آموزش گواهینامه پایه 3CX - سیستم تلفن ویپ (VoIP) جامع برای کسب و کار - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• معرفی دوره آموزشی Introduction to Course

• معرفی 3CX Introduction to 3CX

• مدرک پایه 3CX (رایگان و کتاب باز!) The 3CX Basic Certification (Free and Open Book!)

گزینه‌های استقرار 3CX 3CX Deployment Options

• 3CX On-Premises چیست؟ What is 3CX On-Premises?

• 3CX Hosted چیست؟ What is 3CX Hosted?

• 3CX Self-Hosted چیست؟ What is 3CX Self-Hosted?

• خلاصه گزینه‌های استقرار Deployment Options Summary

• ساختار قیمت‌گذاری 3CX 3CX Pricing Structure

• آزمون روش‌های میزبانی 3CX 3CX Hosting Methods Quiz

فصل 1: میزبانی توسط 3CX یا 3CX SMB Chapter 1: Hosted by 3CX or 3CX SMB

• مقایسه میزبانی توسط 3CX و 3CX SMB رایگان Hosted by 3CX vs 3CX SMB FREE

• محتویات میزبانی توسط 3CX What’s included in Hosted by 3CX

• ثبت‌نام در 3CX SMB رایگان Sign up to 3CX SMB Free

• به سیستم 3CX خود خوش آمدید Welcome to your 3CX System

• نحوه انتقال به 3CX Hosted How to Migrate to 3CX Hosted

• پورتال 3CX 3CX Portal

فصل 2: تنظیم تیم شما Chapter 2: Setup your Team

• ایجاد کاربران و داخلی‌ها Creating Users and Extensions

• وارد کردن کاربران از CSV Importing Users from CSV

• کپی تنظیمات داخلی کاربر Copy User Extension Settings

• ادغام Microsoft 365 Microsoft 365 Integration

• احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) 2FA

• لینک‌های 3CX Talk & Meet 3CX Talk & Meet links

• قوانین فوروارد، زمان‌بندی‌ها و وضعیت کاربر Forwarding Rules, Schedules and User Status

• نقش‌های دسترسی و امنیتی Access and Security ‘Roles’

• BLF (فیلد چراغ مشغول) BLF (Busy Lamp Field)

• دپارتمان‌ها Departments

• گزینه‌های داخلی 3CX 3CX Extension Options

• پیام صوتی داخلی 3CX 3CX Extension Voicemail

• پیکربندی ساعات کاری و تعطیلات Configure Office Hours and Holidays

• نحوه استفاده از چت 3CX How to use 3CX Chat

• راهنمای کاربری 3CX 3CX User Manual

• بازنشانی رمز عبور کاربران Reset Users Passwords

فصل 3: ترانک‌های SIP Chapter 3: SIP Trunks

• ترانک‌های SIP پشتیبانی‌شده برای 3CX Hosted Supported SIP Trunks for 3CX Hosted

• پیکربندی ترانک SIP SIP Trunk Configuration

• لیست سفید IP ترانک SIP SIP Trunk IP Whitelisting

• قوانین خروجی Outbound Rules

• تست قانون خروجی Test the Outbound Rule

• DIDs (شماره‌گیری مستقیم به داخلی) DIDs (Direct Inward Dial)

• پیکربندی شناسه تماس‌گیرنده Caller ID Configuration

• تغییر فرمت شناسه تماس‌گیرنده Caller ID Reformatting

• مدیریت شماره‌های اضطراری (SMB رایگان) Emergency Number Management (SMB Free)

• مدیریت شماره‌های اضطراری (3CX Hosted) Emergency Number Managed (3CX Hosted)

• درک پروتکل‌های VoIP Understanding VoIP Protocols

فصل 4: Provisioning تلفن‌های IP و برنامه‌ها Chapter 4: IP Phone Provisioning & Apps

• سخت‌افزار VoIP The Hardware of VoIP

• تلفن‌های IP پشتیبانی‌شده Supported IP Phones

• 3CX SBC 3CX SBC

• مشخصات سخت‌افزاری SBC SBC Hardware Specifications

• پیکربندی تلفن رومیزی / تلفن IP Configure a Deskphone / IP Phone

• اتصال تلفن IP از طریق SBC Connect an IP Phone via SBC

• تلفن‌های روتر 3CX 3CX Router Phones

• ورود به وب‌کلاینت 3CX Logging into 3CX Web Client

• نصب وب‌کلاینت به عنوان یک برنامه (PWA) - Microsoft Edge Install the Web Client as an App (PWA) - Microsoft Edge

• نحوه تماس ویدیویی با داخلی‌ها How to Video Call Extensions

• استفاده از وب‌کلاینت 3CX Using 3CX Web Client

• برنامه 3CX Android The 3CX Android App

• برنامه 3CX iOS The 3CX iOS App

• کنفرانس ویدیویی 3CX 3CX Video Conferencing

• کنفرانس ویدیویی برای کاربران پیشرفته Video Conferencing for Advanced Users

فصل 5a: مدیریت تماس‌های ورودی Chapter 5a: Inbound Call Handling

• نحوه عملکرد مسیریابی تماس در 3CX How Call Routing Works in 3CX

• IVR - پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR) IVR - Interactive voice response (IVR)

• گروه‌های زنگ Ring Groups

• صف‌های تماس Call Queues

• یادداشت‌های صف تماس Call Queue Notes

• مدیریت وضعیت اپراتورها در صف‌ها Managing Agents’ Status in Queues

• راهنمای مدیر صف Queue Manager Guide

• گزارش‌گیری تماس Call Reporting

• پیجینگ و اینترکام Paging and Intercom

فصل 5b: مدیریت تماس‌های ورودی Chapter 5b: Inbound Call Handling

• ابزارهای رسم فلوچارت تماس Tools to Draw Call Flows

• تکلیف: رسم یک مثال فلوچارت تماس برای 3CX Assignment: Draw a Call Flow Example for 3CX

• تنظیم فلوچارت تماس ورودی Inbound Call Flow Setup

• تست فلوچارت تماس ورودی ما Testing our Inbound Call Flow

فصل 6: پیام‌رسانی Chapter 6: Messaging

• راه‌اندازی چت زنده Setting up Live Chat

• ادغام فیسبوک Facebook Integration

• ادغام واتساپ WhatsApp Integration

• SMS (از طریق ترانک‌های SIP) SMS (via SIP Trunks)

• مدیریت پرسش‌های مشتری از چت زنده، واتساپ، فیسبوک و SMS/MMS Manage Customer Queries from Live Chat, WhatsApp, Facebook and SMS/MMS

آزمون تمرینی مدرک پایه 3CX 3CX Basic Certification Practice Exam

• آزمون تمرینی مدرک پایه 3CX 3CX Basic Certification Practice Exam

• سناریوی ایفای نقش: راه‌اندازی 3CX SMB رایگان Role Play Scenario: 3CX SMB Free Rollout

نتیجه‌گیری دوره و منابع اضافی Course Conclusion and Additional Resources

• منابع اضافی برای کمک به آزمون پایه 3CX Additional Resources to help with the 3CX Basic Exam

• موارد استفاده در صنعت Industry Use Cases

• نتیجه‌گیری دوره Course Conclusion