آموزش مدیر موفقیت مشتری: مبانی حرفه ای CSM شما

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر دوره مدیریت موفقیت مشتری Introduction to the Customer Success Manager Course

• مقدمه ای بر دوره مدیریت موفقیت مشتری Introduction to the Customer Success Manager course

• خودتان را معرفی کنید - ایجاد تعامل با مشتری Introduce yourself - Creating customer engagement

• چرا از شما خواستم خودتان را معرفی کنید؟ Why did I ask you to introduce yourself?

مقدمه ای بر دوره مدیریت موفقیت مشتری Introduction to the Customer Success Manager Course

• مقدمه ای بر دوره مدیریت موفقیت مشتری Introduction to the Customer Success Manager course

• خودتان را معرفی کنید - ایجاد تعامل با مشتری Introduce yourself - Creating customer engagement

• چرا از شما خواستم خودتان را معرفی کنید؟ Why did I ask you to introduce yourself?

مبانی موفقیت مشتری یا موفقیت مشتری 101 The Basics of Customer Success Or Customer Success 101

• منابع Resources

• موفقیت مشتری چیست و چرا اینقدر مهم است؟ What is Customer Success and why is so important?

• اگر مدیریت موفقیت مشتریان شما وحشتناک باشد یا وجود نداشته باشد چه؟ What if your Customers Success Management is terrible or non existent?

• چه زمانی باید نگران موفقیت مشتری باشید؟ When should you start worrying about Customer Success?

• هدف، مردم و فرهنگ Purpose, People and Culture

• اصطلاحات موفقیت مشتری Customer Success Terminology

• تمرین شماره 1 PRACTICE #1

مبانی موفقیت مشتری یا موفقیت مشتری 101 The Basics of Customer Success Or Customer Success 101

• منابع Resources

• موفقیت مشتری چیست و چرا اینقدر مهم است؟ What is Customer Success and why is so important?

• اگر مدیریت موفقیت مشتریان شما وحشتناک باشد یا وجود نداشته باشد چه؟ What if your Customers Success Management is terrible or non existent?

• چه زمانی باید نگران موفقیت مشتری باشید؟ When should you start worrying about Customer Success?

• هدف، مردم و فرهنگ Purpose, People and Culture

• اصطلاحات موفقیت مشتری Customer Success Terminology

• تمرین شماره 1 PRACTICE #1

مدیر موفقیت مشتری Customer Success Manager

• مدیر موفقیت مشتری و ماموریت آن چیست؟ What is a Customer Success Manager & its Mission?

• سایر وظایف مدیر موفقیت مشتری Other Customer Success Manager Tasks

• مهارت هایی برای اینکه یک CSM عالی باشید The skills to be a great CSM

• نقش های مدیر موفقیت مشتری Customer Success Manager Roles

• تمرین شماره 2 PRACTICE #2

مدیر موفقیت مشتری Customer Success Manager

• مدیر موفقیت مشتری و ماموریت آن چیست؟ What is a Customer Success Manager & its Mission?

• سایر وظایف مدیر موفقیت مشتری Other Customer Success Manager Tasks

• مهارت هایی برای اینکه یک CSM عالی باشید The skills to be a great CSM

• نقش های مدیر موفقیت مشتری Customer Success Manager Roles

• تمرین شماره 2 PRACTICE #2

کلیدها برای یک CSM موفق و ایجاد یک برند CS شناخته شده در جهان The Keys to be a Successful CSM and creating a world known CS brand

• "موفقیت" برای مشتری شما چیست؟ What is “success” for your client?

• تمرین شماره 3 PRACTICE #3

• زمان رسیدن به اولین ارزش Time to first value

• تمرین شماره 4 PRACTICE #4

• درک و نقشه برداری از کل فرآیند از ثبت نام تا تبدیل شدن به سفیر برند Understand and map the whole process from sign-up to becoming brand ambassador

• زمان از ثبت نام تا استفاده واقعی، تا احساس اولیه پیروزی را کاهش دهید Reduce the time from sign-up to actual usage, to initial feeling of victory o

• همیشه ارزش نشان دهید و روی راه حل ها تمرکز کنید Always show value and focus on solutions

• کاهش ریزش اولیه The basic Reduce Churn

کلیدها برای یک CSM موفق و ایجاد یک برند CS شناخته شده در جهان The Keys to be a Successful CSM and creating a world known CS brand

• "موفقیت" برای مشتری شما چیست؟ What is “success” for your client?

• تمرین شماره 3 PRACTICE #3

• زمان رسیدن به اولین ارزش Time to first value

• تمرین شماره 4 PRACTICE #4

• درک و نقشه برداری از کل فرآیند از ثبت نام تا تبدیل شدن به سفیر برند Understand and map the whole process from sign-up to becoming brand ambassador

• زمان از ثبت نام تا استفاده واقعی، تا احساس اولیه پیروزی را کاهش دهید Reduce the time from sign-up to actual usage, to initial feeling of victory o

• همیشه ارزش نشان دهید و روی راه حل ها تمرکز کنید Always show value and focus on solutions

• کاهش ریزش اولیه The basic Reduce Churn

2 اصل اساسی برای فرآیند موفقیت مشتری 2 Basic Principles for Customer Success Process

• مشخصات مشتری ایده آل خود را معرفی کنید Profile your ideal customer

• شکاف موفقیت آخرین مرحله قبل از موفقیت مشتری شما The Success Gap. The last step before your customer’s success

• تمرین شماره 5 PRACTICE #5

2 اصل اساسی برای فرآیند موفقیت مشتری 2 Basic Principles for Customer Success Process

• مشخصات مشتری ایده آل خود را معرفی کنید Profile your ideal customer

• شکاف موفقیت آخرین مرحله قبل از موفقیت مشتری شما The Success Gap. The last step before your customer’s success

• تمرین شماره 5 PRACTICE #5

کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد Where to find Customer Success Manager jobs

• کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد قسمت اول - AngelList Where to find Customer Success Manager jobs Part I - AngelList

• کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد قسمت اول - مشاغل لینکدین Where to find Customer Success Manager jobs Part I - LinkedIn Jobs

• تمرین شماره 6 PRACTICE #6

کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد Where to find Customer Success Manager jobs

• کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد قسمت اول - AngelList Where to find Customer Success Manager jobs Part I - AngelList

• کجا می توان مشاغل مدیریت موفقیت مشتری را پیدا کرد قسمت اول - مشاغل لینکدین Where to find Customer Success Manager jobs Part I - LinkedIn Jobs

• تمرین شماره 6 PRACTICE #6

طرح، درس های آموخته شده و پرسش های متداول The Plan, Lessons Learned and FAQs

• طرحی برای راه اندازی شغل مدیر موفقیت مشتری شما The Plan to launch your Customer Success Manager career

• درس های آموخته شده از مدیر موفقیت مشتری 101 Lessons Learned of Customer Success Manager 101

• سوالات متداول در مورد مدیر موفقیت مشتری FAQs about Customer Success Manager

طرح، درس های آموخته شده و پرسش های متداول The Plan, Lessons Learned and FAQs

• طرحی برای راه اندازی شغل مدیر موفقیت مشتری شما The Plan to launch your Customer Success Manager career

• درس های آموخته شده از مدیر موفقیت مشتری 101 Lessons Learned of Customer Success Manager 101

• سوالات متداول در مورد مدیر موفقیت مشتری FAQs about Customer Success Manager

مرور Review

• نکات و هک های بیشتر More tips and hacks

• منابع موفقیت مشتری Customer Success Resources

• جایزه BONUS

مرور Review

• نکات و هک های بیشتر More tips and hacks

• منابع موفقیت مشتری Customer Success Resources

• جایزه BONUS