالیت به Case Converting Activity to Case
-
فاعل، موضوع Subjects
-
امتحان 3 Quiz 3
روابط موردی Case Relationships
-
موارد پدر و مادر و کودک Parent & Child Cases
-
ادغام موارد Merging Cases
-
آزمون 4 Quiz 4
پیکربندی ایمیل Email Configuration
-
پیکربندی ایمیل Email Configuration
-
تبدیل خودکار ایمیل به کیس Automatic Conversion of Emails to Cases
مدیریت پایگاه دانش (KB). Knowledge Base (KB) Management
-
مقدمه ای بر مقالات پایگاه دانش (مقالات KB) Introduction to Knowledge Base Articles (KB Articles)
-
ایجاد و حل مقاله پایگاه دانش Knowledge Base Article creation and resolution
-
نسخه های مقاله KB KB Article Versions
-
ایجاد مقاله KB از یک الگو Creating KB Article from a Template
-
موارد را به مقالات KB تبدیل کنید Convert Cases to KB Articles
-
تنظیمات مقاله KB KB Article Settings
-
ارائه دهندگان خدمات Service Providers
حقوق Entitlements
-
معرفی حقوق Introduction of Entitlements
-
حقوق بر اساس ساعت کار Entitlements based on Hours
-
کانال ها در حقوق Channels in Entitlements
قراردادهای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements ( SLA)
-
مقدمه ای بر SLA Introduction to SLA
-
پیکربندی SLA Configuring SLA
-
مکث SLA Pausing of SLA
-
مقدمه ای بر برنامه های تعطیلات و ساعات کاری Introduction to Holiday schedules and Business Hours
-
استفاده از برنامه های تعطیلات و ساعات کاری در SLA Using Holiday Schedules and Business Hours in SLA
Omnichannel Omnichannel
-
مقدمه ای بر Omnichannel Introduction to Omnichannel
-
پیکربندی Omni-channel Configuration of Omni-channel
-
داشبورد رابط عامل Agent Interface Dashboard
-
جریان های کاری Workstreams
-
پیکربندی چت زنده Live Chat Configuration
-
کانال های رسانه های اجتماعی Social Media Channels
https://donyad.com/d/4ac713
Satish Reddy | Over 15,000 Students | Microsoft Certified Trainer
Exer Microsoft ‖ Microsoft Certified Trainer and Architect من یک حرفه مهندس هستم و یک مربی نیز به انتخاب خود هستم. من در شرکتهای برتر مانند مایکروسافت ، روشه و غیره کار کردم. بیش از 12 سال تجربه مشاوره و آموزش دارم. من یک مربی مجوز مایکروسافت هستم که مجاز به ارائه آموزش در فناوری Microsoft Dynamics هستم. من به عنوان یک مربی شرکت ، از 35 شرکت بازدید کردم و مشاوران ، معماران ، توسعه دهندگان را در 4 قاره آموزش دادم. من از زمان تأسیس Dynamics 365 از Microsoft Dynamics CRM 1.2 بوده ام و متعاقباً در CRM 3.0 ، CRM 4.0 ، CRM 2011 ، CRM 2013 ، CRM 2015 کار کرده ام. من بیش از 10 پیاده سازی end-to-end را در سایت های مشتری در آلمان اجرا کردم ، هند ، نیوزیلند ، ایالات متحده است. من بیش از 12 گواهینامه از مایکروسافت در زمینه های فنی و عملکردی اکوسیستم Dynamics 365 و .Net دریافت کرده ام. لطفا در صورت تمایل برای هرگونه سeriesال ، پیشنهاد و مشکل در Linkedin با من ارتباط برقرار کنید
نمایش نظرات