مدیریت رخداد ITIL4: 150 سوال تمرینی - آخرین آپدیت

سوالات تمرینی مدیریت رخداد (Incident Management)، با ۶ آزمون که هر یک شامل ۱۵۰ سوال است، برای قبولی قطعی شما در امتحان طراحی شده‌اند.

با شرکت در این مجموعه، فراگیران قادر خواهند بود:

• در آزمون مدیریت رخداد با موفقیت قبول شوند.

• محتوای آموزشی را به طور کامل درک کنند.

• آنچه را آموخته‌اند در قالب سوالات تمرینی به کار گیرند.

• به مجموعه سوالات از نوع "کتاب بسته" (Closed Book) دسترسی داشته باشند.

• با سوالاتی از نکات غیرمنتظره و کمتر بررسی شده کتاب آشنا شوند.

پیش‌نیازها: دارندگان مدرک CDS (Create, Deliver, Support) می‌توانند در این آزمون شبیه‌سازی شرکت کنند.

این مجموعه شامل سوالات تمرینی مدیریت رخداد است که در قالب ۶ آزمون، هر یک با ۱۵۰ سوال، طراحی شده‌اند تا قبولی شما در امتحان را تضمین کنند.

ماژول تمرینی مدیریت رخداد (Incident Management) برای متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده است که درگیر به حداقل رساندن تأثیرات منفی حوادث (رخدادها) از طریق بازگرداندن سریع عملیات عادی سرویس هستند.

این دوره به شما کمک می‌کند تا:

• هماهنگی رسیدگی به رخدادها را در سازمان یا در یک حوزه خاص (مانند منطقه جغرافیایی، محصول یا فناوری) بسته به طراحی سازمانی انجام دهید.

• کار تیم‌هایی را که رخدادها را رسیدگی و حل می‌کنند، نظارت و بررسی کنید.

• کارهای دستی مربوط به رخدادها، به ویژه مواردی که شامل چندین تیم هستند، را هماهنگ کنید.

• از آگاهی کافی نسبت به رخدادها و وضعیت آن‌ها در سراسر سازمان اطمینان حاصل کنید.

• بررسی‌های منظم رخدادها را انجام داده و بهبودهایی در رویه مدیریت رخداد، مدل‌های رخداد و روش‌های رسیدگی به رخدادها آغاز کنید.

• قابلیت مدیریت رخداد در سازمان خود را با استفاده از مدل بلوغ (Maturity Model) اندازه‌گیری، ارزیابی و توسعه دهید.

مشخصات آزمون:

• ۲۰ سوال

• چندگزینه‌ای

• نمره قبولی: ۱۳ از ۲۰ (۶۵%)

• مدت زمان: ۳۰ دقیقه

• کتاب بسته (Closed Book)

موضوعات تحت پوشش در آزمون‌های شبیه‌سازی مدیریت رخداد:

• ۱. مفاهیم کلیدی رویه (Practice)

  • ۱.۱. توضیح هدف از رویه

  • ۱.۲. تشریح عوامل موفقیت رویه (PSF) و معیارهای کلیدی آن

  • ۱.۳. توضیح اصطلاحات/مفاهیم کلیدی:

    • رخداد (Incident)

    • مدل رخداد (Incident Model)

    • رخداد عمده (Major Incident)

    • راهکار موقت (Workaround)

    • بدهی فنی (Technical Debt)

    • اولویت وظیفه (Task Priority)

    • اولویت‌بندی (Prioritisation)

• ۲. فرآیندهای رویه (Practice)

  • ۲.۱. تشریح ورودی‌ها و خروجی‌های فرآیندها

  • ۲.۲. تشریح فعالیت‌های کلیدی فرآیندها

  • ۲.۳. دانستن چگونگی ادغام رویه در جریان‌های ارزش سازمان

• ۳. نقش‌ها و صلاحیت‌های رویه (Practice)

  • ۳.۱. تشریح مسئولیت‌های نقش‌های کلیدی رویه:

    • مدیر رخداد (Incident Manager)

    • سایر نقش‌های درگیر در مدیریت رخداد

  • ۳.۲. دانستن نحوه قرارگیری رویه در ساختار سازمانی

• ۴. چگونگی حمایت و توانمندسازی رویه توسط اطلاعات و فناوری

  • ۴.۱. توضیح کاربرد ابزارها

  • ۴.۲. به‌کارگیری توصیه‌ها در مورد اتوماسیون

• ۵. نقش شرکا و تامین‌کنندگان در رویه (Practice)

  • ۵.۱. توضیح وابستگی‌های رویه به اشخاص ثالث

  • ۵.۲. توضیح چگونگی حمایت شرکا و تامین‌کنندگان از رویه

• ۶. چگونگی استفاده از مدل قابلیت برای توسعه رویه (Practice)

  • ۶.۱. توضیح اینکه چگونه معیارهای قابلیت از توسعه قابلیت رویه حمایت می‌کنند

• ۷. توصیه‌هایی برای موفقیت رویه (Practice)

  • ۷.۱. درک توصیه‌ها برای موفقیت مدیریت رخداد و نحوه حمایت اصول راهنما از آن‌ها