آموزش ISO 7101:2023. مدیریت کیفیت در مراقبت های بهداشتی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• مدیریت کیفیت و بخش مراقبت های بهداشتی Quality management and the healthcare sector

• درباره ISO 7101 About ISO 7101

• سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های بهداشتی و درمانی A management system for quality in healthcare organizations

زمینه سازمان (بند 4) Context of the organization (clause 4)

• شناخت سازمان و زمینه آن Understanding the organization and its context

• درک نیازها و انتظارات ذینفعان Understanding the needs and expectations of stakeholders

• تعیین محدوده سیستم مدیریت برای کیفیت Determining the scope of the management system for quality

• سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های بهداشت و درمان Management system for quality in healthcare organizations

• خلاصه بند 4 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 4 of ISO 7101:2023

رهبری (بند 5) Leadership (clause 5)

• رهبری و تعهد Leadership and commitment

• سیاست کیفیت مراقبت های بهداشتی Healthcare quality policy

• نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات Roles, responsibilities and authorities

• تمرکز کاربر سرویس Service user focus

• دسترسی به مراقبت Access to care

• خلاصه بند 5 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 5 of ISO 7101:2023

برنامه ریزی (بند 6) Planning (clause 6)

• اقداماتی برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها Actions to address risks and opportunities

• فرهنگ ریسک Risk culture

• فرآیند مدیریت ریسک Risk management process

• اهداف کیفیت مراقبت های بهداشتی و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها Healthcare quality objectives and planning to achieve them

• برنامه ریزی تغییرات Planning of changes

• خلاصه بند 6 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 6 of ISO 7101:2023

پشتیبانی (بند 7) Support (clause 7)

• منابع Resources

• صلاحیت Competence

• اطلاع Awareness

• ارتباط Communication

• اطلاعات مستند (بخش اول) Documented information (part 1)

• اطلاعات مستند (بخش دوم) Documented information (part 2)

• خلاصه بند 7 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 7 of ISO 7101:2023

عملیات (بند 8) Operation (clause 8)

• برنامه ریزی و کنترل عملیاتی Operational planning and control

• مدیریت و نگهداری امکانات بهداشتی و درمانی Healthcare facilities management and maintenance

• برنامه ریزی اضطراری برای تسهیلات و خدمات Contingency planning for facilities and services

• تجهیزات Equipment

• مدیریت پسماند Waste management

• جابجایی و نگهداری مواد Handling and storage of materials

• خدمات کاربر متعلقات Service user belongings

• فناوری های نوظهور Emerging technologies

• طراحی خدمات در بهداشت و درمان Service design in healthcare

• لوازم و خدمات از ارائه دهندگان خارجی Supplies and services from external providers

• ارائه خدمات Provision of services

• مراقبت مردم محور People-centered care

• تجربه کاربری سرویس Service user experience

• مراقبت دلسوزانه Compassionate care

• فراگیری و تنوع Inclusivity and diversity

• سواد سلامت Health literacy

• تولید مشترک Co-production

• رفاه نیروی کار Workforce wellbeing

• اخلاق Ethics

• ایمنی بیمار Patient safety

• دانش و یادگیری در ایمنی Knowledge and learning in safety

• شناسایی بیمار Patient identification

• ایمنی دارو Medication safety

• ایمنی جراحی Surgical safety

• پیشگیری و کنترل عفونت Infection prevention and control

• پیشگیری از افتادن، زخم فشاری و ترومبوآمبولی Prevention of falls, pressure ulcers and thromboembolism

• ایمنی تشخیصی Diagnostic safety

• انتقال خون Blood transfusions

• خلاصه بند 8 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 8 of ISO 7101:2023

ارزیابی عملکرد (بند 9) Performance evaluation (clause 9)

• نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی Monitoring, measurement, analysis and evaluation

• حسابرسی داخلی Internal audit

• بررسی مدیریت Management review

• خلاصه بند 9 ISO 7101:2023 Recapitulation clause 9 of ISO 7101:2023

بهبود (بند 10) Improvement (clause 10)

• پیشرفت متداوم Continual improvement

• مدیریت عدم انطباق و اقدام اصلاحی Management of nonconformity and corrective action

• صدور گواهینامه بر اساس ISO 7101 Certification according to ISO 7101

• ممنون و خداحافظ! Thank you and good bye!

• ISO 7101:2023. مدیریت کیفیت در سازمان های بهداشتی و درمانی ISO 7101:2023. Quality management in healthcare organizations