آموزش سیستم‌های مدیریت کیفیت: مدیریت و کنترل کیفیت - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی سیستم کیفیت The Quality System Overview

• مقدمه دوره Course Introduction

• مقدمه بخش Section Introduction

• تعریف کیفیت Defining Quality

• کیفیت جامع – اصول، روش‌ها، تکنیک‌ها Total Quality - Principles, Practices, Techniques

• سطح‌های کیفیت Levels of Quality

• پایان بخش Section Closure

کیفیت جامع در سازمان‌ها Total Quality in Organizations

• مقدمه بخش Section Introduction

• کیفیت در تولید و خدمات Quality in Manufacturing and Services

• کیفیت در مراقبت‌های بهداشتی، آموزش، مشاغل کوچک، سازمان‌های غیرانتفاعی و بخش عمومی Quality in Health Care,Education,Small Businesses,Non-Profits,and Public Sector

• پایان بخش Section Closure

فلسفه‌ها و چارچوب‌های کیفیت جامع Total Quality Philosophies and Frameworks

• مقدمه بخش Secton Introduction

• مبانی فلسفه دمینگ Deming Philosophy Foundations

• 14 نکته دمینگ Deming's 14 Points

• فلسفه جوران و کراسبی The Juran and Crosby Philosophy

• چارچوب‌های مدیریت کیفیت – جایزه مالکوم بالدریج Quality Management Frameworks - The Malcolm Baldrige Award

• چارچوب‌های مدیریت کیفیت – برنامه‌های بین‌المللی Quality Management Frameworks - International Programs

• پایان بخش Section Closure

رهبری و برنامه‌ریزی استراتژیک Leadership and Strategic Planning

• مقدمه بخش Section Introduction

• رهبری برای کیفیت Leadership for Quality

• برنامه‌ریزی استراتژیک Strategic Planning

• پایان بخش Section Closure

تمرکز بر مشتری Customer Focus

• مقدمه بخش Section Introduction

• رضایت و وفاداری مشتری Customer Satisfaction and Loyalty

• شناسایی مشتریان. اطلاعات مشتری. Identifying Customers. Customer Information.

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Customer Relationship Management

• اندازه‌گیری رضایت مشتری Measuring Customer Satisfaction

• پایان بخش Section Closure

مدیریت نیروی کار با عملکرد بالا High Performance Workforce Management

• مقدمه بخش Section Introduction

• اصول تعامل و انگیزش Principles of Engagement and Motivation

• طراحی سیستم‌های کاری با عملکرد بالا – بخش اول Designing High Performance Work Systems - Part 1

• طراحی سیستم‌های کاری با عملکرد بالا – بخش دوم Designing High Performance Work Systems - Part 2

• مدیریت و حفظ سیستم کاری Managing and Sustaining the Work System

• پایان بخش Section Closure

مدیریت فرآیند Process Management

• مقدمه بخش Section Introduction

• فرآیندهای کسب و کار. طراحی فرآیندهای کاری. Business Processes. Designing Work Processes.

• کنترل و بهبود فرآیند Process Control and Improvement

• پایان بخش Section Closure

اندازه‌گیری عملکرد و مدیریت اطلاعات Performance Measurement and Information Management

• مقدمه بخش Section Introduction

• دامنه اندازه‌گیری عملکرد The Scope of Performance Measurement

• طراحی سیستم‌های مؤثر اندازه‌گیری عملکرد Designing Effective Performance Measurement Systems

• تجزیه و تحلیل و استفاده از داده‌های عملکرد Analysing and Using Performance Data

• هزینه کیفیت The Cost of Quality

• مدیریت دانش Knowledge Management

• پایان بخش Section Closure

ایجاد و حفظ تعالی عملکرد در سازمان‌ها Building and Sustaining Performance Excellence in Organizations

• مقدمه بخش Section Introduction

• فرهنگ سازمانی و تعالی عملکرد Organizational Culture and Performance Excellence

• مدیریت تغییر Change Management

• حفظ سازمان با کیفیت Sustaining the Quality Organization

• پایان بخش Section Closure

سیگما شش و بهبود فرآیند Six Sigma and Process Improvement

• مقدمه بخش Section Introduction

• روش‌شناسی سیگما شش Six Sigma Methodology

• ابزارهای بهبود فرآیند Tools for Process Improvement

• ابزارهای لاغر (Lean) Lean Tools

مدیریت هزینه کیفیت Quality Cost Management

• هزینه‌های کیفیت Quality Costs

• اندازه‌گیری هزینه کیفیت Quality Cost Measurement

• گزارش‌دهی هزینه‌های کیفیت Quality Costs Reporting

• هزینه‌های کیفیت و تصمیم‌گیری Quality Costs and Decision Making

• کنترل هزینه کیفیت – انتخاب یک استاندارد Quality Cost Control - Choosing a Standard

• کنترل هزینه کیفیت – گزارش‌های عملکرد Quality Cost Control - Performance Reports

• پایان دوره Course Closure